EL PROCESO

ADMINISTRATIVO
¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

ES UNA SECUENCIA DE ETAPAS APEGADAS A UNA

LÓGICA,QUE ABORDAN LOS ASPECTOS QUE
CONSIDERA LA ADMINISTRACIÓN PARA SU
APLICABILIDAD.

S. rangel
¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA
ADMINISTRACIÓN EN ACCIÓN, LA
ADMINISTRACIÓN COMPRENDE VARIAS
FUNCIONES O ETAPAS INDISPENSABLES
DE CONOCER, PARA APLICARLAS A
CUALQUIER ESTRUCTURA, AL CONJUNTO
DE DICHAS ETAPAS SE CONOCE CON EL
NOMBRE DE PROCESO ADMINISTRATIVO

Rojas y Aguilar
 Proceso Administrativo

Planificación

Control Organización

Dirección
 ¿QUÉ TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN
CADA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?

PLANEACIÓN : ¿Qué se va a hacer? ¿Qué se quiere ?

ORGANIZACIÓN : ¿Cómo se va hacer?

DIRECCIÓN : ¿Se hizo?, o sea ver que se haga

CONTROL :¿Se alcanzó o no?

L.F. URWICK IDENTIFICO 2 ETAPAS EN EL
PROCESO ADMINISTRATIVO, LA MECANICA Y
LA DINAMICA .

LA MECANICA ESTA CONSTITUIDA POR LA

FASES DE:
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN

LA DINÁMICA ESTA CONSTITUIDA POR LAS

FASES DE :
DIRECCIÓN
CONTROL
 ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS

Objetivos
Mécanica Planeación Políticas
Procedimentos
Programas
Presupuestos
 ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS

División del trabajo
Jerarquías
Mecánica Organización Departamentalización
Funciones y oblicaciones
Coordinación
 ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS

Aspectos humanos
Motivación
DINAMICA DIRECCIÓN Comunicación
Toma de
decisiones
Supervisión
 ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS

Estudio de estándares
Medición
Dinámica Control Comparación
Corrección
Retroalimentación
 Planificación
• Planificación: es la determinación del rumbo hacia el que se
dirige la organización y los resultados que se pretende obtener
mediante el análisis del entorno y la definición de estrategias
para minimizar riesgos tendientes a lograr la misión y visión
organizacional con una mayor probabilidad de éxito.

• Responde a las preguntas:

 Qué se quiere hacer?

 Qué se va a hacer?
 Qué curso de acción se debe adoptar?
 Cómo, cuándo y dónde deben seguirse?
 PLANEACION

Es determinar los objetivos y elegir los cursos

de acción para lograrlos, con base a la
investigación y la elaboración de un esquema
detallado que habrá de realizarse en un futuro.
 PLANEACIÓN
ES SUMAR:
POLÍTICAS
+ OBJETIVOS
+ FUNCIONES
+ PROCEDIMIENTOS
+ PRESUPUESTO
= QUE HACER
 Organización
 Organización: consiste en el diseño y determinación
de las estructuras, procesos, métodos y
procedimientos tendientes a la simplificación y
optimización del trabajo.

 Responde a las preguntas:

 Quién lo va a hacer?
 Con cuanta autoridad y bajo que ambiente físico?
 Cuándo deben tener lugar las acciones?
 Quién debe hacer ese trabajo?
LA ORGANIZACIÓN SE CONCEPTUA COMO UNA
“ESTRUCTURA” Y COMO UN “PROCESO”, Y EN
LA DIVISIÓN CUATRIPARTITA DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO (PLANEACIÓN,
ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL) LA
ORGANIZACIÓN COMPRENDE DETERMINAR LA
ESTRUCTURA DE FUNCIONES, NIVELES
JERÁRQUICOS Y OBLIGACIONES, ASÍ COMO LA
SELECCIÓN, INTRODUCCIÓN Y ARTICULACIÓN
DE LOS ELEMENTOS EMPRESARIALES.
 Dirección
 Dirección: es la ejecución de los planes de
acuerdo con la estructura organizacional,
mediante la guía de los esfuerzos del grupo
social a través de la motivación, la
comunicación y el ejercicio del liderazgo.

