Procedimientos Gestin Comercial de Eternit S.A.

El presente sistema de gestin de la calidad contempla los siguientes

Procedimientos Operativos Estandarizados (QAD):

ETERNIT
QAD PR 001 CODIGO: C
ECUATORIANA S.A.

rea:
SGC GESTIN COMERCIAL
COMERCIAL

GESTIN COMERCIAL DE ETERNIT S.A.

A. Objetivo

Establecer una cantidad de pasos secuenciales y los requerimientos que se

deben cumplir para realizar la recepcin y venta de las lminas de
fibrocemento.

B. Alcance

Departamento de ventas, bodega de Eternit S.A., rea de despacho, zona de

embarque.

C. Definiciones

Recepcin: Proceso en el que el departamento de ventas recibe la orden de

compra y se aprueba o no dependiendo de la cantidad existente en la bodega.

Disponibilidad: Verificar que la cantidad solicitada por el cliente se encuentre

en el inventario.

Montacargas: Aparato de elevacin que sirve para realizar transporte de

material o de personas. Consta de una plataforma que se desliza a travs de
guas metlicas dispuestas al efecto.

Despacho: Actividad donde se transporta y almacena la orden de compra en el

transporte.
D. Responsabilidad y Autoridad

El Administrador es responsable de:

La gestin comercial de Eternit S.A. para su correcto funcionamiento.

Establecer relaciones de confianza y fidelidad a largo plazo con los

clientes actuales y potenciales.

Ejercer un control permanente del cumplimiento y distribucin de las

rdenes de compra emitidas

El Personal del departamento de ventas es responsable de:

Cumplir con las instrucciones descritos en el procedimiento de la gestin

comercial.

Verificar la existencia de la orden de compra en el inventario de Eternit

S.A.

Aceptar o rechazar la orden de compra.

Trato justo y honesto a consumidores, clientes, proveedores y

empleados

E. Descripcin del Proceso

Se debe mantener los siguientes pasos en la recepcin y envi de la orden de

compra:

Atender las necesidades y requerimientos del cliente

Se reciben las rdenes de compra de las grandes ferreteras a el

departamento de ventas.

Verificar la disponibilidad del producto solicitada en el inventario de

Eternit S.A a travs de un sistema informtico.

Despus de comprobar la orden de compra se aprueba o rechaza el

pedido.

Aprobado el pedido se enva un reporte de despacho a la bodega

indicada.
 Revisar la cantidad y el estado las lminas a entregarse.

En la bodega se suben la cantidad de lminas solicitadas en

montacargas hacia el transporte.

Informar al transportista la ruta de la direccin de entrega.

Despacho de las lminas solicitadas de la zona de embarque en la

bodega.

Trasladar el pedido desde la zona de embarque hasta el cliente.

Figura 8. Proceso bsico de la Gestin Comercial.

F. Documentacin
 Eternit S.A. lleva un sistema de registros con la cantidad de rdenes de compra
emitidas, su nivel de cumplimiento, los responsables internos y externos de la
dentro del departamento de ventas y la satisfaccin del cliente.

Estos deben ser registrados en:

QAD PR 000: Gestin Comercial.

G. Acciones Correctivas

En caso de requerirlo el encargado de la gestin comercial debe tomar

acciones correctivas en el registro:

QAD - PR 000: Gestin Comercial.

ETERNIT ECUATORIANA S.A. QAD PR 000

ha de recepcin: Responsable:
REGISTRO DE RECEPCION Y ENVIO
ha de envi:
mero orden de compra:
igo:

No. Nombre del producto

1
2
3
4
5

Tabla 1. Registro de Recepcin y envi.

ETERNIT ECUATORIANA S.A. QAD - PR 000

Responsable:

Cdigo de orden Motivo Accin corre

Tabla 7. Registro de orden de compra no entregada o con fallos