INSTITUTO TECNOLGICO DE LVARO

OBREGN
INFORME TCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL

Ingeniera en Gestin Empresarial

Diseo de la Planeacin Estratgica y Modelo de

Negocio para la Empresa Corporate English Advisers.

Estudiante: Nancy Alejandrina Ramrez Ramos

Asesora: Enriqueta Hernndez Ibez

Semestre: 9

Nmero de control: 101210018

12 DE JUNIO DE 2015

CAPITULO I
INTRODUCCIN
La formacin de un Ingeniero en Gestin Empresarial debe ser completa,
debido a los diferentes retos a los que se va a enfrentar durante el desarrollo
de su profesin. Es por esta razn que el Instituto Tecnolgico de lvaro
Obregn comprometido con servicios educativos de calidad basado en una
formacin integral de estudiantes como profesionistas emprendedores e
innovadores de tecnologa comprometidos en la aplicacin de ingeniera y
desarrollo de actitudes de competitividad dota de diferentes competencias a lo
largo del plan de estudios para garantizar la formacin; y es en noveno
semestre cuando se realiza la Residencia Profesional, entendindose como la
actividad realizada durante la intervencin en el desarrollo o participacin de
un proyecto de trabajo o la aplicacin de un modelo, en cualquiera de las reas
de ejercicio profesional establecidas, que definan una problemtica y
propongan una solucin viable, a travs de la participacin directa del
estudiante en la prctica de su profesin, as como de proyectos de creatividad
y emprendedores en una empresa. La empresa es considerada como
dependencias u organismos con giro comercial, industrial o servicios, donde el
estudiante implementa las competencias desarrolladas y genera un beneficio
para la empresa y el mismo estudiante, ya que obtiene retroalimentacin y
conoce sus fortalezas y debilidades como profesionista.
Como se observa la Residencia Profesional es la oportunidad del Modelo
Educativo del Tecnolgico para evidenciar la formacin adecuada y es por esto
que en este trabajo se desarrollara un proyecto en la empresa Corporate
English Advisers, lo primero es identificar que problemas existen en ella, debido
a que es una empresa de nueva creacin y necesita asesora profesional, es
una de las MiPyMES que nace sin alguna asesora y visin por lo que es
importante primero disear su planeacin estratgica, despus su modelo de
negocio y as dejar las bases para el diseo de su Plan de Negocios.

CAPITULO II
JUSTIFICACIN
En Mxico la mayora de los negocios son microempresas, cuenta de uno a
diez trabajadores, creadas por la necesidad de obtener un ingreso para la
supervivencia de la familia, enfrentar ciertos riesgos y gastos, son gestionadas
por personas con poca practica en la administracin eficiente de las mismas, lo
que trae como consecuencia que sean unidades econmicas que tienen un
periodo de vida de entre dos y cinco aos.
Las microempresas abarcan 94.4% de todas las unidades econmicas,
cuentan con 43.7% del personal ocupado y aportan 18.3% de la produccin
bruta total del sector de los servicios.
Para la empresa Corporate English Advisers, es una microempresa, la cual fue
fundada el 6 de Noviembre del 2014, presta sus servicios de enseanza del
idioma ingls a directivos, para un mejor desempeo laboral, por lo cual es
importante disear su modelo de negocios antes de avanzar al plan de
negocios.
El Modelo de Negocios, es un documento gua para el empresario mediante el
cual, se elaboran, definen y evalan aspectos que integran la idea o proyecto
de negocio, sirve para el empresario que busque precisar o concretar su
negocio.
Las ventajas de contar un modelo de negocio, puede ser flexible, adaptable ya
que se hace de acuerdo en el momento de la vida de la empresa para
planificarse, asegura de que un negocio tenga sentido financiero y operativo,
antes de su puesta en marcha. Se crea una imagen clara que permite
identificar necesidades, as como prever problemas de recursos y su
asignacin en el tiempo, teniendo como consecuencia un ahorro.
Cuando no surge una idea de negocio aparentemente puede parecer brillante,
pero se debe de estudiar, planificar detenidamente para no precipitarse y
fracasar en el negocio.
La mayor parte de los emprendedores, en el momento de constituir su
empresa, no son conscientes de la vital importancia que puede llegar a tener el
realizar su modelo de negocios y ya validado su plan de negocio. La falta de
tiempo o el desconocimiento, pueden llevar al promotor de una actividad
empresarial a dar algn paso sin haberse tomado con la necesaria importancia
la planificacin de su actividad.

