PROGRAMA ARQUTECTONICO PARA EL DISEÑO DE UNA AGENCIA AUTOMOTRIZ

¿QUÉ ES UNA AGENCIA?

En la actualidad el sector automotor es muy competido ya que cada vez existen nuevas inversiones
de empresas extranjeras que buscan establecerse como marca líder en venta de autos. Una agencia
automotriz es aquella que busca la exhibición y distribución (venta) de automóviles. Existen políticas
sobre la calidad del servicio que distingue a cada marca de vehículos. Pero quienes prestan el
servicio y tiene el contacto directo con el cliente son las agencias automotrices donde se ofrece el
servicio de venta y pos-venta

¿A QUIEN SERVIMOS?

Para poder desarrollar el diseño de una agencia automotriz debemos de tomar como premisa a la
marca a la que atenderemos, a las que se les cubrirán las necesidades de espacio en cuanto a los
automóviles. Los automóviles deben estar considerados para una clase social media alta en
promedio miden 2 metros de ancho por 4.88 de largo, por lo tanto el espacio debe ser amplio
logrando grandes claros y considerando también el radio de giro de los autos para brindar una
circulación adecuada.

El siguiente formato, se enfocará en el análisis de cuatro obras arquitectónicas (Agencias

Automotrices. Los aspectos a analizar van desde factores cualitativos como lo son la estructura,
iluminación natural, masa, relación entre planta, la sección o el alzado, etc. Así como los
cuantitativos que conllevan el determinar los porcentajes de determinadas áreas en el edificio,
como lo pueden ser el área administrativa, de trabajo, de circulaciones, de servicios, etc. Los cuatro
trabajos se compararan en ambos Análisis, para obtener un escrito en el cual determinemos las
primordiales características de una Agencia Automotriz. El objetivo es utilizar esta analogía
resultante para tener principios al diseñar la agencia propia. Existen políticas sobre la calidad del
servicio que distingue a cada marca de vehículos. Pero quienes prestan el servicio y tiene el contacto
directo con el cliente son las agencias automotrices donde se ofrece el servicio de venta y pos-venta.

COMERCIALIZACIÓN

La competencia obliga a buscar nuevas y diversas formas de comercializar los vehículos, de ahí que
se generen espacios nuevos dentro de la agencia para la venta. También existe el Autofin, que es un
sistema original de compra gracias al cual se puede financiar la adquisición de un automóvil, sin
pasar por el sistema bancario ni sus requisitos.

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN

La agencia a futuro puede crecer más doble de lo que se proyectó debido al aumento de la cuota de
unidades por año, por lo que se consideran terrenos que estén cercanos a las oficinas principales,
aunque muchas veces es imposible por los negocios que están a su alrededor. Las cuotas se
establecen mediante un convenio con la planta; así pues, cuando se inicia una distribuidora con
previa autorización de la empresa, se plantea cuantas unidades se piensan desplazar, y que este
distribuidor dé una buena imagen para la marca. Cuando se proyecta una agencia, es necesario
consultar con funcionarios de la empresa, los cuales dan opiniones o correcciones de la ubicación
de los diferentes departamentos y le sugieren al proyectista ubicarla en una zona que tenga
beneficios para todas las partes.

UBICACIÓN

Hay una serie de factores que determinan que una ubicación sea buena; desde luego que el más
obvio es el flujo de gente de la zona, ya sea porque vive o trabaja cerca, o le queda de paso. Otro es
la accesibilidad, es decir la cercanía física: una simple vía rápida puede separar un negocio de su
mercado potencial. Resulta más fácil comenzar algo nuevo, que remodelar algo ya establecido y sin
posibilidad de crecimiento. Para establecer una agencia, es necesario realizar un estudio de
mercado, analizar vías de comunicación e infraestructura urbana.

