“EMPRESA

P E R UA N A
C I N E M ATO G R A F I C A
CINEPLANET”
INTEGRANTES:
 Linda Leonela Carcasi Domínguez - U1629636 - Ing. Industrial
 Samantha Ruiz Huerta - U1636245 - Ing. Industrial
 Michael Pareja Saldaña - U20200515 - Ing. Industrial
 Néstor Bryan Rutti Huzco - U20217015 - Ing. mecatrónica
 Terán Herrera Paolo Abel - U19207965 - Ing. mecánica

Docente: Fernando Paulino Rosales

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P R E S E N TA C I Ó N D E L A E M P R E S A

Cineplanet es una cadena peruana de

T Í T U LO D E L A P R E S E N TAC I Ó N
entretenimiento y exhibición de películas que
surgió en el año 1997 con el nombre de
“Cineplex”, el cual cambió a Cineplanet en el
año 2000, siendo actualmente, antes de su
cierre debido a la pandemia, la cadena de cines
líder en espectadores. Cuenta con 49
complejos, de los cuales 12 se encuentran en
Chile.

3
• Reseña
Cineplanet empieza a mediados de 1998 como una idea
originada por 3 jóvenes
peruanos, quienes luego de terminar su postgrado en
EE. UU deciden regresar a Perú
para invertir y desarrollar nuevos proyectos. Así crearon
NexusFilm Corp. Al año
siguiente adquieren Cineplex, la cual opera actualmente,
a partir de aquí el grupo
recluta un staff especializado con el objetivo de crear
una empresa orientada al cliente
y sus colaboradores con una cultura basada en valores.
En 2005 se expanden a Chile.
En 2013 se crea un nuevo formato, las salas PRIME, la
cual da una experiencia
distinta al cliente. Con esto Cineplanet se consolidad
como líder
OBJETIVOS
• Analizar la estrategia empresarial de Cineplanet y su
impacto en el mercado de
exhibición de películas en la región donde opera.

T Í T U LO D E L A P R E S E N TAC I Ó N
• Identificar los factores que influyen en la satisfacción
del cliente en las salas de
Cineplanet y proponer recomendaciones para mejorar la
experiencia del
cliente.
• Investigar la implementación de tecnologías en Cine
Planet y su impacto en la
eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente.
• Evaluación del impacto ambiental de la operación de
Cineplanet y proponer
medidas para mejorar su huella ambiental

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LOS ELEMENTOS DE UN PROCESO
EN EL MODELO PEPSC

T Í T U LO D E L A P R E S E N TAC I Ó N
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1.1 Proveedores
1.1.1 Proveedor externo
Los proveedores de servicios externos son los que realizan diversos trabajos en
función de requisitos pactados en contratos y órdenes de compra abiertas bajo
demanda en mandatos de compra. Algunos proveedores de servicios externos pueden
proporcionar servicios, como por ejemplo en los cines servicios de distribución de
películas
1.1.2 Proveedor de alimentos
Ofrecen por paquetes una determinada línea de productos destinados a la fabricación
o servicio del cliente. Su principal función es la de ofrecer una cantidad al por mayor
de productos que posterior a esto serán manipulados o elaborados para la venta que
se dará al cliente final que en el presente caso es Cineplanet.
1.1.3 Proveedor de envases
Las empresas de envasado son las responsables de empacar productos listos para la
su exportación, también se encargan de personalizar las cajas y envases con las
marcas específicas. Un ejemplo de esto es el envasado de Cineplanet en cajas
personalizadas. Esto no solo ayuda a promover la fidelidad del consumidor, sino que
también garantiza la preservación del aroma y sabor del producto.
1.1.4 Proveedor interno
Son los trabajadores de la empresa que son los encargados de cumplir la función de
abastecer de recursos a los distintos departamentos de la organización e incluso de su
área indicada.
1.1 ENTRADA
1.1.1 Materiales (Productos de la dulcería):
Hoy en día las dulcerías de los cines se han convertido en verdaderos centros de
comida, puedes encontrar pasteles, cupcakes, churros, Ice, donas, hot dogs, refrescos
de a litro y palomitas un claro ejemplo es Cineplanet, la cual su taquilla representa un
53% de los ingresos y el segundo componente son los de la confitería con un 41% de
su factura
1.1.2 Maquinarias (Pantallas LED):
El uso de las Pantallas LED en el cine es ya comenzó a implementarse, desde la
sustitución de la pantalla de cine clásica por una pantalla LED gigante para la
emisión de la película, ya que su empleo supone pasar de la imagen añadida por
ordenador a posteriori, a la generación de imagen por luz de forma simultánea a la
grabación de la escena.
1.1.3 Métodos (Ventas en línea)
Cineplanet implemento la aplicación web donde los clientes podrán consultar la
película actual de la semana, y comprar entradas a través de la plataforma
correspondiente, y solicitar a través de entidades bancarias necesarias el método de
pago por tarjeta de crédito de dicha entidad bancaria. En la aplicación se podrán
encontrar diversos métodos de pago
1.1.4 Mano de obra (Personal de seguridad)
La seguridad en los cines es uno de los elementos primordiales por tratarse de
establecimientos públicos en los que continuamente hay mucha aglomeración de
gente y se manejan altas cantidades de dinero y es aquí donde entra el personal de
seguridad para poder hacer cumplir y velar las normas del lugar.
1. PROCESO 1.1 Para la dulcería

