UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

MAPA DE PROCESOS DE UNA EMPRESA

MATERIA:
Modelos Organizacionales

DOCENTE:
Ing Wendy Bravo

REALIZADO POR:
Caamaño Pacheco Beberly

CURSO: 3-12 NOCTURNO

 ESTRATEGICOS

Gerente Dpto de Credito y Compras

general ventas cobranzas publicas

OPERATIVOS
Necesidades

Satisfacción
CLIENTE

CLIENTE
Despacho y
Dep de pedidos facturación logística
entrega

DE APOYO

Call center Contabilidad Marketing RRHH

Explicación

Para realizar una venta y satisfacer la necesidad de los clientes pasamos por un proceso:

• El cliente le notifica a su vendedor su pedido, si el caso que el cliente no tenga un vendedor asignado, será atendido por call center
• El vendedor pasará el requerimiento al dpto de pedidos, el mismo lo subirá al sistema para la revisión del dpto de crédito y cobranzas
o Si es contado, debe de ser cancelado (deposito o transferencia) antes de ser despachada la misma
o Si es crédito, debe de ser revisado si aun tiene cupo y como va su buró de crédito
• Después de ser revisado, debe ser autorizado por gerencia general
• Se procede a la facturación y entregado al jefe de logística para su respectivo despacho y organizar ruta para entregarlo
• Después de ser entregado se debe recibir
o La factura con el recibí conforme si es local
o Si es fuera de ciudad se llama a la entidad para confirmar recibido por parte de call center