TERRENO

De preferencia se buscarán terrenos en esquina, ubicados en un importante nodo vial con doble
acceso. Por lo general, las agencias se concentran en un sector determinado en lotes intermediarios
de una vía relevante dentro de la traza urbana; en este caso se aconseja dejar restricciones al frente
del lote o con una pequeña plaza y estacionamiento para clientes. Debido al crecimiento de la cuota
anual, es necesario considerar terrenos cerca de la agencia. Lo ideal es que todos sus espacios estén
en una zona, pero debido a este crecimiento, a veces el lote de autos usados está en una zona, la
bodega de autos nuevos en otra, y la administración o ventas en otra diferente, si así lo autoriza la
marca.

PROGRAMA ARQUITECTÓNICO

Zona de acceso

Espacio exterior que comunica del estacionamiento al acceso del área de exhibición; debe estar libre
de obstáculos para que los vehículos atraigan la mirada del visitante.

Estacionamiento

Está destinado para los clientes, principalmente. Se consideran cajones de 2.50 x 5.00 m. El
estacionamiento para el personal se debe de localizar en un segundo grado de importancia, de
preferencia, que no sea visible al público.

Acceso principal para autos por reparar

Consiste de carriles para autos con direcciones diferentes perfectamente señalizadas, ya sea en el
pavimento por medio de flechas o con letreros en marquesinas de entrada y salida. Es necesario
analizar la vialidad de la calle o avenida de acceso para prever el largo de los carriles y evitar que se
produzca congestionamiento. Los autos ingresan hacia el servicio del taller, compra de refacciones
o al estacionamiento. La altura de los accesos para autos será de 4.50 a 5.50 m.
ÁREA ADMINISTRATIVA

 AREA SECRETARIAL
 DIRECCION GENERAL
 CONTABILIDAD
 AREA DE SISTEMAS
 AREA DE TRAMITES
 PERSONLA Y RECURSOS HUMANOS
 NUCLEO SANITARIO

ÁREA SECRETARIAL

En esta área se lleva a cabo todo el control de facturación de autos nuevos como usados por medio
de equipo de cómputo.

MOBILIARIO: ESCRITORIO, SILLAS, ARCHIVERO

DIRECCION GENERAL

 Contabilidad área de sistemas

 Área de tramites
 Personal y recursos humanos
 Núcleo sanitario

Dirección General

Es la cabeza administrativa de la agencia. Este lugar suele estar ocupado por el dueño de la empresa.
Es una oficina amplia con sanitario privado.

Mobiliario: escritorio, medio baño

CONTABILIDAD:

Esta zona consta de cubículos con escritorios. En unos cubículos privados se encuentra el contador
y el gerente que están a cargo del control de la contabilidad.

MOBILIARIO: las dimensiones varían dependiendo de la agencia y también de las personas que
trabajan en ella y una medida mínima es de 4x6.

ÁREA DE TRÁMITES

En este lugar se manejan los documentos de las unidades ya vendidas y se realizan los siguientes
trámites:

Emisión de permisos Obtención de placas o matrícula Pago de tenencia Seguros Etc.

PERSONAL Y RECURSOS HUMANOS

Oficina que lleva a cabo la función de todos los consentimientos al personal (contratación, seguros
sociales, etc.)
NÚCLEO SANITARIO

Servicio para hombres y mujeres, se calcula el número de muebles en función del número de
personas que lo usaran.

MOBILIARIO: En esta área encontramos excusados con dimensiones de .54x.75m Lavabo de

.60x.50m y una altura de1.40m

ÁREA DE VENTAS

Es el área que se encarga de la venta de unidades al contado o por medio de financiamiento directo,
bancario autofinanciamiento u otro sistema que implante la agencia; cuenta con gerencia de ventas,
cubículos de ventas, atención al cliente, área de exhibición de unidades, publicidad y mercadotecnia,
sala de espera.

