TALLER DE RELACIONES HUMANAS

1. ¿Cuál es el concepto básico de “relaciones humanas”?

R//= Sonlasdedicadasacrearymantenerentrelosindividuosrelacionescordiales,
vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad
humana. En síntesis, las relaciones humanas son la forma como tratamos a
los demás y cómo los demás nos tratan a nosotros.

2. ¿Cuáles son los cuatros condiciones básicas en las relaciones humanas?

Respeto: Aun cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar

las creencias y sentimientos de los demás. Usted depende de los demás por
lo que es importante respetar y hacerse respetar.

Comprensión: Es aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones,

necesidades individuales, derechos, características especiales y debilidades.
La comprensión y la buena voluntad son la clave de las relaciones humanas.

Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un

mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios.

Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos

datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.

Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás,

permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta
poco y vale mucho.

3. ¿Por qué La actitud es la base principal para dar una calidad de

servicio?

R//= Si aceptamos a otros también nos aceptaran a nosotros. Si rechazamos

a nuestro prójimo también nos rechazaran por nuestras actitudes. Y si le
damos el poco interés a la persona también sucederá con nosotros.
 4. ¿Cómo se debe atender a un paciente que va por primera vez a
consulta según el área de trabajo?

 Uno de los factores predominantes para la supervivencia y desarrollo

de las actividades de una entidad del área de la salud ya sea pública o
privada; es la prestación de los servicios de manera eficiente, oportuna
y con la calidad de atención que el paciente se merece.
 El trato con los pacientes debe ser acorde con su edad.
 Buen ejemplo de honradez, Lealtad, Honestidad y Responsabilidad: En
un consultorio se maneja instrumental, equipos y materiales muy
costosos, además el dinero de las cuentas del paciente que estarán a
su cargo. Por tanto, es imprescindible que desde el primer momento
exista confianza entre usted y su jefe.
 Los pacientes se acercan buscando ayuda, la cual casi siempre se les
puede brindar. De no ser así, el hacerlas sentir que se comparte con
ellos sus momentos difíciles, puedes mitigar un poco la aflicción que
están sufriendo.
 Ser amable, es brindar la calidez que el paciente desea y necesita en
una consulta. Se pueden poseer los más costosos y avanzados equipos,
pero si el ambiente no es cálido y cordial nunca se recupera esa
inversión.

5. ¿Qué otra definición tiene “Relaciones Humanas”?

R//= Cuando los seres humanos interactúan en el marco de una sociedad o

de una comunidad, entablan relaciones humanas. Estos vínculos suelen
basarse en la jerarquía y se desarrollan mediante la comunicación.

6. ¿Qué aspectos impiden una buena relación humana?

R//= No controlar las emociones, cuando hay agresividad, cuando hay

fijación o negación, cuando hay terquedad, represión, aislamiento, fantasías
y sentimientos de superioridad o inferioridad.
 7. ¿Desde dónde empieza el buen servicio con el cliente, y cuando
termina?

R//= Empieza escuchándolo atentamente, entendiendo su necesidad y

requerimiento y finaliza cuando satisfacemos sus necesidades a nivel de
producto y/o servicio.

8. ¿Cómo debe ser el lenguaje técnico de un auxiliar por competencias?

R//= El lenguaje técnico de un auxiliar por competencias debe ser de forma

objetiva y clara, es decir para que de esta manera se pueda enseñar o
transmitir información clara.

Cabe resaltar que este tipo de lenguaje se encuentra conformado por la jerga
de la tecnología en el cual es útil para toda actividad u ocasión.

Este tipo de lenguaje es de gran importancia ya que se considera también

como un tipo de lenguaje científico el cual no es similar al cotidiano.

9. ¿Cómo debe ser la atención con cada uno de los clientes?

R//= Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado

son fundamentales para procurar un servicio de calidad. Cuánto más
profesional y más excelente sea, mayor será la posibilidad de que nuestra
clientela termine comprando nuestro producto, y de fidelizarlos para que nos
vuelvan a comprar.

10. ¿La objetividad en las relaciones humanas a que se enfoca?

R//= La Objetividad es el valor de ver el mundo como es, y no como

queremos que sea. Los seres humanos somos una compleja mezcla de
sentimientos, raciocinio, experiencia y aprendizaje. Todos estos elementos
pueden brindar a una persona una percepción de la realidad que puede estar
equivocada. Cuando una persona no es objetiva, se centra en las
circunstancias y no en los problemas. Observa las cosas superficiales, pero no
el fondo.
Ser objetivo es un reto importante, porque exige de nosotros ver los
problemas y las situaciones con un enfoque que equilibre adecuadamente
emoción y razonamiento. Esto por supuesto es complicado cuando las
conclusiones se basan más en los sentimientos. Por ello el valor de la
objetividad es tan importante, porque nos permite dar su justo peso a los
acontecimientos y obrar de una forma coherente.

11. ¿Qué es lo primero que un cliente ve y analiza de un profesional y su

equipo de trabajo?

R//= Los buenos modales, la atención, preferencia, la escucha y

entendimiento, la solución y que brinden diversas opciones que se ajusten a
los recursos del cliente y que satisfacen sus necesidades.

12. La frase “No es feliz quien hace lo que quiere, sino quien quiere lo que
hace” ¿que intenta decirte?

R//= Es muy similar a libertad y libertinaje, el mundo necesita leyes, reglas,

conductas que den un lineamiento claro hacia donde debemos ir, acatarlos,
por ende, si todos hiciéramos a placer lo que quisiéramos que desastre sería
esto, ya que todos somos diferentes, pero quien hace algo puntual para
beneficio propio y común con los lineamientos acordados y ama lo que hace,
las cosas se darán de buena manera, los resultados, necesitamos más
personas apasionadas, pero con disciplina.