Ing. Esteban Andrade MBA. PhD.

Director General

Diana González MSc.

Directora Académica

Ma. Belén Castillo MSc.

Coordinadora de Posgrados y Validación

Equipo de soporte Educación en Línea

Docente
Ing. Christian Dávila MSc. PhDc.

BIENVENIDOS
BIENVENIDA
 Perfil del Docente
MBA en Línea
PhD Administración
Gerencial
Máster en Comunicación
Máster DirCom
Diplomados Dirección
de personas / Habilidades
directivas /Manejo de crisis
empresarial
Diplomado en Finanzas
Certificación en
Metodologías de
Innovación
Agile, Scrum, Design
Thinking
Especialista en Marketing / Ventas
Certificado como Instructor Internacional
Ingeniero en Gestión Empresarial
Tecnologías en Marketing y Sistemas de Calidad
Docente, Consultor, Investigador con alta
competencia en el Managment Organizacional
direccionado a los servicios y productos en las áreas
de Comunicación, Marketing, Ventas, Promoción y
Finanzas con enfoque a la Planeación Estratégica e
Innovación Empresarial, basado en metodologías
Lean Agile, Scrum, Desingn Thinking, Custumer
Experience.
• 20 años de experiencia en el sector empresarial
de servicios, comercial, financiero en tarjetas y
medios de pago.
• 10 años de experiencia docencia y ciencias de la
investigación.
• 5 años de experiencia en consultoría y asesoría
empresarial.
Principios del Managment

Instrucciones Generales
Ing. Christian Dávila MsC. PhD.
6
 Principios y entorno del Managment
La adaptación no puede ser mera asimilación de lo que hay, sino que ha
de haber una asunción creativa del cambio.

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 Director de orquesta

https://www.youtube.com/watch?v=SyrHts5pOHM
8
Principios y entorno del Managment

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"Principios generales de management " de Fayol

https://www.youtube.com/watch?v=QT2Ozb7JqXQ 10
Escuela de Gestores, principios fundamentales del
Management de Peter Drucker

https://www.youtube.com/watch?v=V6q8GJbHi4w 11
Lean Management - 14 Principios de Toyota

https://www.youtube.com/watch?v=QRg2kPXFAdY 12
A pesar de no ser nuevo. el management es un concepto cada vez más
importante en el mundo empresarial. Traducido al castellano y, según
el ámbito, significa administración, dirección o gestión. Es decir, antes
de su aplicación formal, las empresas ya tenían roles similares al
management.

13
¿Qué es el management de una empresa?

Imaginemos una empresa cualquiera, con varios

niveles jerárquicos, sometida a distintos esfuerzos
externos, como la demanda y la percepción de sus
productos, o la llegada de un nuevo competidor. El
management es el mecanismo que conduce los
esfuerzos de la organización para adaptarse a estos
cambios.
Por tanto, el management no es una única función en
una empresa, sino varias distribuidas a lo largo de los
distintos niveles; y tampoco existe un único tipo de
management o gestión, sino varios, en base a la
estrategia general de la empresa, a su misión, visión y
valores, y a cada proyecto concreto que analicemos.
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15
 Principios y entorno del Managment
Orientación a la acción

Cada vez es más peligroso quedarse en el despacho y trabajar en proyectos

desde detrás de una mesa. Y no es sólo un peligro que tengan que tener en
cuenta startups que apliquen la metodología Lean, también las empresas ya
constituidas han de huir de estos modos. Los cambios constantes que se están
produciendo en el entorno nos obliga a participar de esos cambios siendo
proactivos, o bien a estar dispuestos a ir con la lengua fuera siguiendo al líder de
la manada. Metodologías como el benchmarking cada vez aportan menos,
porque ya no basta con seguir los pasos del líder, sino que hemos de ser
capaces de encontrar nuestros propios caminos y hacer las cosas no mejor, sino
diferente.
Aprender haciendo se convierte en el modelo, lo que nos obliga a incluir el
error como herramienta de gestión y aprendizaje. 16
 Principios y entorno del Managment