SALA DE EXIBICION………1200m2

CUBICULOS DE VENTAS…………15m2

OFICINA DE GERENCIA DE VENTAS…………12m2

SALA DE ESPERA……….20m2

OFICINA DE GERENCIA DE VENTAS

El gerente de ventas depende del gerente comercial o directamente del gerente o director general;
es el responsable de todo el departamento de ventas.

SALA DE EXHIBICIÓN

El área puede ser de 60 a 120 m2 El número de vehículos que se encuentran en esta área depende
de la cuota anual. Las áreas de exposición cubiertas se pueden elevar entre 45 o 90 cm para que sea
un poco más visible del exterior Los cajones se consideran de 3.50mX6m para que el comprador
pueda caminar alrededor del auto.

VENTAS POR TELÉFONO

El área depende del tamaño y las requisiciones de la empresa. Su función consiste en comunicarse
con clientes ya establecidos y prospectos. Dependiendo del tamaño de la agencia las computadoras
trabajan en red o solamente tienen instalado un programa de base de datos.

SALA DE ATENCIÓN A CLIENTES

El área es de 12 a 18 m2 El mobiliario básico consiste en una mesa o escritorio, sillas o sillones y

puede complementarse con televisores para el cliente mediante los cuales la agencia por medio de
videos informa sobre los productos. Es importante contar con una computadora para obtener
información inmediata sobre el inventario con la finalidad de saber si está en existencia el auto que
pide el cliente y en la versión deseada. La sala puede complementarse con aparatos televisores para
el cliente mediante los cuales la agencia, por medio de videos, informa sobre los productos. Sillas:
58 x 51 x 80 cm (Ancho x Profundidad x Altura) Escritorio: 61x120x75 cm
ÁREA DE AUTO FINANCIAMIENTO

El mobiliario consta de un escritorio para el gerente, sillas, mesa para computadora y archivero
además del mobiliario para la secretaria y los ayudantes. Escritorio: 61x120x75 cm Archivero:
(cuatro gavetas) 137x60.5x 51 cm

OFICINAS DE VENTA DE GOBIERNO Y FOTILLAS

Este cubículo es un poco más grande que el de un vendedor normal pues puede tener una pequeña
sala de espera o juntas.

CUBÍCULOS DE VENTAS

Por comodidad, cada vendedor posee un cubículo para atención al cliente. Son pequeñas oficinas
que están en contacto directo con el área de exhibición, aproximadamente son de 3x3 m. El
vendedor para ventas por unidad puede realizar también la venta de flotillas si así lo establece la
política comercial de la agencia o canalizar al cliente a la oficina de venta de flotillas. Cada cubículo
cuenta con una computadora que informa sobre el inventario, cotizaciones y el directorio de
clientes.

SALA DE JUNTAS

Los vendedores también cuentan con una sala de juntas donde el gerente de ventas tiene contacto
con ellos para informarlos de diversos asuntos: nuevos productos, precios, sistemas de crédito,
volumen de ventas, etcétera. Estas funciones pueden realizarse en la oficina del gerente de ventas
si es del tamaño adecuado para la cantidad de vendedores convocados a la junta

SALA DE ESPERA

Es aquella parte destinado especialmente para que la gente se siente y espere a que el hecho que
están esperando finalmente se concrete. Es importante que el cliente se sienta cómodo mientras
está sentado, es recomendable colocar revistas, o aparatos televisores.

ÁREA DE VENTA DE UNIDADES SEMINUEVAS

Es controlada por las mismas oficinas que manejan los procesos de venta de los autos nuevos. Su
área está separada de la venta de los autos nuevos y está por lo regular al descubierto.

