Hotelería

Estudio de caso real del departamento de recepción

Docente: Licenciada Leticia Ruiz Barrios
Integrantes:
 Carvallo García Joel
 Padilla Arasco Rene
 López Paz Minerva
 Banegas Barra Anny
 Cabrera Cecilia
 Rivera Aracely

Santa Cruz – Abril 2023

 Existía con anterioridad una reservación de un grupo para 40 habitaciones(15
cuartos sencillos, 23 cuartos dobles y 2 suites). A la llegada del grupo se
presentaron los siguientes problemas:

I. Algunas personas no desean tener de compañero de cuarto a X persona.

II. Algunas personas no desean estar acompañadas, quieren cuartos sencillos.
III.A algunas personas les prometieron habitaciones con vista a la alberca y ya no
se tienen cuartos en esa sección.
IV.Algunas personas no desean abrir su crédito en el hotel.
V. Unas personas no están en la lista previa enviada por la agencia de viajes.
VI.Algunas personas no llegaron ¿Se cargara la renta ?
VII.Una persona con habitación sencilla trae un acompañante no anotado en la
lista.
¿ Que debemos hacer en cada caso ?
1.- Algunas personas no desean tener de compañero de cuarto a X persona.

R.- En este caso podríamos acomodar las habitaciones, de aquellas

personas que no quieren tener de compañero a esa X persona, para que
todos los huéspedes puedan disfrutar de su estadía.
2.-Algunas personas no desean estar acompañadas, quieren cuartos sencillos.

R.- En este caso, se podría ver si se los podría acomodar en una habitación
sencilla que halla reservado el grupo.
3.-A algunas personas les prometieron habitaciones con vista a la alberca y ya no se
tienen cuartos en esa sección.

R.- En este caso se podría revisar a fondo la hoja de reservaciones, para

verificar si hay algún problema con el sistema o es algún error, y si no se
encuentra ninguna habitación, dar una sincera disculpa y algún descuento.
 4.-Algunas personas no desean abrir su crédito en el hotel.

R.- En este caso se le podría explicar a los huéspedes que el crédito que se
maneja con la tarjeta se utiliza para poder garantizar el pago y la
comodidad del cliente.
5.-Unas personas no están en la lista previa enviada por la agencia de viajes.

R.- Lo que debemos hacer en este caso es consultar con el Tour Conductor, a
cargo del grupo, si estas personas forman parte del grupo que se van a hospedar
en el hotel.
6.-Algunas personas no llegaron ¿Se cargara la renta ?

R.- En este caso se le cobraría, el No Show, una noche.

7.-Una persona con habitación sencilla trae un acompañante no anotado en la lista.

R.- En este caso se debería informar a la persona que tiene que hacer un
pago y llenar un registro de la persona que estará con ella en la habitación.