UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

PARTICIPANTE:
Alfred Miguel Gil Agramonte

Nagua RD.
Recinto Cibao Oriental

Matricula:
2019-00857
De los problemas que se dan en la entrada del huésped
elija las 9 que considere mas relevantes y complete la
siguiente tabla con las informaciones que se le piden:

· * El cliente quiere · * El cliente desea

una habitación , una habitación en
pero no tenemos una sección del
 disponibilidad por hotel que esta llena.
los días que
quiere.
· * El cliente tiene · * Llega un huésped
una reserva, pero con reservación y
cuando llega el deposito enviado.
hotel esta lleno. Había reservado una
habitación estándar
y solo se encuentran
disponibles
habitaciones mas
caras.
· * El huésped · * Al llegar el
indica al huésped quiere una
recepcionista que habitación que ya
entraría solo una esta ocupada.
persona y el
bellboy reporto
que entraron mas.
· * El huésped entra · * El huésped indica
e indica que la que hizo un deposito
cuenta la pagara , pero esto no figura
una compañía con en su cuenta.
la que el hotel no
tiene crédito.

· Explique la diferencia que hay en el proceso de

limpieza de una habitación ocupada y cuando se
limpia una habitación vacía.
 1.- Se debe procurar que el cliente no se encuentre el huésped
cuando la camarista está limpiando la habitación

No se deben tocar joyas, valores ni dinero

Los periodicos tirados en el piso se deben colocar sobre la

cómoda o el buró

2.- Si llegara el huésped en el momento en que la camarista está

limpiando su cuarto, tenemos dos opciones:

a) si la camarista ya ha visto antes, debe pedir su autorización

para seguir, o bien volver más tarde.

b) si la camarista no ha visto anteriormente al huésped le debe

pedir amablemente que le muestre la llave de la habitación

6.- No se debe enviar a la lavandería ropa de huéspedes sin la

lista correspondiente.

Existen algunas recomendaciones:

Para realizar la limpieza se sigue el mismo procedimiento que en

las habitaciones de salida

La ropa tirada se debe acomodar en una silla

LIMPIEZA DE UNA HABITACIÓN OCUPADA

Se deben de reportar a los huéspedes indecentes

Se deben de reportar a los huéspedes que no llegaron a dormir la

noche anterior

Se deben de reportar las habitaciones que tengan el letrero de "

No molestar" a la 1p.m., al ama de llaves

5.- Antes de tirar la basura la basura se debe revisar el contenido

· Explique cuáles son las áreas públicas en un hotel y

cuál es la responsabilidad del departamento de Ama
 de Llaves en estas.

Son todas aquellas áreas del hotel en las que el huésped tiene
contacto con otros huéspedes que hacen uso de las instalaciones
del hotel.

Entre las que se mencionan: Restaurante, piscinas, Bar, Parque,

Estacionamiento, Playa, Gimnasio.

Como bien se mencionaba, entre las áreas públicas internas mas

importantes de un hotel se encuentran.

Lobby

Restaurante.

Bar.

Gimnasio.

Spa.

Baños.

Entre las áreas públicas externas que más se utilizan por los
huéspedes están:

Piscinas.

Parque o Jardín

Playa.
Estacionamiento.

Canchas deportivas.

ama de llaves tiene como gran importancia garantizar la

limpieza, arreglo y control de las áreas de piso, habitaciones y
áreas públicas del hotel. Además de brindar servicio de
lavandería a huéspedes y personal del hotel. ... Funciones: ·
Revisar si el huésped ha olvidado algo.