CAPITULO III
OBJETIVO GENERAL Y ESPECFICO

3.1 OBJETIVOS GENERAL

Disear la Planeacin Estratgica y Modelo de Negocio para Corporate English
Advisers empresa prestadora de servicios de enseanza del idioma ingls a
nivel corporativo, con la finalidad de establecer bases para que puedan
elaborar su Plan de Negocios.
3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS:
3.2.1 Identificar y mencionar los Recursos con los que cuenta Corporate
English Advisers.
3.2.2 Identificar y definir las reas Funcionales de Corporate English Advisers.
3.2.3 Disear la Planeacin Estratgica de Corporate English Advisers.
3.2.4 Elaborar el Modelo de Negocios de Corporate English Advisers para
validarlo.
3.2.4.1 Visitar diferentes corporativos, en compaa de nuestra coordinadora
acadmica para ofrecer los servicios de clases de ingls, con una
duracin 3 semanas.
3.2.4.2 Realizar una serie de encuestas de satisfaccin, en los diferentes
corporativos con una duracin de 3 semanas

CAPITULO IV
PROBLEMAS A RESOLVER
Durante el tiempo que se realiz la Residencia Profesional en la empresa
Corporate English Advisers se encontraron diversos problemas a resolver y
estos son:
Solo se logra identificar el control de uno de los cinco Recursos de la
Empresa, el recurso que si est controlado es el Financiero ya que
cuentan con el servicio de un Contador de manera externa, los que
faltan son: Recursos Materiales, Recursos Humanos, Recursos
Tecnolgicos y el Tiempo.
Es necesario definir mnimo las cinco reas funcionales de la empresa
y estas son: Direccin, Finanzas, Produccin, Mercadotecnia y
Recursos Humanos.
Se carece de la implementacin del Proceso Administrativo ya que no
cuenta con:
PLANEACIN aqu es necesario la conceptualizacin y estrategia de
la empresa hablamos de la misin, visin y valores; definicin de
objetivos de corto, mediano y largo plazo as como las metas de las
diferentes reas administrativas; establecimiento de premisas aqu
es el establecimiento de predicciones en los diferentes escenarios;
definicin de polticas generales para planes especficos de las
reas; planes tcticos especficos de las reas como son las
estrategias y los procedimientos; planes operativos de las reas
como son presupuestos y programas.
ORGANIZACIN en este punto se evidencia la falta de estructura
jerrquica, definicin del tipo de autoridad y la comunicacin por lo que
se debe generar su organigrama, definicin y anlisis de puestos as
como su manual de organizacin.
DIRECCIN aqu es importante que se evidencie el liderazgo y la toma
de decisiones.
CONTROL en este ltimo punto se deben establecer los parmetro,
estndares e indicadores que van a evidenciar el cumplimiento de
metas y objetivos, as como las reas de oportunidad para mejorar.
No cuentan con un Plan de Negocios Corporate English Advisers, sin
embargo es necesario validar la idea de negocio.

CAPITULO V
PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES
REALIZADAS
Se tiene que la empresa Corporate English Advisers, inicia sus actividades el
06 de Noviembre de 2014, cuenta con el RFC ++++++++ y domicilio en
Avenida Revolucin # 405 Departamento 103, Colonia San Pedro de los Pinos,
Delegacin Benito Jurez y C.P 03800; Mxico, Distrito Federal.
Es una empresa que fue creada para prestar servicios de enseanza del
idioma ingls para directivos de las empresas en el Distrito Federal su finalidad
es hacer una alianza con las empresas y lograr que su personal directivo
mejore su desempeo y garantizarles a los directivos que cuenten con las
herramientas necesarias para mejorar su estatus.
Se logra realizar trabajos de manera muy cercana con el Gerente de Corporate
English Advisers y:
SE IDENTIFICAN LOS 4 RECURSOS QUE SE NECESITAN PARA EL BUEN
FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA:
a).- Recursos Materiales; Para ofrecer el servicio cuentan con equipo que
equivale a $65,632.00 (Sesenta y cinco mil seiscientos treinta y dos pesos con
00/100 M.N.) cantidad que aportaron los socios:

5
5
Pupitres
Pupitres
$2,000.
$2,000.
00
00

1
1
Escritori
Escritori
o
o
$3,000.
$3,000.
00
00

1
1 Silla
Silla
de
de
oficina
oficina
$1,232.
$1,232.
00
00

1
1
Impreso
Impreso
ra
ra
$1,500.
$1,500.
00
00

15
15
Libros
Libros
de
de
Ingls
Ingls
$15,000
$15,000
.00
.00

3
3
Comput
Comput
adoras
adoras
Persona
Persona
les
les
$18,000
$18,000
.00
.00

15
15
Manual
Manual
es
es de
de
Ingls
Ingls
$5,000.
$5,000.
00
00

1
1
Pizarrn
Pizarrn
$800.00
$800.00
1
1
Grabad
Grabad
ora
ora
$2,500.
$2,500.
00
00

