NOMBRE:PERCY MANAYAY

CALDERÓN

PROFESORA:FLOR VERGARA
DIAZ
ID:001397392

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
¿ COMO MEJORAR LA DEFECIENCIA
EN ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA
EMPRESA “TOPITOP”?
 OBJETIVO:

Invertir en la formación y capacitación

del equipo del trabajo que conforma la
empresa “TOPITOP” de la ciudad de
Chiclayo.
ESPECÍFICOS
Capacitar al personal de ventas y
servicios , cajeros y otros en contacto con el
cliente para que sean de capaces de absolver
cualquier duda del cliente y brindar una
atención de calidad.

Preparar a todo los equipos de trabajo la

adopción de nuevas metodologías y
tecnologías de trabajo.

Implementar los horarios de formación y

capacitación por el Psicólogo para motivar
a los trabajadores.
Teniendo en cuenta el cliente es la persona
mas importante en la empresa, por esta
razón mi propósito de este proyecto es
mejorar “atención al cliente”.
Con el fin de buscar satisfacción total a los
clientes, así continúe eligiendo la empresa
TOPITOP y no solo eso, que recomienden a
otros clientes más .