1.1 Para la película:  Recibir al cliente: Preguntar por algún interés del cliente
 Solicitar los productos que desea adquirir: Tomar nota de lo solicitado por el
cliente.
 Recibir al cliente: Dar la bienvenida correspondiente al cliente y preguntar  Preguntar el método de pago: Pedir la forma en la cual se cancelará la compra
sobre lo que quiere adquirir  Registrar la compra en el sistema: Pasara a sistema la compra.
 Entregar el comprobante de pago: Lo entregado por el sistema (Boleta) se
 Solicitar la película que escogió el cliente y el horario: Hacer la solicitud de lo tendrá que entregar al cliente.
escogido por el cliente  Pedirle pasar a zona de espera: Preparar orden del cliente mientras espera
 Solicitar la cantidad de entradas que desea comprar: Observar la cantidad de  Entregar el pedido a la zona de elaboración: Una vez culminada la espera,
entregar la boleta y recibir lo pedido.
personas que quieren adquirir una entrada
 Pedir el comprobante de pago y verificar los datos: Por medidas de seguridad
 Dar a elegir los asientos que desea ocupar: Aquí es donde entrar las preguntar el nombre al cliente y lo pedido.
maquinarias del cine, te proyectan los lugares vacíos
Entregar el pedido.
 Consultar disponibilidad en el sistema: Ayudar al cliente y verificar el correcto
desempeño del sistema
 Empezar a registrar el producto: Tomar nota de las cosas solicitadas por el
cliente
 Preguntar el método de pago
 Registrar la compra de entradas: Pasar al sistema lo adquirido por el cliente
 Entregar el comprobante de pago: Una vez efectuado el pago, entregar la
entrada otorgada por sistema
 Proceder a la revisión de las entradas: Pedir la entrada emitida por el sistema,
para verificar la compra
 Dar indicaciones de la ubicación de la sala: Ayudar al cliente a encontrar el sitio
de función
 Dar indicaciones de la ubicación de los asientos adquiridos: Verificar en las
entradas los asientos solicitados y dirigirse a ellos
1.1 Salida

1.1.1 Proyección de material audiovisual

Básicamente un proyector audiovisual es, una máquina que desprende una luz interna
procesando mecanismos electrónicos y con ópticas creando imágenes que se
trasladan gracias a las lentes hasta donde se apunta con el proyector, esto
generalmente es lo más usado en los cines.

T Í T U LO D E L A P R E S E N TAC I Ó N
1.1.2 CLIENTE

Está destinado al público mayores de 5 años (Sin embargo, no está prohibido su

ingreso):

Los cines tienes diferentes restricciones con respecto a sus películas, algunas son
para mayores de edad, otras para todo público y una de las restricciones más usadas
es la de no entrar con bebés para la mejor calidad de película.