1
1
Scaner
Scaner
$1,200.
$1,200.
00
00

1Telfon
1Telfon
o
oy
y
Moden
Moden
$1,600.
$1,600.
0
0

Softwar
Softwar
e
e
Contabl
Contabl
e
e$
$
13,800.
13,800.
00
00

b).-Recursos Tecnolgicos: Cuentan con su propia Metodologa de

Enseanza del idioma ingles a directivos de las empresas para garantizar el
aprendizaje, esta es 100% presencial.

c).- Recursos Humanos: los empleados con los que cuenta la empresa para
dar el servicio es:
Gerente

Representante Legal

$ 11,000.00 mensuales.

Coordinador Socio
$10,000.00 mensuales.

2 Profesores Certificados
$10,000.00 mensuales cada uno, ms comisiones.

d).- Recurso Tiempo: Aqu es importante considerar que la empresa se cre

en noviembre de 2014, por lo que es importante administrar de la mejor manera
la planeacin para el segundo semestre de 2015 y realizar la planeacin a 1, 3
y 5 aos. Para el servicio que ofrece la empresa el tiempo es importante para el
buen servicio por los traslados de una empresa a otra.

SE IDENTIFICAN LAS 5 REAS FUNCIONALES DE CORPORATE ENGLISH

ADVISERS:
IMPORTANTE VERIFIQUES SI CORRESPONDE A LA
EMPRESA LOS OBJETIVOS Y LAS FUNCIONES, OJO

Departamento de
Servicio de idiomas

Departamento de
Mercadotcnia
Direccin o Gerencia
Departamento de
Finanzas

Departamento de
Recursos Humanos

Figura 1. Organigrama.
Fuente: Nancy, 2015.

Se realiza una reunin con la Gerente y el Coordinador para definir los

objetivos de cada rea funcional y las funciones a cumplir por departamento,
esto logra limitar responsabilidades y la gente sabe que debe hacer.

Direccin General
Objetivo: Realizar las funciones administrativas para un adecuado control de
cada uno de los departamentos as como su evaluacin para verificar que se
estn cumpliendo los objetivos deseados.

Funciones:
1. Planear actividades para cada uno de los departamentos.
2. Impulsar nuevas Estrategias de Atencin al Cliente y Estrategias de
Venta.
3. Dirigir acadmicamente, tcnicamente y administrativamente la
empresa.
4. Gestionar adecuadamente los recursos de la empresa.
5. Regula la conducta de los miembros de la compaa.
6. Fijacion de objetivos para un posicionamiento de la empresa.

Departamento de Servicio de Idiomas

Objetivo: Brindar y proporcionar el servicio de la enseanza del idioma ingls a
los clientes de manera personalizada; por medio de personal capacitado, para
garantizar un nivel ejecutivo del idioma ingls.
Funciones:
1. Formular los programas Operativo Anual y Estratgico de Desarrollo,
con las unidades de aprendizaje adecuadas para la enseanza del
idioma.
2. Formular y proponer criterios, normas y procedimientos generales en
materia de la prestacin de servicios que le competen y velar por su
cumplimiento.
3. Debe estructurar los servicios de acuerdo a cada empresa para lograr el
valor agregado.
4. Planifica, evala y controla el crecimiento y desarrollo de los servicios
que le competen.
5. Dirige y coordina la elaboracin de informes tcnicos sobre la
prestacin de los servicios que le competen.

Departamento de Mercadotecnia
Objetivo: Captar la atencin de clientes nuevos y lograr la satisfaccin de
nuestro servicio para cubrir y superar las expectativas de los clientes.
Funciones:
1. Investigacin del Mercado, la realizacin de estudios, de proporcionar
un servicio de ingls a los directivos de los corporativos para un mejor
desempeo en el Distrito Federal.
2. Identificacin de nichos de mercado adecuados para poder ofrecer los
servicios de la empresa.
3. Fijacin de un precio que sea conveniente, tanto para los directivos
de la empresa como para la organizacin.

