“Año del Bicentenario del Perú”

Asignatura: Comportamiento Organizacional

Dra: Romero Jaico Katerine

INTEGRANTES:
• CUEVA CRUZ MAGDALENA
• FARIAS FALCON ALISSON VIVIANA
• NORBERTO ESPIRITU GABRIEL KELIN
• VILLANUEVA RICA MAYRIN NAHIR
• ZEVALLOS ALVES MILHO ORPHA
¿QUÉ SIGNIFICA LAS SIGLAS?
¿QUÉ SERVICIO ESCOGEREMOS?
¿QUÉ ES UNA PLACA Y
PORQUE TIENEN
DIFERENTES COLORES?

DS. 026-2019-MTC
¿A que pagina web ingreso para
tramitar mi placa ?

co sto?
l e s e l
¿ E n cu á n to s días se fabrica?
¿Cuá
jo r p in to m i placa yo mismo?
¿Y si me
 EL NIVEL DE AUSENTISMO LABORAL

En el área del call center el ausentismo laboral

se mide utilizando un Excel mensualmente lo
cual podemos medir las faltas de los
colaboradores, los permisos (descansos
médicos, lactancia por maternidad y paternidad,
licencia por luto) y esto ayuda a la gerencia de
placas de rodaje a tomar decisiones adecuadas .
 LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

Se realiza reuniones vía zoom con el equipo de

trabajo , eventos para celebrar días festivos y
cada mes envían una encuesta al colaborador
para saber como se siente.

En base a los clientes realizamos encuestas

cada 3 meses donde se mide si la atención es
buena, regular o mala y así cumplir los
estándares de calidad del servicio que nos exige
el ISO 9001.
 LA DIVERSIDAD EN LA FUERZA LABORAL

 En esta área para aumentar la

productividad de los colaboradores utiliza
herramientas como la motivación e
incentivos por ejemplo entregando un bono
mensual de s/150 soles a los
colaboradores mas destacados por haber
cumplido sus metas propuestas.

 Asimismo otras áreas evalúan al

colaborador que tenga buena actitud, sea
proactivo, empático, respetuoso y pueda
tener una línea de carrera.
 LA ÉTICA EN LA EMPRESA
•La ética es muy importante y primordial
entre los colaboradores para así mantener
un clima laboral agradable y excelente
tomando los valores como el respeto y
responsabilidad .

•Garantiza la confianza entre los

consumidores y las empresas asociadas.

•Brinda una imagen positiva de la empresa

para garantizar la buena reputación
 CREATIVIDAD E INNOVACIÓN DE LOS COLABORADORES

 Los colaboradores son muy

creativos que tratan de idear algo
nuevo y original, el área de
RR.HH. realiza concursos en día
festivos.

 Los gerentes reconocen el talento

y aprovechan al máximo las
habilidades de sus colaboradores
para que puedan sobresalir y
alcanzar el máximo potencial.
 CLIMA LABORAL Y LA COOPERACIÓN ENTRE EQUIPOS

 Es el conjunto de
cualidades, atributos o
propiedades, relativamente
permanentes de un
ambiente de trabajo
concreto, que son
percibidas, sentidas o
experimentadas por las
personas que componen la
organización y que influyen
sobre su conducta.
“UNIDOS JAMÁS SEREMOS VENCIDOS”
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

 La comunicación
interna es la que va
dirigida a los trabajadores
y empleados de la
empresa.
 La comunicación
externa se produce entre
las personas dentro de la
empresa y las del mundo
exterior.