RELACIONES HUMANAS Y

COMUNICACION

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UNA LAS CAUSAS MAS COMUNES EN
LOS ACCIDENTES DE TRANSITO DE
DEBEN A FACTORES DEL
CONDUCTOR.

ANALICEMOS QUE FACTORES

INFLUYEN:

EL FACTOR HUMANO
EN LA CONDUCCIÓN
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A.
Condiciones
Psicologicas
Las personas “conducen
como viven”

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 Alteració n del á nimo intensa y
pasajera, agradable o penosa,
que va acompañ ada de cierta
conmoció n somá tica.

Emoció n
Diccionario Real Academia
Españ ola de la Lengua (RAE)

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¿Cuanto duran las emociones?

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Mapa
Corporal de
las
Emociones

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B. Salud Mental
La salud mental es estar bien
con uno mismo y los demá s,
es analizar antes de actuar.

Se relaciona con la capacidad

de controlar y de bien utilizar
nuestras emociones mientras
se conduce un vehículo.

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B. Salud Mental se Puede Afectar Por

Trastornos
Mala Emocionales
Falta de Sueñ o Nerviosismo
Alimentació n (depresió n,
angustia)
Preocupació n
Baja tolerancia
Excesiva por Baja tolerancia Ambiente
a la
problemas al estrés Competitivo
frustració n
personales

Ingesta de
Problemas Problemas Trastornos
bebidas
Familiares Econó micos Psiquiá tricos
alcohó licas

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C. Manejo De Conflictos

En todos los trabajos existen y

seguirá n existiendo conflictos de
diferentes índoles, el problema es
qué y có mo los conductores
profesionales deben manejar los
conflictos

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¿Por qué nos ¿Qué
enojamos? cosas me
hacen
enojar?

¿Cuá l es
mi límite?

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Los motivos son variadísimos y los grados de
intensidad también, pero todos tienen un elemento
comú n: debajo de cada enojo hay una frustració n.

La funció n esencial del enojo es darme más energía

para enfrentar el obstáculo que produce mi
frustració n.

La Ira es una EMOCIÓN

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 1. el que
construye
Dos tipos
de enojo
2. el que
destruye

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• El que destruye

¿Que no me trajiste el libro? ¡Eres un egoísta,

siempre el mismo irresponsable, eres un
falso, en ti no se puede confiar!

En ese caso he utilizado mi enojo para herir,

castigar y hacer sufrir a mi amigo por lo que
hizo.

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• El que resuelve

¿Qué no me trajiste el libro? O llamas a alguien para

que lo traiga o llamamos a una mensajería. Y ahí me
quedo esperando y demandando una respuesta.

Cuando concentro mi energía en esa direcció n el enojo

cumple su propó sito esencial: darme má s energía
para tratar de resolver el obstá culo que me frustra.
 Conservo la relació n
 Soluciono el problema

Opciones Soluciona Conserva la

de Solución el problema relación
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  No es una fuerza negativa.

 Es una expresió n natural

¿Qué es un de un anhelo por el
bienestar.
Conflicto?
 Si se maneja de una forma
no violenta es una fuente
positiva de crecimiento.

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 Tecnicas Para El Manejo De Conflictos

La habilidad de solucionar satisfactoriamente los

conflictos es probablemente una de las má s
importantes que una persona pueda poseer
desde el punto de vista social.

Así como cualquier otra habilidad humana, la

solució n de conflictos puede ser enseñ ada. Esta
consiste en varias habilidades que deben ser
asimiladas, para transformarse en técnicas de
comportamiento.
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 Analice la situació n o
conflicto existente:

I Si tiene un conflicto con un

Analice la pasajero/cliente analice la
situació n situació n fríamente y há gale
saber el problema a éste de
manera adecuada.

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 Analizar el comportamiento
de los miembros implicados

II
Analice
Si el comportamiento del
comportamiento pasajero/cliente se torna
agresivo, analice el porque
de esta reacció n

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 • Encontrar soluciones frente a
conflictos similares

III • Independiente del conflicto o

Encuentre problema se debe buscar una
solució n a éste, esta solució n
soluciones siempre debe ser por medio de
una buena comunicació n.