4. Difundir los servicios que la empresa ofrece, a travs de visitas

diferentes corporativas, tarjetas de presentacin en diferentes puntos.
5. Realizar la planeacin de ventas del servicio, coordinando las
actividades adecuadas.
Departamento de Finanzas
Objetivo: Desarrollar de manera eficiente las actividades de custodia, control,
manejo y desembolso de fondos, valores y documentos negociables que
administra la empresa, efectuar los registros contables y estados financieros
relativos a los recursos econmicos, compromisos, patrimonios de las
operaciones financieras para una mayor rentabilidad y maximizar ganancias.
Funciones:
1. Planifica, organiza, dirige y controla de manera eficiente y eficaz, los
recursos financieros de la empresa.
2. Programa y controla las diferentes inversiones de tipo financiero que
determine la gerencia.
3. Desarrolla y fortalece un sistema efectivo de controles contables y
financieros.
4. Elabora proyecciones de ingresos y gastos estimados para la
elaboracin del Presupuesto.
5. Administra y controla los ingresos y egresos de los diferentes fondos
que se manejan en la empresa.
6. Revisa, consolida y aprueba el Plan Anual de actividades y el
Presupuesto de la empresa.

Departamento de Recursos Humanos

Objetivo: Realizar el mejoramiento del desempeo y las aportaciones del
personal a la organizacin, en el marco de una actividad tica y socialmente
responsable para el beneficio de la misma.
Funciones:
1. Proporcionar una fuerza de trabajo adecuada y mantenerla
2. Tener una eficiente planeacin de los recursos humanos
3. Llevar a cabo el reclutamiento de solicitantes
4. Realizar el proceso de seleccin
5. Conforme las necesidades cambien se debe hacer una ubicacin
6. Apoyar el desarrollo de los empleados actuales
7. Realizar una evaluacin al desempeo de cada empleado
8. Consolidar las bases para un ambiente laboral adecuado dentro de la
empresa

SE INICIA CON EL DISEO DE LA PLANEACIN ESTRATGICA DE

CORPORATE ENGLISH ADVISERS:

Objetivo de CORPORATE ENGLISH ADVISERS:

En Corporate English Advisers buscamos posicionarnos entre las primeras
opciones para la enseanza del idioma ingles a nivel ejecutivo.

Misin de CORPORATE ENGLISH ADVISERS:

Atender las necesidades corporativas en idiomas extranjeros, revolucionar la
enseanza del idioma ingles para ejecutivos y empresarios, llevar de la mano la
incorporacin de un nuevo idioma con nuevos mercados, hacer ms exitosos y
a menos los viajes de negocios a tierras angloparlantes.

Visin de CORPORATE ENGLISH ADVISERS

Ser un centro de idiomas con presencia a nivel nacional en continuo
crecimiento y con sostenibilidad para nuestros socios sin dejar de lado nuestro
capital humano pilar esencial de nuestra organizacin.

Valores de CORPORATE ENGLISH ADVISERS:

Respeto:
Tolerancia: permita a todos decir y expresar sus ideas y propuestas en
un marco de respeto y apertura en el aula de clases.
Trabajo en equipo: Fomentamos la participacin de todos para lograr un
objetivo comn compartiendo la informacin y los conocimientos en el
saln de clases.
Servicio: para brindar un ambiente humano y competitivo para los
directivos de las organizaciones.

Objetivos a Corto Plazo (menor a un ao)

Aqu es importante hacerlo por departamento
OJO AQU TU ME DIJISTE QUE TRABAJASTE CON ELLOS ES
NECESARIO COLOCARLOS
Direccin general: Identificacin de funciones por departamento as como el
establecimiento de actividades para que cada rea de la empresa empiece a
funcionar adecuadamente.
Departamento de Servicio de Idiomas: Creacin de un programa de estudio
base y posibles suplementos para poder ofrecer una variedad de cursos a los
clientes.

Mercadotecnia: Creacin de una cartera de clientes por medio de la

prospeccin de los mismos a travs de llamadas telefnicas para agendar citas
y fijaciones de precios segn los servicios requeridos.
Finanzas: Establecimiento de un mtodo adecuado y sistemtico para llevar a
cabo la contabilidad que la empresa requiere.
Recursos Humanos: Contratacin de personal competente para cada una de
las reas; creacin de un manual para dar a conocer a los nuevos empleados
el origen y principales objetivos de la empresa.

Objetivo a Largo Plazo (mayor a un ao)

Tambin por departamento y es importante a cada objetivo
mencionar su indicador para medir el cumplimiento
Direccin general: Llevar un adecuado control de cada una de las reas de las
empresas. Esta se llevar a cabo por medio de evaluaciones mensuales para
cada una de las reas para comprobar si se estn cumpliendo con los
objetivos.
Departamento de Servicio de Idiomas:
ESTUDIANTES

AUMENTAR LA MATRICULA DE

Mercadotecnia: INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES

Finanzas: optimizacin de los recursos
Recursos Humanos: Contratacin de personal competente para cada una de
las reas; creacin de un manual para dar a conocer a los nuevos empleados
el origen y principales objetivos de la empresa.

