Conclusiones

¡Hola! Bienvenidas y bienvenidos nuevamente a Procesos para ingeniería. Como sabes, en esta sesión
se han presentado los diversos sistemas y premios a la calidad. En este podcast, repasaremos cuales
son y su relevancia para la competitividad y excelencia de las organizaciones. ¿Todo listo?
¡Comencemos!

Primero, vimos el EFQM ó European Foundation for Quality Management por sus siglas en ingles. Este
es un modelo de calidad basado en la autoevaluación de las organizaciones, haciendo que se orienten
a los resultados y enfocada en la satisfacción del cliente externo. Sus criterios de autoevaluación son:
1. 5 criterios agentes. Estos son:
 Liderazgo
 Política y estrategia
 Personas
 Alianzas y recursos
 Procesos
2. 4 criterios de resultados. Estos son:
 Resultados en clientes
 Resultados en personas
 Resultados en la sociedad
 Resultados clave
Es necesario recordar que, a diferencia de otros premios, el EFQM no requiere una certificación o
acreditación.

Luego, revisamos diversos premios de calidad vigentes en todo el mundo. Así, el premio Deming a la
calidad, que supone aspectos mucho más técnicos por estar orientado al control estadístico de los
procesos. Por otro lado, el modelo Malcolm Baldrige valora el liderazgo y ética organizacional,
convirtiéndolo en uno de los primeros modelos en adoptar este enfoque. El modelo Iberoamericano es
muy similar al EFQM, compartiendo la consigna de la autoevaluación y un enfoque que trasciende la
calidad en la organización. Por último, revisamos el modelo colombiano que va más allá de la gestión
de la calidad en una organización, involucrando también la gestión de la innovación.

Finalmente, revisamos el modelo Nacional a la calidad, el cual también busca incentivar la búsqueda
de la excelencia en las organizaciones, así como difundir las buenas prácticas adoptadas en cada una
de las industrias.

No olvides completar las actividades para conocer más sobre los premios a la calidad. Nos vemos.