DMINISTRACION EN EL AREA AUTOMOTRIZ

TIPOS DE EMPRESAS
AUTOMOTRICES Y PROCESOS
DE GESTION

ROBINSON SEGOVIA ÁGUILA

INGENIERO EN MAQUINARIAS VEHICULOS
AUTOMOTRICES Y SISTEMAS ELECTRONICOS

robinson.segovia@inacapmail.cl
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¿Qué es un taller de servicio automotriz?

Son los establecimientos industriales en los que se realizan
operaciones para la restitución de las condiciones normales del
estado de funcionamiento del vehículo o de equipos y
componentes del mismo, en los que se pusiera de manifiesto
alteraciones en sus condiciones con posterioridad al término de
su fabricación

¿Qué hace un técnico de

mantenimiento automotriz?
Las funciones de un Mecánico Automotriz están
integradas principalmente
por todas aquellas actividades relacionadas con
la revisión técnica, diagnóstico,
mantenimiento preventivo, desmontaje, reemplazo
de componentes, reparación
y ensamblaje de vehículos automotores.
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¿Quién regula los talleres mecánicos en

Chile?
Real Decreto 1457/86, de 10 de enero por el que se regula la
actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de
reparación de vehículos automóviles, de sus equipos y
componentes

¿Cómo saber si un taller mecánico es legal?

Los talleres legales se distinguen fácilmente por contar con una
placa identificativa en un lugar bien visible de su fachada
exterior.

En la parte superior de esta placa se sitúan los iconos que

indican las ramas de actividad para las que el establecimiento
está autorizado.
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¿Qué es una flota de vehículos?

Una flota vehicular es el conjunto de vehículos que posee una
organización para realizar sus actividades empresariales. Esto
puede incluir distintos tipos de vehículos, desde flotas de
camiones para transporte de carga y de mercancías, hasta autos
o motos para el uso diario de los miembros de la organización

¿Cuántos vehículos se considera flota?

Generalmente se considera flota a un grupo de diez o más
vehículos, pero depende mucho de la empresa. Hay pequeñas
empresas que cuentan con flotas con menos vehículos.
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¿Cómo se administra una flota de vehículos?

Para administrar una flotilla vehicular, se requiere la
implementación de acciones adecuadas en torno a cuatro puntos
fundamentales: la gestión del personal, el mantenimiento, la
compra de materiales y el monitoreo

¿Qué significa gestión de flotas?

La gestión de flotas es el proceso de gestión y organización de

vehículos comerciales. Su función más básica es el seguimiento
de vehículos, que funciona gracias a la telemática. Esto permite
al gestor de flota rastrear la ubicación, el comportamiento y el
estado de los vehículos.
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¿Qué es un concesionario?
Un concesionario de vehículos es una empresa privada que vende
y distribuye una o varias marcas de coches de manera legal. Las
marcas venden coches a los concesionarios, y éstos se encargan
de vender esos vehículos a particulares y/o empresas.

¿Qué servicios ofrece un concesionario?

Así, muchos concesionarios actuales ofrecen servicios de

reparación, revisión y mantenimiento mecánico, y añaden la
venta de repuestos y accesorios. También es frecuente que
presten asesoramiento y realicen gestiones relativas a las
garantías, el seguro del vehículo y los trámites de matriculación.
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¿Cómo funcionan los concesionarios?

La regla general de la forma en la que opera un concesionario es
la siguiente:

adquieren los carros directamente con la empresa fabricante y

gracias a esto dicha empresa obtiene sus ingresos a comercializar
sus productos con los concesionarios que estén asociados
olvidándose así de la venta al público.

¿Qué hace un asesor de servicio en un

concesionario?
Esta persona es la imagen de la concesión, de la marca y quien
se encarga de la primera toma de contacto con el cliente. Se
encarga de recoger sus inquietudes y aplicarlas en el taller para
organizar el trabajo con una calidad estimada, ayudando al
cliente con sus necesidades y peticiones.
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GESTION DE
EMPRESAS
AUTOMOTRICES
PROCESO
OPERATIVO

RECEPCION DIAGNOSTIC CONTROL ENTREG

REPUESTOS DE
OY
REPARACIO CALIDAD A
N
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GESTION DE
EMPRESAS
AUTOMOTRICES
PROCESO
OPERATIVO
La recepción
Es el instrumento que regula el equilibrio adecuado entre el
tiempo del cliente y el tiempo del taller.

La recepción es el primer paso cuando un vehículo siniestrado

llega al taller. Se trata de un momento crucial, sobre todo
teniendo en cuenta que en muchas ocasiones el cliente se
enfrenta a una situación estresante, bien por la magnitud de los
daños, bien por el desconocimiento de los pasos que debe
seguir.
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GESTION DE
EMPRESAS
AUTOMOTRICES
PROCESO
OPERATIVO
¿Cuánto tiempo tiene el seguro para reparar
un auto en Chile?

De acuerdo a las Asociación de Aseguradores de Chile, en

promedio la industria de aseguradoras demuestra que existe una
demora de 73 días en total desde la denuncia del siniestro hasta
la reparación del vehículo. Las camionetas pueden demorar
hasta 86 días en todo el proceso, mientras que las motocicletas
unos 77 días
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GESTION DE
EMPRESAS
AUTOMOTRICES
PROCESO
OPERATIVO
¿Qué hacer con un carro abandonado en mi
taller Chile?
El propietario o responsable del taller debe solicitar a la Jefatura
Provincial de Tráfico autorización para el tratamiento residual
del vehículo, aportando la documentación que acredite haber
solicitado al titular del vehículo la retirada de su recinto, para
solucionar así el problema del coche abandonado en el taller
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¿Qué es un diagrama de flujo?

Un diagrama de flujo de proceso es una representación gráfica que

muestra las variaciones y relaciones de una serie de acciones con un
objetivo en común. Visualmente se puede apreciar la relación
secuencial con la ayuda de descripciones, rectángulos, rombos,
círculos, flechas, prismas circulares, entre otros símbolos.

¿Qué debe contener un diagrama de flujo de proceso?

Un diagrama de flujo de datos (DFD) traza el flujo de la

información para cualquier proceso o sistema. Emplea símbolos
definidos, como rectángulos, círculos y flechas, además de etiquetas
de texto breves, para mostrar las entradas y salidas de datos, los
puntos de almacenamiento y las rutas entre cada destino
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¿Dónde se aplica el diagrama de flujo de procesos?

Por lo general, se usan en el mundo de las finanzas. Con un
diagrama de flujo de productos se visualiza el proceso de creación
del producto y su orden secuencial. Este tipo de gráficos pueden
constituir documentación muy útil para cuando lances un producto
nuevo o mejores el proceso de producción.
Cómo planificar y dibujar un diagrama de flujo básico
1.Define tu propósito y alcance.. ...
2.Identifica las tareas en orden cronológico. ...
3.Organízalos por tipo y figura correspondiente, como procesos,
decisiones, datos, entradas o salidas.

El diagrama de flujo es uno de los diagramas más utilizados para

representar un proceso o flujo de trabajo. Los diagramas de flujo
describen un proceso con una secuencia fija de procesos de trabajo.
Así, paso a paso, se presentan procesos complejos de forma sencilla
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