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1. TIPO DE PROCESO

1.1 PROCESO SEGÚN SU JERARQUÍA

 Macroprocesos

1.2 PROCESO SEGÚN SU OBJETIVO

 Servicios

1.3 SELECCIÓN DEL PROCESO

 Proceso de producción intermitente
 Cineplanet presenta los siguientes Macroprocesos – Procesos - Subprocesos

1.3.1 Finanzas:
 Esta se encarga del lado contable, costos, facturación.

1.3.2 Compras:
 Se encarga de la compra de insumos y autoliquidables.

1.3.3 Ventas:

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 Está a cargo de exhibir y ofrecer los productores tanto comestibles que
incluyen cancha y bebidas como los autoliquidables.

1.3.4 Mantenimiento:
 Se encarga de la limpieza de los locales.

1.3.5 Programación y Distribución:

 Se encarga de la obtención y proyección de las películas.

1.3.6 Marketing:
 Maneja la publicidad de las películas proyectadas.

1.3.7 Gestión de clientes:

 Se trata del servicio que recibe el cliente.

1.3.8 Almacén:
 Almacena los insumos para la producción y también de la recepción de las
películas.

1.3.9 Producción:
 Se encarga de la preparación de los productos en venta como cancha, hot dog,
etc.

10
 TIPOS DE ENFOQUE
1.1 ENFOQUE FUNCIONAL:
Cineplanet tiene un enfoque funcional debido a su estructura vertical y por procesos,
que se orienta hacia el cliente, busca siempre el trabajo en equipo para llegar a ello,
todas las áreas en las que se divide trabajan en conjunto con el mismo fin. Le brinda

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mucha importancia a la gente que trabaja con ellos, las define como talento humano,
donde todos aportan ideas a favor de la empresa y el cliente para que se lleven “una
experiencia inolvidable”. Esto se debe a que todo personal de Cineplanet es entrenado
en todas las áreas y capacitado con un sistema de valores que es reflejado al
momento de interactuar con los clientes.

11
1.1 ENFOQUE DE PROCESOS:

1.1.1 PROCESOS ESTRATEGICOS:

 Planificación de estrategias de marketing (con respecto a películas y
alimentos).
 Procesos de revisión periódica (de costos, ingresos y actividades de cada tipo
de producto o servicio).
 Proceso de investigación de mercado (por ejemplo, de qué clase de película
esté interesado el cliente).

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1.1.2 PROCESOS OPERATIVOS:
 Proceso de alquiler de película(proveedor trae películas, planeación de horario,
decisión de compra).
 Proceso de compra de ticket (decisión de película, entrega de ticket, ofrecer
productos de dulcería).
 Proceso de compra de dulcería (proveedor trae materia prima, producción
pedida, entrega de tickets y productos).

1.1.3 PROCESOS DE APOYO:

 Proceso de mantenimiento (mantenimiento de los proyectos, máquinas de
preparación de alimentos y bebidas).
 Proceso de buzón de quejas y/o recomendaciones del cliente.
 Proceso de sistema de información (actualizaciones periódicas del sitio web
con respecto a los nuevos estrenos, programaciones, entregas de afiches
publicitarios acerca de promociones y descuentos, etc.

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DIAGRAMA DE OPERACIONES (DOP):

Realizar cola en la caja de dulcería en Cineplanet

Elegir un combo

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Elegir una bebida

Elegir tipo de pago

Dirigir al área de despacho

Revisar si el combo es el correcto

Fin de la compra y dirigirse ala sala de la película

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PROCESO DE DIAGRAMA PARA COMPRAR DE ENTRADA
POR APLICACIÓN
Descargar la aplicación de Cineplanet

Verificar ingresos de aplicación

T Í T U LO D E L A P R E S E N TAC I Ó N
Elegir película y horario

Elegir ubicación del local del cine

Escoger una butaca

Ingresar el método de pago

Finalizar la compra de las entradas

Verificar él envió del comprobante de pago

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 Cursograma analítico (DAP) Operario/material/equipo

Diagrama Nº: 3 Hoja Nº: 9 Resumen

Objeto: Actividad Actual Propuesto Economí

a
Analizar y optimizar el proceso de venta de entradas en el cine. Operación 8 - -
Transporte - - -
Actividad: Espera 6 - -
Venta de entradas Inspección - - -
Almacenamiento - - -
Método:
/
Actual : 10 min
Propuesto: 5 min
Costo (S/.) S/. 13.00 - -
Lugar: Av. Jose Larco Nro. 663 Int. 401 (Pisos 4-5) Tiempo
(min-hombre)
11 min - -