ALMACÉN DE AUTOS NUEVOS

Se debe dejar un acceso considerable para que el vehículo que se encarga de transportar los autos
nuevos de la planta a la agencia, descargue adentro de la misma, y no afuera, sobre la vía publica,
ya que esta prohibido por el reglamento de tránsito .En la bodega de autos nuevos se considerara
de manera ideal un espacio techado para el estacionamiento de estas unidades y de esta manera
protegerlas del clima, aunque en muchos casos se trata de un estacionamiento al aire libre, en el
cual, debido a espacios reducidos para esta área, se colocan los coches uno tras otro, con lo que se
reducen los pasillos de circulación de vehículos. En este lugar se realiza la revisión previa entrega,
que consiste en comprobar el buen funcionamiento de algunos conceptos básicos del vehículo.
VENTA DE AUTOPARTES

Se bebe considerar la posibilidad de vitrinas o aparadores con accesorios en el área de exhibición

de los autos. La venta de accesorios es evidentemente menor a la de la agencia. Para la atracción de
la clientela, se opta por tener música de fondo o televisores con programación variada. En algunas
ocasiones, se usan locales pequeños dentro de zonas públicas o centro comerciales que canalizan al
cliente a la agencia; el número de autos varia dependiendo del tamaño del terreno del local. De este
modo, se tiene que considerar cada espacio para el acomodo apropiado de los autos. También
pueden ser puntos de venta en lugares temporales, como sucede en ferias regionales o dentro de
sucursales bancarias que otorgan créditos para autos. Área donde se adquieren las partes o
accesorios originales de los vehículos ; cuenta con gerencia de refacciones, área comercial, control
de bodega, mostrador, área para publico, aparadores de accesorios, y área de carga y descarga. Su
servicio deberá estar bien articulado: venta de refacciones interne y externa aprovisionamiento,
manera de recibir al publico y los vínculos internos. El mayor cliente que puede tener este
departamento es el área de taller de la misma agencia. Debe estar en contacto con el taller para
surtir pedidos con loga directa al almacén y a manera de mostrador para atender al publico.

BODEGA DE AUTOPARTES

Cuando se venden refacciones de distintas marcas es conveniente separarlas y ordenarlas en los

estantes del almacén. Como esta área puede crecer, puede planearse el espacio a doble altura
previendo la incorporación de un segundo nivel mediante estructuras metálicas cuyos pisos a modo
de rendijas permitan ver desde abajo si se tiene la refacción deseada en la parte superior.

ZONA DE SERVICIOS.

No debemos olvidarnos de que el local esté dotado con una zona de servicios para el personal. Esta
zona deberá comprender como mínimo dos subzonas: una dedicada a un inodoro completo con
lavabo, que incluso pueden llegar a utilizar los clientes, y otra dedicada al equipo de duchas,
vestuario y taquilleros para el personal. Mejor si estás dos zonas tienen puertas independientes.
Como no es un gran taller basta con una pequeña zona

ZONA DE ESTACIONAMIENTO DE MÁQUINAS MÓVILES

Con el fin de trabajar en un espacio lo más cómodo posible, los aparatos móviles cuando no se estén
USANDO SE GUARDARÁN EN ESTA ZONA PARA NO ESTORBAR.

ZONA DE BANCOS DE TRABAJO

En el taller que nos ocupa con un máximo de cuatro operarios, situamos cuatro bancos. Entre los
bancos debe haber espacio para situar máquinas, carritos, comprobadores, etc. así como poder
poner en los bancos taladros de columna y otras herramientas especiales, disponiendo bien a mano
del resto de las herramientas y de manera que se tengan que desplazar lo menos posible, así que
en esta zona colocaremos algún armario para almacenar herramientas especiales.