INDICADORES
DEPTO DE SERVICIO DE IDIOMAS NUMERO DE ESTUDIANTES
INSCRITOS Y NUMERO DE EMPRESAS CON LAS QUE SE
TENGA CONVENIO.
MERCADOTECNIA: NUMERO DE PORSPECTOS DE CLIENTES
Y NUMERO DE CLIENTES ADQUIRIENDO EL SERVICIO
FINANZAS: INCREMENTO DE LAS VENTAS ES DECIR APROX.
TRES VENTAS POR MES
RECURSOS HUMANOS: EVALUACION DE PRODUCTIVIDAD Y
SATISFACCION. CONTAR CON EL NUMERO SUFICIENTES DE
TRABAJADORES.

NORMATIVIDAD QUE DEBE CUMPLIR. NO ESTA BIEN DEFINIDA CUAL ES

LA NORMATIVIDAD QUE YA APLICARON Y CUAL LES FALTA OJO DEBES
DARME LA REALIDAD DE LA EMPRESA.
Trmites empresariales en el Distrito Federal
Usted podr abrir un negocio en forma inmediata, realizando la Declaracin de
Apertura va internet en 20 minutos en la pgina w ww.apertura.df.gob.mx,
desde cualquier lugar, en cualquier da y a cualquier hora, sin necesidad de
tener que desplazarse a su Delegacin.
Los datos que se deben manifestar en la Declaracin de Apertura por internet,
son:
1.-Nombre, fecha de nacimiento, domicilio y nacionalidad
2.-RFC y la Clave de elector de su credencial del IFE
3.-Nombre del establecimiento, ubicacin y superficie.
4.-Giro o actividad
5.-Datos del documento con el que acredite el uso del suelo
6.-Si es propietario o poseedor
7.-En caso de que sea persona moral, la denominacin razn social de la
empresa y los datos de la escritura constitutiva.
8.-Si es extranjero, los datos del documento por el que se autoriza el desarrollo
de la actividad que pretende.
A travs de esta pgina http://www.apertura.df.gob.mx, usted podr registrar de
manera inmediata el Aviso de Declaracin de Apertura para Establecimiento
Mercantil, as como los siguientes trmites relacionados con establecimientos
mercantiles:

Aviso de Cambio de Denominacin o Nombre Comercial;

Aviso de Modificacin de domicilio del establecimiento mercantil por
cambio de nomenclatura;
Aviso de Cambio de Giro Mercantil;
Aviso de Traspaso de Derechos;
Aviso de Suspensin de actividades mercantiles;
Aviso de Cese de actividades mercantiles.

PERSONAS MORALES DEL RGIMEN GENERAL

Si tienes una sociedad mercantil; sociedad; asociacin civil; sociedad
cooperativa de produccin; instituciones de crdito, de seguros y fianzas,
almacenes generales de depsito, arrendadoras financieras, uniones de crdito
y sociedades de inversin de capitales; organismos descentralizados que
comercialicen bienes o servicios, y fideicomisos con actividades empresariales,
entre otras, que realicen actividades lucrativas, entonces puedes aplicar este
rgimen.
Obligaciones fiscales

Inscripcin o alta en el Registro Federal de Contribuyentes

Expedir comprobantes fiscales

Llevar contabilidad

Presentar declaraciones y pagos mensuales y Declaracin Anual

Presentar la Declaracin Informativa de Operaciones con Terceros

Presentar Declaraciones informativas anuales

Otras obligaciones

Mantener actualizados sus datos en el Registro Federal de

Contribuyentes

?????????????
ESTOS
NO
SON
INDICADORES, DEBES COLOCARLOS EN
LOS OBJETIVOS Y DEBEN MEDIR EL
CUMPLIMIENTO.
A continuacin, se proponen diferentes indicadores para el rea de produccin
(servicio), finanzas, recurso humanos y mercadotecnia:
En el rea de produccin, se plantea el indicador de eficiencia tiene que ver
con la actitud y la capacidad para llevar a cabo el servicio de las clases de
ingls con el mnimo recurso tiempo de traslado hacia los corporativos de cada
profesor el segundo indicador se sugieres es un indicador de evaluacin tiene
que ver con el rendimiento que se obtiene del proceso de llevar las clases de
ingls hacia los corporativos para identificar sus fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora.
En el rea de finanzas, se sugiere tener sus objetivos financieros de su
compaa y su presupuesto para tomar decisiones, otro indicador financiero,
analizar la estructura financiera de la organizacin, desarrollar sus polticas de
crdito, frente a la clientela, y medir la velocidad de circulacin de capital que
componen la eficiencia en el manejo de sus operaciones.