Integrando el cambio

En un mundo complejo y desordenado el cambio forma parte del escenario. El

management ha de estar dispuesto a ser estratégicamente liviano, listo para
adaptarse a los escenarios con los que se encuentre. No hay modelos fijos, ni de
gestión ni de entorno. Los mercados son volátiles porque los gustos también lo
son. Apple no es una empresa estática, sino que se mueve inquieta tratando de
descubrir oportunidades en los mercados. Google cambia entrando en negocios
que hasta hace unos meses parecía imposible (gafas, móviles, coches…)

La adaptación no puede ser mera asimilación de lo que hay, sino que ha de

haber una asunción creativa del cambio.
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 Principios y entorno del Managment
Antropocéntrico

El ser humano es el centro de la reflexión, y digo ser humano, no

cliente. Hemos de comprender que nuestros clientes no siempre lo son, pero sí
que siempre son seres humanos. Quiero decir con esto que una vez que han
comprado nuestro producto o servicio hemos de analizar el impacto que genera
éste en su entorno social. Todo producto o servicio tiene un impacto en las
personas más allá de que sean clientes o no. Un producto lo es sólo porque está
en un proceso de mercado, porque tiene un precio y ha tenido unos costes que
explican en buena medida ese precio. Pero aparte de eso para el cliente supone
una solución a un problema o necesidad que tiene, y ese problema o necesidad
no es, o no lo es sólo, un problema económico, sino que tiene connotaciones
sociales importantes.
Porque un producto deja de serlo cuando se produce la compra-venta y pasa a
18
ser un objeto con utilidad para el cliente/persona.
 Principios y entorno del Managment
Proyección futura

El futuro es imposible de predecir, pero sí es posible imaginarlo. No estoy

hablando de diseño de escenarios futuros, pero sí de tener en cuenta las
tendencias y ser capaz de adelantarse a las necesidades de las personas. En este
sentido no hablo de trabajar con tablas, estadísticas o porcentajes, sino con
herramientas mucho más sencillas, como el Consumer Trend Canvas, que te
permite reflexionar sobre el futuro y las posibles tendencias dominantes.

O lo hacemos diferente o nos perdemos en un mar de impactos grises para el

cliente.

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 Principios y entorno del Managment
Cambio constante

Esta incertidumbre de la que he hablado nos obliga a asumir el cambio

constante, la iteración permanente, como una parte de nuestra estrategia y
gestión. Ya no es sólo que cambien las circunstancias del entorno, es que
también lo hacen los clientes, los objetos y hasta nosotros mismos. No estamos
en un mundo estático, y como tal hemos de asumir que vamos a recibir fuerzas
de cambio que nos van a obligar a salirnos de nuestros caminos, que creíamos
trazados y seguros.

¿Qué le pasó a Kodak?

Somos agentes del cambio y hemos de adaptarnos permanentemente a él.

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 Principios y entorno del Managment
Empatía

El centro de la empresa se ha desplazado, como he comentado antes, desde la

sala de operaciones financieras a la mente del cliente. Esto es un cambio clave y
profundamente perturbador, porque nos hace cambiar toda nuestra perspectiva
y modelos de análisis, necesitando revisar hasta nuestro lenguaje. Las
universidades siguen enseñando modelos tradicionales, por lo que son una
buena escuela para enseñar mucho de lo que no se tiene que hacer en una
empresa.

Necesitamos ponernos los zapatos de nuestros clientes y pensar.

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 Principios y entorno del Managment
Ausencia de riesgos

Y si no borrarlos del todo al menos minimizarlos. Si desarrollamos un modelo

encaminado a la acción, que se encuentra a gusto en un mundo en constante
cambio, con una visión antropocéntrica del mercado, teniendo una visión
integrada de la realidad que nos afecta, siguiendo un proceso dinámico de
reflexión y construcción y fomentando la empatía con nuestros clientes, el
modelo descrito tiene una gran capacidad para minimizar los riesgos. Y no
porque no vayamos a encontrar y generar fallos en el proceso, sino porque
vamos a ser capaces de minimizar el efecto negativo de los mismos al aprender
de ellos e integrarlos en ese proceso como parte natural del mismo.