ILUMINACIÓN

La iluminación es muy importante para el correcto desarrollo del trabajo, facilita el trabajo, reduce
el riesgo de accidentes y en consecuencia significa un ahorro económico.
Debe ser uniforme. No se deben crear zonas de sombra. La luz solar conlleva un aumento de la
temperatura, debemos considerar este aspecto en verano pues el ambiente muy caluroso
contribuye a la fatiga. Si bien se prefiere la luz natural, y es más económica, esta suele ser muy
irregular en su intensidad según las horas, estado atmosférico, etc. Por esta razón muchas veces es
mejor la luz artificial, sobretodo, tratándose de un taller como el descrito en un núcleo urbano,
difícilmente la luz natural podrá cumplir con las necesidades del local, y debemos recurrir a la
artificial. Usaremos luz de tubo fluorescentes para la iluminación general, en una cantidad suficiente
para una perfecta iluminación. En el puesto de trabajo deberemos tener lámparas de mano para
iluminar correctamente los recovecos del motor, con algún sistema que permita dejar libres las
manos del operario.

VENTILACIÓN

En los talleres, como consecuencia de poner los motores en marcha y los productos volátiles que se
utilizan (gasolinas, etc)y otros materiales (amianto, etc) es fácil que el ambiente del local se
enrarezca, además los gases de escape pueden ser muy venenosos ( en especial el CO) y resulta
siempre perjudicial para los operarios que trabajan en ella

Debemos ventilar el local de manera que haya una corriente de aire permanente que arrastre al
exterior los gases nocivos, esto es lo que constituye la ventilación del local.

En general se efectúa de forma natural a través de ventanas abiertas a los lados del local, pero si
esto no es posible, o en las zonas de gran concentración se hace necesario la ventilación artificial
por medio de potentes ventiladores eléctricos situados en huecos al efecto.

La ventilación la podemos efectuar de dos formas: Extrayendo el aire - Adecuado para todos
aquellos procesos en los que se crean gases que hay que eliminar.

Introduciendo el aire - Para renovar el aire viciado, adecuado por ejemplo en oficinas.

MOBILIARIO BÁSICO

 Tablero Portaherramientas:-
 Panel totalmente organizarle.
 Con accesorios portallaves y portaherramientas
 Medidas: 1,40 x 0,80 mts
 Banco de Trabajo:- Banco de trabajo metálico
 4 cajones
 Baúl con tapa y cerradura
 Medida: 1,50 x 0,70 x 0,90 alto. Banco de Trabajo:- Banco de trabajo metálico
 2 Cajones con cerradura.
 Medida Mesa: 1,50 x 0,70 mts
 Altura:0.90m
RECEPCIÓN DE SERVICIOS

Está área debe dar cabida a los automóviles que están por ingresar al taller de servicio. Se prevén
filas o espacios generosos para que al esperar su turno los clientes, no obstruyan la circulación
vehicular de la calle de acceso. Consta de una oficina para el recepcionista, la agencia establece el
número de cubículos o puestos de trabajo para los recepcionistas.

ANDEN DE CARGA-DESCARGA

Este sitio se caracteriza por su uso para dejar y recoger autos, así como la recepción de refacciones
para la agencia. Debe tener un área aceptable para el ingreso de autos de gran tamaño así como
camionetas y/o camiones.

El andén debe estar conectado a la avenida o calle principal para tener un mejor manejo de este y
así evitar algún accidente dentro de la agencia o algún problema de transito ya que cualquier
obstrucción a alguna avenida de alto flujo vehicular está penalizado en el reglamento del mismo.

Consta de carriles para autos en ambas direcciones y éstas deben estar señalizadas, ya sean flechas
en el pavimento o con letreros en lugares visibles para el conductor. Los autos ingresan al almacén
de autos nuevos y/o al taller para reparaciones mínimas que haya tenido el vehículo durante el viaje.

La altura mínima para el ingreso de autos es de 2.10m y 2.40 a 3.00m de ancho.

Para camiones será de 4.00m a 4.50m de altura y un ancho de 4.50m a 5.50m

ÁREA DE COMEDOR

Los alimentos deberán ser tomados en el comedor de empleados en las horas especificadas para
cada área.

Esta área no es de gran extensión y la agencia puede o no contar con ella. Cuenta con un horno de
microondas, un pequeño refrigerador, mesa y sillas para los empleados que lo ocupen.