En el rea de recursos humanos

En el rea de recursos humanos, tener a la persona idnea en el puesto
idnea en el puesto de profesor de ingls capacitado, mediante un proceso de
reclutamiento, seleccin y contratacin del personal, implementar indicadores
de eficacia est relacionado con las razones que indican capacidad o acierto
en la consecucin de tareas y trabajos de cada personal de la empresa.
En el rea de mercadotecnia, se proyectara en base de la publicidad el
conocimiento de la empresa hacia el cliente por medio de folletos y tarjetas de
presentacin, posteriormente realizar en cuestas de satisfaccin al clientes,
para llevar a cabo una tasa de retencin de clientes ya que es el soporte para
tener un crecimiento en ventas.

SE ELABORA EL MODELO DE NEGOCIO DE CORPORATE ENGLISH

ADVISERS:
La importancia del Modelo de Negocios es trascendental para cualquier
emprendedor que quiere incursionar en el mercado, y si hablamos de
Corporate English Advisers siendo una empresa nueva, es de vital importancia
validar la viabilidad de la idea del negocio, ya est funcionando pero es
importante saber si es competitiva y si no, sta herramienta detecta que debe
mejorarse o cambiar.
El Modelo de Negocio refleja las hiptesis que hace el empresario o
emprendedor acerca de lo que quieren los clientes, cmo lo quieren,
cmo la empresa debe organizarse para responder mejor a esas
necesidades, cmo debe competir, cmo va a generar ingresos y cmo
obtendr beneficios (Martnez Ortega Luis, 2013, p.14).
El Modelo Canvas es una herramienta de 9 pasos, cada paso contesta una
serie de preguntas que provoca sea analizado de manera minuciosa. Es por
esto que se utilizar para analizar la idea de negocio de CORPORATE
ENGLISH ADVISERS.

Figura 1. Modelo de Negocio Canvas.

Fuente: eNtuxia, Consultora de Creacin de Empresas.

CORPORATE ENGLISH ADVISERS empresa constituida en noviembre de

2014 cuya finalidad es prestar servicios de enseanza del idioma ingls para
directivos de las empresas en el Distrito Federal su finalidad es hacer una
alianza con las empresas y lograr que su personal directivo mejore su
desempeo y garantizarles a los directivos que cuenten con las herramientas
necesarias para mejorar su estatus.
El servicio es integral ya que dan las clases desde nivel bsico hasta
avanzado, asesoras, cursos de conversacin y nivelacin as como material
didctico de apoyo y todo esto en las instalaciones de su empresa en un
horario flexible, esto es gracias a su modelo y metodologa de enseanza del
idioma ingls.
En esta metodologa lo primero es contestar cada una de las preguntas y
despus validar los resultados con los mismos clientes.
AQU REALICE EL MODELO CON LA INFORMACIN QUE ME
PLATICASTE PERO DEBES VALIDARLO, TU ERES QUIEN MANEJA LA
INFORMACIN AS QUE TE PIDO LO MEJORES.
1.- Propuesta de Valor
a. Qu valor entregamos al cliente?
b. Cul de los problemas de nuestro cliente estamos solucionando?
c. Qu necesidad estamos satisfaciendo?

Cursos de Ingls en horarios flexibles en las instalaciones

de su empresa.
La distancia, costo, tiempo de formacin.
Garantizar que los directivos de la empresa sean bilinges

2.- Cliente
a. Para quin estamos creando valor?
b. Quin son nuestros clientes ms importantes?

Empresarios que capacitan a su personal del D.F.

Directivos del D.F. que desean ser bilinges

Empresarios del D.F. que quieren exportar e importar

3.- Relacin con el cliente

a. Qu tipo de relacin queremos establecer y mantener nuestro cliente?
b. Cmo est el costo por mantener esta relacin?

Relacin personal

Red social - web

4.- Canales
a. Por qu canales prefieren mis clientes ser contactado?
b. Cmo estamos contactado con ellos ahora?
c. Cul es el canal que mejor funciona?
d. Cul es el ms eficiente de acurdo a costos?
e. Cmo los integramos con la rutina de los clientes?

Visitas en las empresas

Pgina web

5.- Ingresos
a. Por qu propuesta de valor estn realmente dispuestos a pagar
nuestros clientes?
b. Por qu estn pagando actualmente?
c. Cmo estn pagando actualmente?
d. Cmo preferiran pagar?
e. Cul es el porcentaje de cada lnea de ingresos respecto a los
ingresos totales?

