1. Definir personalidad y que elementos hacen parte de ella.

R// La personalidad se define como el conjunto de características emocionales,

conductuales y cognitivas que distinguen a una persona y la hacen única. Estas
características influyen en la forma en que una persona percibe el mundo, se
relaciona con los demás y responde a diferentes situaciones.

Los elementos que forman parte de la personalidad incluyen:

1. Rasgos de personalidad: Estas son características duraderas que describen

cómo una persona generalmente se comporta, como la amabilidad, la
extroversión, la responsabilidad, entre otros.

2. Valores y creencias: Los valores representan las ideas fundamentales que

guían las acciones y decisiones de una persona, mientras que las creencias son
las convicciones sobre lo que es verdadero o falso.

3. Motivaciones y metas: Las motivaciones internas y las metas personales

influyen en el comportamiento y las elecciones de una persona.

4. Estilos de afrontamiento: La forma en que una persona maneja el estrés y

enfrenta los desafíos puede ser un aspecto importante de su personalidad.

2. Que características hacen parte de la personalidad de un individuo

R// Las características que forman parte de la personalidad de un individuo

pueden incluir la amabilidad, la extroversión, la responsabilidad, la apertura a
nuevas experiencias, la estabilidad emocional, entre otros. Cada persona tiene
una combinación única de rasgos que contribuyen a su personalidad.

3. Que son los sentimientos y las emociones

R// Los sentimientos y las emociones son aspectos fundamentales de la

experiencia humana. Las emociones son respuestas automáticas y a menudo
breves a estímulos externos o internos, como la alegría, la tristeza, el miedo o la
ira. Los sentimientos, por otro lado, tienden a ser experiencias subjetivas más
duraderas que surgen de las emociones y el pensamiento.

4. Que factores influyen para el desarrollo de la personalidad

R// El desarrollo de la personalidad está influenciado por una variedad de factores,

incluyendo la genética, el entorno familiar, las experiencias de vida, la cultura, las
interacciones sociales y el entorno educativo. Los factores genéticos pueden
establecer ciertas predisposiciones hacia ciertos rasgos de personalidad, mientras
que las experiencias tempranas en la infancia, la forma en que se manejan los
desafíos y el apoyo emocional recibido también desempeñan un papel crucial en
la formación de la personalidad.

5. Las dimensiones de la persona se definen desde 3 ciencias humanas:

la filosofía, la psicología y la antropología. De que se encarga cada
una de ellas.

R// La filosofía se encarga de estudiar y reflexionar sobre aspectos

fundamentales de la existencia humana, como la naturaleza del ser, la ética, la
moral y el propósito de la vida. En el contexto de las dimensiones de la persona, la
filosofía aporta perspectivas sobre la naturaleza del ser humano, su relación con el
mundo y su búsqueda de significado.

La psicología, por su parte, se enfoca en el estudio del comportamiento humano,

los procesos mentales y emocionales, así como en el desarrollo y funcionamiento
de la mente. En relación con las dimensiones de la persona, la psicología
proporciona conocimientos sobre la personalidad, las emociones, el pensamiento
y la conducta humana.

La antropología se encarga de estudiar al ser humano en su totalidad, incluyendo

sus aspectos biológicos, culturales y sociales. Examina cómo las personas se
relacionan con su entorno, cómo se organizan en sociedades y cómo desarrollan
sistemas simbólicos y culturales. En el contexto de las dimensiones de la persona,
la antropología contribuye a comprender la diversidad humana y las influencias
culturales en la formación de la identidad individual y colectiva.

6. Defina conducta

R// La conducta se refiere a las acciones observables y medibles que una persona
o un organismo lleva a cabo en respuesta a estímulos internos o externos. Estas
acciones pueden incluir comportamientos verbales, no verbales o fisiológicos, y
son el resultado de la interacción entre factores biológicos, psicológicos y
ambientales.