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 Facilite la comunicación

IV Facilite la
comunicació n Este es el nexo
fundamental a la hora
de resolver un conflicto,
las personas se
entienden conversando
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 Abra las líneas para la libre
discusió n e implique a todos los
miembros o anime a la
V Aumente la comunicació n y retroalimentació n
comunicació n para las negociaciones dependerá
de una buena comunicació n

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VI Escuche A la hora de resolver el
y plantee conflicto escuche a la otra
preguntas parte, escuche al
pasajero/cliente, escuche a
su compañ ero.

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 VII Permita la expresió n libre

Los desacuerdos constructivos no deben ser

suprimidos. Aunque usted como conductor no
esta de acuerdo con algú n punto expuesto por
el pasajero, eso no significa que no se respete
su opinió n.

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D. Asertividad
•Existen tres formas de decir las
cosas

• Pasivo
• Agresivo
• Asertivo

•La ASERTIVIDAD
•no es solo decir sino saber como y
cuando decir

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 Es la capacidad de
ponerse en el lugar del
otro

E. Empatia

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 Empatía

Es veraz, es decir, Utiliza con má s Es flexible frente

se le cree lo que frecuencia el a las ideas y
dice lenguaje no opiniones de los
verbal demá s

Es comprensible
Es capaz de
frente a las Es transigente establecer un
necesidades y
diá logo
reclamos de los
significativo con
pasajeros/client
la gente
es
Presenta una
Es respetuoso
escucha activa

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• En ocasiones los
sentimientos de ira, enojo o
frustració n son producto
del estrés y la fatiga propia
de la conducció n.

• donde hasta la persona mas

dó cil puede transformarse
al volante en alguien
agresivo y descontrolado.

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  Comprender y saber perdonar los
errores, reacciones e infracciones
cometidas por otros conductores.
Todos podemos equivocarnos .

¿Qué  Mantener la calma y priorizar el

herramientas dialogo pacifico, en especial en
accidentes.
puedo usar?
 Practicar una comunicació n asertiva.

 Dejar los problemas personales fuera y

centrar la atenció n en la conducció n.

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 • Ante una agresió n verbal se debe intentar
controlar la situació n mediante el diá logo,
manteniendo la calma.

Frente a • Mantener una distancia de seguridad

adecuada con respeto a la persona que nos
una increpa.

agresió n • Evitar responder, si es posible, intentando

retirarse o alejarse.

• Accionar y pedir ayuda a la empresa si esta

se encuentra con un sistema de
comunicació n de central de operaciones

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• Si la integridad física peligra, intentar
neutralizar la acció n del agresor.

• Si existieran lesiones por mínimas

que sean, acudir al centro de salud
mas cercano en el menor tiempo
posible.

• Comunicar a la empresa la situació n

en el caso de que fuera necesario
ausentarse o solicitar apoyo.

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 “Cuando se sufre una agresión o
ante cualquier problema
mientras se conduce,

hay que intentar inmovilizar el

vehículo con la máxima
seguridad para los pasajeros,

la carga y el resto de los

usuarios de la vía”.

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 1. Solo hay un modo de sacar lo mejor de una
discusió n: EVITARLA

Decálogo del 2. Es inú til imponer una opinió n sobre otro.

conductor para
3. Es mejor informar. Si se discute o
evitar contradice al cliente o pasajero, se puede
discusiones lograr a veces un triunfo, pero será vacío ya
que no se obtiene la buena voluntad del
con los cliente o pasajero.
pasajeros
4. Primero se debe escuchar sin interrumpir.

5. buscar á reas de acuerdos. Se resaltan

primero los puntos en los que se está de
acuerdo.

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 6. Dar un enfoque positivo a la situació n. No
comenzar con un-NO.

7. Demostrar respeto por las opiniones de la otra

Decálogo del persona. Nunca decirle que está equivocado.
Conductor para
evitar 8. Preguntar todo lo necesario para poder
entenderle y solucionar sus quejas con éxito.
Discusiones
con los
Pasajeros 9. Mostrar simpatía por los deseos del otro.

10. El cliente o pasajero no siempre tiene la

razó n, pero lo cierto es que nadie ha conseguido
quitá rsela mediante una discusió n.

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