Clases de ingls personales

Certificaciones
Libros y Manuales de ingls

6.- Actividades Clave

a. Qu actividades clave se requieren realizar para poder hacer nuestra
propuesta de valor?
b. Qu actividades clave requieren nuestros canales de distribucin?
c. Qu actividades clave requiere la relacin con el cliente?
d. Qu actividades clave requiere las fuentes de ingresos?

Clases de ingls personalizadas en horarios e

Instalaciones de la empresa donde laboran.

Metodologa adecuada a cada empresa

Punto de atencin presencial al directivo que no pudo

asistir a las clases por trabajo.

7.- Recursos Clave

a. Qu recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?
b. Qu recursos clave requieren nuestros canales de distribucin?
c. Qu recursos clave requiere la relacin con el cliente?
d. Qu recursos clave requiere las fuentes de ingreso?

Profesores Certificados en el idioma

Equipo de Computo
Telfono

Libros y Manuales de ingles

Metodologa de la enseanza del idioma ingls flexible

8.- Socios Clave

a. Quines son nuestros socios clave?
b. Quines son nuestros proveedores clave?
c. Cules son los recursos claves que estamos adquiriendo de los
socios?
d. Cules son las actividades clave que hacen los socios?

Cambrich

Harmon hall
u
Organismos que otorguen la certificacin

9.- Costos
a. Cules son los costos ms importantes de nuestro modelo de negocio?
b. Cules son los recursos clave ms caros?
c. Cules son las actividades clave ms caras?

Sueldos
Telfono
Viticos
Libro

Material didctico
Honorarios del Contador
Uniformes
Papelera
Propaganda

6 Actividades Clave

Red de Partners

1 Propuesta de Valor
3 Relacin con el Clientes
2 Segmento de Clientes

CAPITULO VI
RESULTADOS, PLANOS, GRFICAS, PROTOTS, MAQUETAS,
PROGRAMAS.

MODELO CANVAS DE CORPORATE ENGLISH

Recursos Clave
4 Canales
ADVISERS

Clases
de
ingls
personalizadas en horarios
e Instalaciones de la
empresa donde laboran.

Cambrich
Harmon hall
u

Estructura
de Costos
Organism
os que otorguen la
certificacin

Metodologa adecuada a
cada empresa
Punto de atencin
presencial al directivo que
no pudo
asistir a las
clases por trabajo.

Relaciones personales
Red Social - Web
Cursos de Ingls en
horarios flexibles en
las instalaciones de su
empresa.

Empresarios
capacitan
a
personal del D.F.

que
su

5 Flujos de Ingresos
La distancia, costo,
tiempo de formacin.
Garantizar que los
directivos de la
empresa sean
bilinges

Directivos del D.F. que

desean ser bilinges
Empresarios del D.F.
que quieren exportar e
importar

JK
Profesores certificados
en el idioma
Equipo de Computo
Telfono

Visitas
en
empresas

las

Pginas Web

Libros y Manuales de
ingles
Metodologa de la
enseanza del idioma
ingls flexible

Sueldos
Telfono
Viticos
Libro
Material didctico
Honorarios del Contador
Uniformes
Papelera
Propaganda

Clases de ingls personales

Certificaciones
Libros y Manuales de ingls

AQU DEBES PONER LA VALIDACIN QUE TE HICIERON LAS EMPRESAS

DONDE VISITASTE, LA RETRLOALIMENTACIN QUE TE DIERON DEL
SERVICIO QUE SE OFRECE
Se realizaron encuestas con los siguientes clientes con quienes se valid el
modelo, los resultados fueron los siguientes:
1.- La proyeccin de cantidad de clientes a atender al mes 25 a 30 grupos, al
ao de 300 a 360 grupos.
El equipamiento necesario para dar el servicio de calidad, escritorios, sillas,
pupitres, computadoras, impresoras, pizarrones, grabadoras, caones y
bocinas.
2.- ESTUDIO DE MERCADO
EF Education First, present la tercera edicin de su English Proficiency Index
(EF EPI) el ndice mundial ms completo sobre capacidad en el idioma ingls.
Tras evaluar a 60 pases y territorios, el EF EPI incluye por primera vez un
anlisis de las tendencias de conocimiento del idioma, realizo un anlisis, arroja
que Mxico debe enfocar mayores esfuerzos al dominio del ingls, ya que en
los ltimos seis aos cay de nivel moderado a bajo.