DIAGRAMA DE
Operario: CINEPLEX S.A Ficha Número: 20429683581 Costo: S/. 13.00 Comprob
Mano de Obra ante
Aplicació - -

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Material n
S/. 13.00
Compuesto por: Facultad de sistemas Fecha: 04/07/23
Aprobado por: Facultad de sistemas Fecha: 04/07/23

OPERACIONES
Total - -
Costo (S/.) Tiempo
Descripción (min)
Observación
Abrir la aplicación de Cineplanet S/. - 1 min X El cliente inicia la aplicación

( DA P ) :
Elegir la ubicación del lugar
Escoger película y horario
Elegir asientos de la sala
Escoger método de pago
Ingresar contraseña de tarjeta
Confirmar compra
Finalizar compra
Comprobante de pago
Total
móvil de Cineplanet en su
dispositivo.
S/. 0.05 1 min X X El cliente selecciona la
ubicación del cine donde
desea ver la película.
S/. 0.05 2 min X X El cliente elige la película
que desea ver y el horario
de la función.
S/. 0.10 2 min X X El cliente selecciona los
asientos disponibles en la
sala de cine.
S/. 0.10 1 min X X El cliente elige el método de
pago que utilizará para
comprar las entradas.
S/. 0.20 1 min X X En caso de que el cliente
haya seleccionado el pago
con tarjeta, ingresa la
contraseña de su tarjeta
para realizar la transacción.
S/. 0.20 1 min X El cliente confirma la
compra de las entradas,
revisando y verificando los
detalles de la transacción.
S/. 12.00 1 min X El cliente completa el
proceso de compra de las
entradas, confirmando
definitivamente la
adquisición.
S/. 0.30 1 min X Una vez finalizada la
compra, se genera un
comprobante de pago que
el cliente puede visualizar y
guardar como prueba de la
transacción realizada.
S/. 13.00 11 min

15
 DIAGRAMA DE FLUJOS:

16 T Í T U LO D E L A P R E S E N TAC I Ó N
 DULCES:
COMPRA DE
PROCESO DE

17 T Í T U LO D E L A P R E S E N TAC I Ó N
 DE

A LA
SALA:
INGRESO
PROCESO

18 T Í T U LO D E L A P R E S E N TAC I Ó N
CONCLUSIONES
 La estrategia empresarial de Cine Planet ha demostrado ser efectiva en el
mercado de exhibición de películas en la región donde opera. Esto se
evidencia en su posición sólida y su capacidad para competir en el mercado.

 La satisfacción del cliente es un factor crucial para el éxito de Cine Planet. La

empresa debe presentarse en comprender y mejorar los factores que influyen
en la satisfacción de los clientes, ya que esto contribuirá a fortalecer su
posición en el mercado y fomentar la lealtad de los clientes.

T Í T U LO D E L A P R E S E N TAC I Ó N
 A través del análisis de los factores que influyen en la satisfacción del cliente,
se pueden proponer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente
en las salas de Cine Planet. Estas recomendaciones abarcan aspectos como la
comodidad de las instalaciones, la calidad de proyección y sonido, la variedad
de opciones de películas, el servicio al cliente y la eficiencia en la compra de
boletos.

 La implementación de tecnologías en Cine Planet ha tenido un impacto positivo

en la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente. Estas tecnologías
han mejorado la gestión de boletos, la reserva de asientos y la programación
de películas, lo que ha permitido una experiencia más fluida y conveniente para
los clientes.

 El impacto ambiental de la operación de Cine Planet. Esto implica analizar el

consumo de energía, la gestión de residuos y otras prácticas relacionadas. Al
realizar esta evaluación, se pueden identificar oportunidades para reducir la
huella ambiental de la empresa.

 Medidas específicas para mejorar la huella ambiental de Cine Planet. Estas

medidas podrían incluir la implementación de tecnologías energéticamente
eficientes, la reducción del consumo de agua, el fomento del reciclaje y la
promoción de prácticas sostenibles entre los empleados y clientes. Estas
acciones contribuirían a la responsabilidad ambiental de la empresa y podrían
generar una imagen positiva en la comunidad.

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MUCHAS GRACIAS