1.

- FICHA DE LA PROPUESTA INNOVADORA DESDE CASA

1.- ¿Quiénes están
involucrados en la Mis padres, hermanos (as), y yo.
propuesta?
2.- Estudiante Kristhel Silvana Lituma Alvarado
3.- Comunidad: Santa Rosa
4.- Docente: Lcda. Liliana Medina
5.- Fecha: Lunes, 23 de Agosto del 2021
6.- Año/Curso: Tercero de Bachillerato

MODULO 1*: SERVICIOS HOTELEROS DE

7.- Módulo formativo: ALOJAMIENTO

8.- Figura profesional: SERVICIOS HOTELEROS

Elaboración de guía sobre el manejo de
9.- Nombre de la
políticas de cancelación y operación para
propuesta: reserva de habitaciones.

Elaborar normas y diferentes políticas a

través de información, mediante la
realización de encuestas, recopilar datos
10.- objetivo general: importantes para mejorar la atención al
huésped en la reservación atención y
cancelación del servicio de habitaciones

Realizar un cartel instructivo sobre las

guías a través de las necesidades del
11.- objetivo
huésped para brindar y garantizar su
específico: regreso con bienestar y muy buen servicio
de alojamiento.

2.- ESQUEMA DE LA PROPUESTA

1.- Datos Informativos
Tema de la propuesta: Elaboración de guía sobre el manejo de políticas de
cancelación y operación para reserva de habitaciones.

Nombre del estudiante: Kristhel Silvana Lituma Alvarado

Año/curso: Tercero de bachillerato “A”
Modulo formativo: Servicios Hoteleros de Alojamiento
Nombre del docente técnico: LIC. Liliana Medina
2.- Justificación:
Elaboración de un plan de conocimiento básico de las cancelaciones de un
hospedaje llevando a cabo charlas o guías para que nuestros huéspedes
tengan recopilada excelente información, logrando así tener una buena estadía
como también nuestro hotel mejore cada ámbito para cubrir cada necesidad y
lograr una buena satisfacción y atracción a cada uno de nuestros clientes.

3.- OBJETIVOS:
Objetivo General:
Elaborar normas y diferentes políticas a través de información, mediante la
realización de encuestas, recopilar datos importantes para mejorar la atención
al huésped en la reservación atención y cancelación del servicio de
habitaciones.

Objetivo Específico:
Realizar un cartel instructivo sobre las guías a través de las necesidades del
huésped para brindar y garantizar su regreso con bienestar y muy buen servicio
de alojamiento.
ANEXO N°1.
 DIAGNOSTICO

PROBLEMAS SOLUCION

1. Al realizar una reserva, el Cada hotel tiene una normativa, según la cual te
hotel me exige una seña. ¿Es pueden exigir un importe que equivale a un tanto por
correcto? ciento del total de la reserva o bien al precio de un
determinado número de días de los que vamos a
  estar alojados. 

2. Me veo obligado a
cancelar mi reserva. ¿Tengo Para estar tranquilos de que podamos recuperar
derecho a que me reintegren nuestro dinero invertido en dicha reserva, un seguro
parte del importe? de cancelación de viaje cubriría el 100% de los gastos
no disfrutados de contratación de hoteles 
 
3. En mi factura figuran
servicios que estaban Debemos saber que toda publicidad, descripción o
información de servicios que no se ajusten a la verdad
incluidos en el precio y que puedan inducir a engaño o confusión se
de la habitación. consideran una infracción graveen materia de
consumo y que tenemos derecho a efectuar
una reclamación. Para ello pediremos al hotel
la hoja de reclamaciones.
 
ANEXO N°2.