El estudio clasifica a los pases evaluados con base en 750,000 exmenes

realizados a adultos de 60 pases e incluye un anlisis evolutivo que valora el
avance obtenido en un periodo de seis aos (de 2007 a 2012), apalancando los
resultados de ms de cinco millones de exmenes realizados durante este
3.4.5.-

CAPITULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

DEBES HACER LA CONCLUSIN DEL TRABAJO Y EN

RECOMENDACIONES ES MENSIONAR QUE SE DEJAN LAS
BASES PARA QUE REALICEN EL PLAN DE NEGOCIOS.
La empresa Corporate English Advisers, queran desde el principio un plan de
negocios, por lo cual no es fue posible porque nada ms se qued en una idea,
no contaban con la suficiente informacin. Por lo tanto se plante un modelo
de negocio y un plan estratgico.
La estructura que debe llevar un plan de negocios es:

Resumen ejecutivo: un resumen de las otras partes que conforman el plan de

negocios, por lo que a pesar de ir al inicio del plan.
Definicin del negocio: se describe el negocio que se va a realizar, as como
otros aspectos relacionados con este, tales como las razones que justifican su
propuesta, sus objetivos y sus estrategias.
Estudio de mercado: se desarrolla el anlisis de la industria, el anlisis del
mercado objetivo, el pronstico de la demanda y otros elementos relacionados
con el mercado en donde va a operar el negocio.
Estudio tcnico: se describen los requerimientos fsicos necesarios para el
funcionamiento del negocio, su proceso productivo y la infraestructura, tamao
y dems caractersticas del local en donde funcionar.
Organizacin del negocio: se describe la estructura jurdica y orgnica del
negocio, las reas o departamentos que lo conformarn, y otros elementos
relacionados.
Estudio de la inversin: seala la inversin que se va a requerir para poner
en marcha el negocio y hacerlo funcionar durante el primer ciclo productivo, y el
financiamiento que se va a utilizar o necesitar.
Estudio de los ingresos y egresos: se desarrollan las proyecciones de los
ingresos y egresos del negocio para el periodo de tiempo en que est
proyectado el plan de negocios.
Estudio financiero: se desarrolla el clculo del periodo de recuperacin de la
inversin y de la rentabilidad del negocio.

Finalmente se modific modelo de negocio, donde la compaa busca

planificar, servir a sus clientes de sus corporativos implicando tomar estrategias
para su implementacin.
Posteriormente se trabaj con un plan estratgico donde los responsables de la
empresa reflejaron sus estrategias de misin, visin, valores, objetivos,
publicidad en base a publicidad para darse a conocer por semanas hacia los
corporativos.

CAPITULO VIII
COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS
ESTAS SON SUGERIDAS DEBES CHEACARLAS
Se identific en qu tipo de empresa se realiz la Residencia Profesional de
acuerdo a las caractersticas particulares de CORPORATE ENGLISH
ADVISERS y es una MiPyME, con solo 4 de personal, pertenece al sector
terciario ya que da servicios de enseanza del idioma ingls.
Se aplicaron los principios y procesos de planeacin en la empresa
CORPORATE ENGLISH ADVISERS, como resultado se obtuvieron sus
objetivos a corto y largo plazo, misin, visin y valores.

Se propuso el diseo de su organigrama con objetivo y funciones de cada rea,

esto aplicando los procesos y principios de organizacin.
Se estructura, analiza y valida la idea de negocio de CORPORATE ENGLISH
ADVISERS a travs del Modelo Canvas.
Se utilizaron las variables de segmentacin de mercado para definir los clientes
de CORPORATE ENGLISH ADVISERS.
Se toma la decisin del precio y tipo de servicio que ofrece CORPORATE
ENGLISH ADVISERS.
Se reconoce la importancia del canal de distribucin del servicio de
CORPORATE ENGLISH ADVISERS y se determina el ms viable.
Se aplican habilidades directivas personales y de administracin del tiempo,
manejo de estrs y solucin de problemas en el diseo de la planeacin de
CORPORATE ENGLISH ADVISERS.
Se informa a los dueos de la empresa CORPORATE ENGLISH ADVISERS, la
importancia del concepto de subordinacin como parte importante en la
relacin obrero-patronal, por lo que sugiere que honorarios es el tipo de
contratacin que deben hacer con sus profesores.
Se identificaron y clasificaron los costos base para ofrecer el servicio con
calidad de CORPORATE ENGLISH ADVISERS.

CAPITULO IX
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y VIRTUALES
http://www.forbes.com.mx/mexico-califica-bajo-en-dominio-de-ingles-efeducation-first/
http://www.profeco.gob.mx/encuesta/brujula/bruj_2006/bol19_esc_ingles.asphtt
http://elempresario.mx/opinion/mexico-pais-microempresas

http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no55/55plan.pdf
http://www.condusef.gob.mx/index.php/empresario-pyme-como-usuarios-deservicios-financieros/119-plan-de-negocios-y-como-hacerlo