1. Creacion de valor para el Cliente.

Para crear valor al cliente y relaciones duraderas a largo plazo se debe emplear y
desarrollar las fases del proceso del marketing (Kotler y Armstrong, 2018) y adjuntar el uso
de la Cocreación en una, dos o todas sus divisiones.
En el ejemplo de Bahia Principe Hotels & Resorts no tomamos la totalidad del proceso de
creacion de valor para el cliente devido a que se debe emplear información y lineamientos
del marco Estrategico Empresarial y la base de Big Data de las variables empleadas en la
Lógica Dominante del Servicio. Parametros con los que actualmente no contamos.
Respecto a los elementos que son decisivos para la empresa tenemos a: Lujo o
exclusividad, servicio obtenido, precio, ubicación y la experiencia vivida en sus hoteles.
Bahía Príncipe Hotels & Resorts es actualmente una división de resorts propiedad de
Grupo Piñero, y se fundó en 1995 con la apertura de Bahía Príncipe San Juan en la
República Dominicana.
Actualmente, la compañía mantiene un total de 26 Hoteles & Resorts en varias partes del
planeta y tiene como eslogan “El verdadero lujo es sentir la felicidad “ dando a entender
como prioritaro el tema de exclusividad y las experiencias felices que se pueden
desarrollar en sus instalaciones. Para lo cual considera al personal como una familia que
puede atender en una amplia gama de servicios de bienestar y excelente atención por
parte del equipo de Bahia Principe.

El prestigioso grupo familiar español Piñero esta presente en toda la cadena de valor de la
industria vacacional. La compañía, gestionada en su totalidad por la familia Piñero, cuenta
con tres unidades de negocio: Living Resort que abarca la actividad Hotelera y Residencial;
Travel que comprende actividades de turoperación y receptivo con las marca de Soltour y
Coming2; Y Services que brinda otros servicios en destino. El controlar toda la cadena de
valor le faculta para suplir y mejorar la experiencia dentro de sus unidades de negocios y
suplir las expectativas del cliente, actualmente tiene en 86 % el indice medio de
satisfacción,
El grupo Bahía Príncipe clasifica a sus hoteles más exclusivos y lujosos como "Lujo Bahía
Príncipe", sus hoteles de 5 estrellas como "Gran Bahía Príncipe" y sus hoteles de 4
estrellas como "Luz del Sol de Bahía Príncipe". Recientemente, el grupo lanzó 'Fantasia
Bahia Principe', un nuevo concepto para hoteles familiares temáticos y acorde al
lineamiento de la Organización Mundial del Turismo (OMT) sobre Turismo Sostenible para
el Desarrollo (https://www.tecnohotelnews.com/2017/04/grand-bahia-principe-tulum-
un-caso-practico-de-experiencia-de-cliente/). Para ajustar el precio y alcanzar un numero
mayor de clientes, la compañía emplea descuentos en planaes vacacionales durante todo
el año. Actualmente tiene el Cyber Lunes que llega a 65% de descuento, un todo uncluido
o planes por 45 dolares estadounidenses la noche , entre otras muchas ofertas para sus
diferentes hoteles y servicios.

Los emplazamientos de El grupo Bahía Príncipe se encuentran en las localizaciones más

atractivas de República Dominicana −Playa Bávaro, La Romana, San Juan y Samaná−,
México −Riviera Maya−, Jamaica y España −Canarias y Baleares−, y todos sus hoteles están
diseñados para que sus huéspedes disfruten de sus vacaciones en cualquier momento del
año. Disponen de una oferta gastronómica y de ocio única tanto para adultos como para
los más pequeños