Hemos de construir procesos que nos permitan volver atrás, que no sean una
línea recta hacia delante.
22
 Principios y entorno del Managment
Dotar de significado

Toda empresa ha de tener una historia, todo producto ha de tener un relato del
que forme parte el cliente y su entorno. No basta con el relato económico, no
basta con escribir la historia en el libro contable, sino que hemos de dotar de un
significado humano a nuestra organización y a nuestras acciones. Esto supone
saber que estamos en permanente contacto con nuestros clientes, que somos
capaces de conocer su historia e integrarla con la nuestra (no “en la
nuestra”). Somos colaboradores de una historia común en la que el
conocimiento mutuo es un valor fundamental que no se cuida lo suficiente.

Hemos de buscar sentido humano a lo que hacemos.

23
 Principios y entorno del Managment
Creatividad empresarial

Ante un modelo que acepta el error como parte de la gestión parece lógico que
la creatividad forme parte de él. Ante procesos de seguidismo y copia de lo que
hay, las nuevas corrientes del management han de apostar por el riesgo y la
creatividad, por la ambigüedad y el doble significado. Nada es lo que parece y
todo es más de lo que parece ser. En este nuevo contexto hemos de ser capaces
de construirnos espacios de creación no sólo físicos, sino también mentales,
espacios que favorezcan esos procesos de pensamiento out of the box en los
que somos capaces de crear desde una nueva perspectiva.

Si hemos de adaptarnos al cambio hemos de ser cambio y hacer que éste

forme parte de nuestras empresas.
24
 Principios y entorno del Managment
Nueva lógica empresarial

Todo lo dicho nos lleva a una nueva lógica empresarial, una nueva forma de
comprender y enfrentarse a los problemas del mercado. Trabajamos en torno a
modelos cambiantes, que requieren nuevas formas de pensar y obligan a
nuevas formas de creatividad. Trabajar en un nuevo entorno con modelos
antiguos es suicida, y tarde o temprano se nota. Es el momento de apostar por
un modelo más imaginativo, creativo, humano, ético y empático. Pero también
más incierto y propenso a los errores. Un nuevo modelo de empresas que no
rechacen de plano nuevas formas de economía (como la economía social), sino
que vean la forma de sacar el mayor partido de ellas.

25
26
 Enfoque gerencial
¿Que prefieren?

27
 Management 3.0

Las empresas existen al entregar valor a los clientes (internos y externos) con sus
propuestas y soluciones enfocadas a la satisfacción.
28
El término director ejecutivo, así como director general, director
gerente, ejecutivo delegado, jefe ejecutivo, presidente ejecutivo,
principal oficial ejecutivo, gerente general, consejero delegado 29
..
 Management 3.0

Las empresas existen al entregar valor a los clientes (internos y externos) con sus
propuestas y soluciones enfocadas a la satisfacción.
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Management 1,0 al 3.0 Agile Management and
Leadership 45min

https://www.youtube.com/watch?v=y7B2ZtDPOaQ 31
Líder o Jefe

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¿Qué es realmente la felicidad?

La felicidad usualmente se describe como un estado de

gran satisfacción espiritual y físico con ausencia de
inconvenientes o tropiezos. Es un estado que se lograría
cuando alcanzamos nuestros objetivos.
No obstante, hay personas que, aún teniendo cubiertas
sus necesidades básicas (tener trabajo, recursos,
vivienda, familia y amigos, etc.) no son felices… ¿Por qué
ocurre esto?
Aquí habría que mencionar lo que en psicología social se
llama locus de control (LC). Se trata de la creencia (y su
asunción) según la cual, los eventos que nos suceden
dependen exclusivamente de fuerzas externas que no
controlamos (LC Externo) o de nuestro propio esfuerzo
(LC Interno).