 Responde a las preguntas:

 Por qué y cómo ejecutan sus tareas los

miembros del grupo?
 DIRECCIÓN

ES LA ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL

QUE SE LOGRA LA REALIZACIÓN EFECTIVA DE TODO LO
PLANEADO, POR MEDIO DE LA AUTORIDAD DEL
ADMINISTRADOR, EJERCIDA A BASE DE DECISIONES, YA
SEA TOMADAS DIRECTAMENTE O DELEGANDO DICHA
AUTORIDAD, Y SE VIGILA DE MANERA SIMULTANEA QUE
SE CUMPLAN EN LA FORMA ADECUADA TODAS LAS
ÓRDENES EMITIDAS.
SE CONCEPTUALIZA,COMO EL ACTO DE
CONDUCIR,ADMINISTRAR U ORIENTAR EL TRABAJO DE
LOS DEMAS
 Dirección
• ¿Cómo dirigir el talento de las personas?
• ¿Qué estilo de conducción es el adecuado?
• ¿Qué nivel de autoridad o responsabilidad
asignar a cada persona?
• ¿Cómo orientar a las personas hacia el
cambio?
• ¿Cómo solucionar los problemas y los
conflictos ?
• ¿Cómo se deben tomar las decisiones?
 Control
 Control: es la fase del proceso administrativo a
través de la cual se evalúan los resultados
obtenidos con relación a lo planeado con el
objeto de corregir desviaciones para reiniciar el
proceso.

 Responde a las preguntas:

 Qué se va a controlar?
 Cómo se va a controlar?
 Con que indicadores se va a comparar?
 Control - Evaluación
• ¿Qué actividades necesitan ser controladas?
• ¿Qué criterios deben aplicarse para determinar

los resultados?
• ¿Qué medios de control deben de utilizarse

para controlar
• ¿Qué herramientas o técnicas se pueden
utilizar para ,medir el desempeño ?
•¿Qué actividades relevantes deben controlarse?
Funciones administrativas en diferentes
niveles organizacionales

Gerent
es
de alto

Organización
Planeación
nivel

Dirección

Control
Gerentes de nivel
medio

Supervisores de primera línea

 Resumen
Planeación

Propósitos, objetivos, estrategias,

reglas, políticas, programas,
presupuestos y procedimientos

Organización

División del trabajo y de la coordinación,

departamentalización, descripciones de funciones.
Dirección
Control
Toma de decisiones, integración,
Establecimientos de
motivación, comunicación.
estándares, medición,
retroalimentación y
corrección.
No digas: es
Imposible,

Dí: no lo he
Hecho
Todavia

Prov. japonés
 UNIVERSIDAD AMERICANA

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2014
¿QUÉ SON LOS GERENTES?
Son empleados que trabajan con
otras personas y a través de ellas
coordina sus actividades laborales
para cumplir con las metas de la
organización.
CLASIFICACIÓN DE LOS GERENTES
Gerentes de Primera Línea: Gerentes del nivel inferior de la
organización que dirigen el trabajo de los empleados no
administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la
producción o la creación de los productos de la organización.

Gerentes de Medios: entre la primera línea y la dirección de la

organización que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.

Directivos: Gerentes que se encuentran hacia el vértice de la

organización y son los responsables de tomar las decisiones, así como
determinar planes y metas que atañen a toda la organización.
ELEMENTOS QUE REGULAN LAS FUNCIONES Y CUALIDADES DE UN
GERENTE

–Conocer su trabajo.
–Conocer a sus empleados y procurar su bienestar.
–Mantener informados a sus hombres.
–Dar el ejemplo
–Comprobar que la tarea es comprendida, controlada y cumplida.
–Preparar el personal.
–Tomar decisiones oportunas y acertadas.
–Afrontar la responsabilidad y desarrollar un sentido de
responsabilidad entre el personal.
 TIPOS DE GERENTES
AUTOCRÁTICO
 Ejerce el poder sobre los subordinados.
 Se interesa sólo por los resultados
 • Se empeña en que el bienestar de empresas y
Coloca el bienestar de la Empresa
 Demuestra su confianza en sus subordinados
 Dirige a sus subordinados a fines
determinados
 Adopta como instrumento la disciplina con
reglas arbitrarias establecidas y reforzadas
 Manda, manipula y maniobra a los
subordinados.
 Insiste en la obediencia ciega. Cualquier
crítica o indagación le parecerá insolente y
peligrosa
 Limita la libertad de acción por medio de
reglas rígidas minuciosas.
 No se preocupa de las condiciones del trabajo
DEMOCRÁTICO
• Ejerce el poder con los subordinados.
• Se preocupa también por el proceso.
miembros sea una misma cosa.
• Demuestra gran fe en la naturaleza humana
• Guía y desenvuelve a los individuos para que
participen en las finalidades y sus
realizaciones
• Dirige, educa y estimula a los subordinados
• Explica siempre sus actos. Buena obediencia,
consentidor.
• Es humano en la concepción de la disciplina.
• Se empeña en que las condiciones del trabajo
sean las mejores.
• Personifica el ideal para sus subalternos
HABILIDADES GERENCIALES

La labor de un gerente es variada y compleja, por lo que

necesitan contar con ciertas capacidades para desempeñar los
deberes y las actividades inherentes a su cargo.
Investigaciones de R. Katz concluyeron que los gerentes deben
poseer tres habilidades esenciales:
 técnicas
 humanas
 conceptuales
La importancia relativa de estas habilidades varía según el nivel del
gerente dentro de la organización.