7. Defina empatía

R// La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos,

pensamientos y experiencias de otra persona. Se trata de ponerse en el lugar del
otro, percibir su perspectiva y responder de manera compasiva a sus emociones.
La empatía implica una conexión emocional con los demás, la capacidad de
reconocer y validar sus sentimientos, así como la disposición para ofrecer apoyo y
comprensión.
 8. Defina encanto personal.

R// El encanto personal se refiere a la cualidad o carisma que una persona posee,
la cual le permite cautivar, atraer y generar una impresión positiva en los demás.
Aquellas personas con encanto personal suelen ser carismáticas, amables,
seguras de sí mismas y tienen la capacidad de influir de manera positiva en su
entorno.

9. Que son las relaciones interpersonales y como las maneja usted con
el entorno que la rodea

R// Las relaciones interpersonales se refieren a las conexiones, interacciones y

vínculos que establecemos con otras personas en nuestro entorno, ya sea en el
ámbito personal, social o laboral. Estas relaciones son fundamentales para el
bienestar emocional, la satisfacción personal y el desarrollo humano, ya que
influyen en nuestra autoestima, sentido de pertenencia y apoyo emocional.

En mi caso, manejo las relaciones interpersonales con empatía, escucha activa y

apoyo incondicional Al practicar la escucha activa, demostramos interés genuino
en las experiencias y emociones de los demás, fortaleciendo así la conexión
interpersonal. La comunicación clara y respetuosa nos permite expresar nuestras
ideas y emociones de manera honesta, fomentando un diálogo abierto que
promueve la comprensión mutua. cultivar habilidades de comunicación, empatía,
resolución de conflictos y aprecio mutuo para promover relaciones saludables y
significativas en nuestra vida diaria.

10. Construya su concepto de Servicio al cliente y mencione 8 de

sus principales características.

R// El servicio al cliente es el conjunto de acciones y estrategias orientadas a

satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, brindando una
experiencia positiva antes, durante y después de la compra o contratación de un
producto o servicio. Entre sus principales características se encuentran:

1. Atención personalizada: Brindar un trato individualizado y adaptado a las

necesidades específicas de cada cliente.

2. Empatía: Comprender y responder a las emociones y situaciones del cliente

con sensibilidad y comprensión.

3. Eficiencia: Resolver consultas, quejas o problemas de manera rápida y

efectiva, optimizando el tiempo del cliente.
4. Comunicación clara: Transmitir información de manera precisa y
comprensible, evitando malentendidos o confusiones.

5. Cortesía: Mantener un trato amable, respetuoso y profesional en todo

momento, generando confianza y comodidad en el cliente.

6. Resolución de problemas: Estar preparado para identificar y abordar

inconvenientes de manera proactiva, buscando soluciones satisfactorias.

7. Conocimiento del producto o servicio: Contar con un amplio entendimiento

sobre lo que se ofrece, para poder asesorar al cliente de manera efectiva.

8. Seguimiento postventa: Mantener contacto con el cliente después de la

compra para asegurarse de su satisfacción y fomentar la fidelización.

11. De manera individual haga la interpretación del siguiente gráfico

y califique de 1 a 10 como es su relación con cada uno de estos
clientes. Justifique de manera clara su respuesta

1. Conmigo mismo(autoconocimiento) me calificaría un 9, Mi relación conmigo

mismo es fundamental, ya que influye en mi bienestar emocional, mental y
físico. Trabajo constantemente en conocerme, aceptarme y cuidarme, por lo
tanto, considero que mi relación conmigo mismo es excelente.
2. Con mis compañeros, jefe, amigos, familia(interno) me calificaría un 8,
Valorando la importancia de estas relaciones en mi vida diaria, considero
que mantengo una excelente relación con mis compañeros, jefe, amigos y
familia. Siempre busco comunicación efectiva, apoyo mutuo y un ambiente
armonioso.

3. Con las personas con las que tengo relaciones comerciales(externas) me

calificaría con un 8. En mis relaciones comerciales, procuro mantener un
trato profesional, ético y cordial. Busco generar confianza y satisfacción en
mis interacciones comerciales para establecer relaciones duraderas.