33
Saber gestionar la felicidad

34
 Ideas versus necesidades

La lluvia de ideas, también denominada

tormenta de ideas, es una herramienta de
trabajo grupal que facilita el surgimiento de
nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado. La lluvia de ideas es una técnica
de grupo para generar ideas originales en un
ambiente relajado.

“El por qué de los porques”

35
 Salario Emocional
 El salario emocional es un concepto asociado a la retribución de un empleado en la que se
incluyen cuestiones de carácter no económico, cuyo fin es satisfacer las necesidades
personales, familiares y profesionales del trabajador, mejorando la calidad de vida del
mismo, fomentando la conciliación laboral

36
Partir correctamente-persona

37
90% de creatividad y 10% de acción

38
 Partir correctamente-empresa

Account Manager: descubre qué hacen los ejecutivos de cuentas y cómo influyen
en la retención de clientes de las empresas.
Un account manager o ejecutivo de cuentas es el profesional responsable de
gestionar las estrategias de los clientes de una empresa y conducirlos al éxito que
esperaban al contratar sus servicios. 39
40
41
¿Qué pensarían en su momento?

42
 Estrategias rompiendo la caja

Producto de compra por impulso es el Bien o

servicio cuya compra o utilización se realiza sin
ninguna clase de búsqueda o planificación.

43
Estrategias rompiendo la caja-disruptivo

https://www.youtube.com/watch?v=VPfe14b_h2A
44
 Estrategias rompiendo la caja

Producto de preferencia. Es aquel bien o

servicio que implica un esfuerzo de compra
reducido pero una alta preferencia de marca
(Holbrook y Howard, 1977) Las Preferencias del
consumidor se determinan los bienes o
servicios que otorgan una utilidad a el mismo.

Calidad del producto Se distingue entre

“calidad objetiva” y “calidad percibida”. Calidad
objetiva Es la calidad de producto que posee
una naturaleza técnica, es medible y verificable.

45
Pensar fuera de la caja
ECONOMÍA Y TECNOLOGÍA CRECIENTE

47
Pensamiento del Managment

48
Pensamiento del Managment

49
https://www.youtube.com/watch?v=kwIJo4Ia4qI&t=11s

50
El nuevo Managment y los nuevos negocios

Rentable y Sustentable

https://www.youtube.com/watch?v=UzRZRyPReJk
51
Pensamiento del Managment y el futuro

52
Pensamiento del Managment y el futuro (el día a día)

53
Pensamiento del Managment y la proyección futuro

54
 Pensamiento del Managment y la proyección futuro

Concentración Inteligencia artificial Personalización

55
Pensamiento del Managment y la proyección futuro

Tendencia de generaciones vs responsabilidad ambiental

https://www.youtube.com/watch?v=iuomViodDLw 56
Pensamiento del Managment y la proyección futuro

Herramienta rueda de futuros

Proyectar eventos y convertir en hechos

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Pensamiento del Managment y la proyección futuro

Herramienta rueda de futuros

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 Pensamiento del Managment y la proyección futuro

Conversaciones en Salamanca: Entrevista Aubrey de Grey

https://www.youtube.com/watch?v=-3cp0qVIn38
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Pensamiento del Managment y la proyección futuro

Cambio climático

https://www.youtube.com/watch?v=miEJI0XQiN4 60
Pensamiento del Managment – visión y gestión

Creencia profunda
Buen Gobierno Corporativo
Liderazgo
Código Cultural 61
62
 Gerente / Líder
Principios del liderazgo empresarial

https://www.youtube.com/watch?v=9umHxJApvOQ
63
 Gerente / Líder
Principios del liderazgo empresarial

64
 Gerente / Líder
Principios del liderazgo empresarial

65
Características de los gerentes
Corto plazo, mediano plazo y largo plazo

66
Características de los gerentes
Corto plazo, mediano plazo y largo plazo

67
Modelo VICA

68
Modelo Centrado en el cliente

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Pensamiento del Managment – visión y gestión

Creencia profunda
Buen Gobierno Corporativo
Liderazgo
Código Cultural 70
71
Page  72