FA C I L I TA D O R L I C . P E D R O L . P O RT I L L O N .
 1. HABILIDADES TÉCNICAS
Las habilidades técnicas comprenden
conocimientos y experiencias en ciertos
campos especializados como la
ingeniería, computación, finanzas,
producción.
Las habilidades técnicas se hacen
menos importantes a medida que el
gerente pasa a niveles de gerencia más
más altos; pero hasta la alta dirección
necesita cierta experiencia en su
especialidad dentro de la organización.

FA C I L I TA D O R L I C . P E D R O L . P O RT I L L O N .
 2. HABILIDADES HUMANAS
La habilidad humana es la capacidad de
trabajar bien con otras personas en lo
individual y en grupo. Esta habilidad es
crucial para los gerentes ya que ellos
trabajan directamente con personas.
La habilidad humana es tan importante
tanto a lo más elevados niveles gerenciales
como a los más bajos.
Los gerentes con buenas habilidades
humanas pueden obtener más de su gente.
Saben cómo comunicar, motivar, dirigir e
inspirar entusiasmo y confianza.

FA C I L I TA D O R L I C . P E D R O L . P O RT I L L O N .
3. HABILIDADES CONCEPTUALES
La habilidad conceptual es la capacidad
de pensar y conceptualizar sobre
situaciones abstractas, de ver a la
organización como un todo, de ver las
relaciones entre sus diversas sub-
unidades, y visualizar cómo la
organización se ajusta en su entorno más
amplio.
Estas habilidades conceptuales son
necesarias en todos los niveles
gerenciales, ya que son esenciales para la
toma de decisiones eficaces

FA C I L I TA D O R L I C . P E D R O L . P O RT I L L O N .
 LAS HABILIDADES
ADMINISTRATIVAS O GERENCIALES

Habilidades de
l
conceptuali-
iona

Alto zación
izac

nivel y diseño

Habilidades técnicas
rgan

Nivel Habilidades
ía o

intermedio humanas
rqu
Jera

Mandos inferiores
TOMA DE DECISIONES
GERENCIALES
¿QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES?
La toma de decisiones es la selección de un
curso de acción entre varias opciones.
Un aspecto fundamental en la toma de
decisiones es la percepción de la situación por
parte del individuo o grupo de personas
implicadas.
 Determinada circunstancia puede ser percibida
por una persona como un problema y por otra
como una situación normal o hasta favorable.
¿QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES?
El administrador pasan la mayor parte de su
tiempo resolviendo problemas y tomando
decisiones.
Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:
conocimientos técnicos adecuados,
experiencia suficiente y
saber manejar, por lo menos, algún método para
la toma de decisiones.

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DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
Decisiones programadas:
Decisión repetitiva que puede tomarse
mediante la aplicación de un enfoque
rutinario.
Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener
identificadas aquellas situaciones que, por su
recurrencia o importancia relativa, puedan ser
tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga
decidido lo que se debe hacer.
 Ejemplo de decisiones programadas
Los reglamentos, las políticas y los
procedimientos contienen decisiones
programadas que surgen a partir de este
tipo de situaciones.
Ej.: En un restaurant un empleada
derrama un líquido sobre el traje de un
cliente, la decisión rutinaria puede ser que
el cliente no pagará la cuenta.

FA C I L I TA D O R L I C . P E D R O L . P O RT I L L O N .
DECISIONES NO PROGRAMADAS

Decisiones no programadas:
Decisión con carácter único que
requiere una solución a la medida
Involucran situaciones, imprevistas o muy
importantes que requieren una solución
específica y particular por parte de los
implicados.

FA C I L I TA D O R L I C . P E D R O L . P O RT I L L O N .
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Quienes toman decisiones no programadas
deben cubrir algunos requisitos para que ser
eficaces:
 capacidad técnica,
 dominio de algún método para tomar decisiones,
 experiencia, determinación suficiente y
 fortaleza de carácter para asumir la
responsabilidad y enfrentar las consecuencias.

FA C I L I TA D O R L I C . P E D R O L . P O RT I L L O N .
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Las decisiones no programadas derivadas de
problemas imprevistos;
 se toman cuando el acontecimiento que les da
origen no estaba planeado o no se esperaba que
ocurriera.
Las decisiones no programadas por la
importancia de la situación que involucran, se
reservan a personal de un nivel superior
debido al impacto de sus consecuencias en la
organización.

FA C I L I TA D O R L I C . P E D R O L . P O RT I L L O N .
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma

eficiente, tenemos que estar seguros de
que hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker