FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN DE

PRIMER CONTACTO Y AYUDA INMEDIATA.

PRESENTA:

Licda. Estefani Osorio Cruz

Psicóloga adscrita a la Dirección de Primer Contacto y Ayuda
Inmediata

CHETUMAL, QUINTANA ROO

¿QUÉ ES LA CEAVEQROO?
Somos un organismo publico descentralizado de la administración pública estatal, con personalidad jurídica, patrimonio
propio y autonomía técnica y de gestión, encargado de fungir como órgano operativo del Sistema Estatal de Atención a
Víctimas.

La CEAVEQROO tiene entre otras obligaciones legales atender a las víctimas de delitos del fuero común o de violaciones
a derechos humanos cometidos por servidores públicos del orden estatal o municipal, así como proponer políticas
públicas en materia de ayuda, asistencia, atención y reparación a las víctimas del delito o violaciones a sus derechos
humanos
MODELO INTEGRAL
DE ATENCIÓN A
Son un conjunto de procedimientos,
VÍCTIMAS acciones y principios fundamentales
para proporcionar atención,
asistencia, protección y reparación
integral a las víctimas del delito y de
violaciones a derechos humanos.
MODELO DE
ATENCIÓN INTEGRAL
EN SALUD
CONCEPTOS Y DEFINICIONES
Victima directa: Son aquellas personas que hayan sufrido algún daño o
menoscabo económico, físico, mental, emocional, o en general cualquiera puesta en
peligro o lesión a sus bienes jurídicos o derechos como consecuencia de la comisión
de un delito o violación a sus derechos humanos.

Victima indirecta: Son los familiares o aquellas personas a cargo de la victima

directa que tengan una relación inmediata con ella.

Victima potencial: personas cuya integridad física o derechos peligren por prestar
asistencia a la victima ya sea por impedir o detener la violación de derechos o la
comisión de un delito.
CONCEPTOS Y DEFINICIONES
Son victima los grupos, comunidades u organizaciones sociales que hubieran sido afectadas en
sus derechos, intereses o bienes jurídicos colectivos como resultado de la comisión de un delito o
la violación de derechos.

Calidad de victima: se adquiere con la acreditación del daño o menoscabo de los derechos
establecidos en la ley, con independencia de que se identifique, aprenda o condene al responsable
de daño.

Juez penal
Juez de paz
Juez en materia de amparo, civil o familiar.
Organismos públicos de protección a los derechos humanos
Organismos internacionales de protección a derechos humanos
La autoridad responsable de la violación a derechos humanos
Fiscalía general del estado de Quintana Roo
CEAVEQROO
 ENFOQUES RECTORES

DE GENERO, DIFERENCIAL
DE DERECHOS HUMANOS PSICOSOCIAL
Y ESPECIALIZADO
PRIMER CONTACTO Y AYUDA
INMEDIATA
El primer contacto se puede
dar a partir del momento de
la comisión del delito o de la
violación de los derechos, o a
partir de que las autoridades
tengan conocimiento del
hecho victimizante.
 MEDIDAS DE AYUDA INMEDIATA

Es la prestación de servicios y apoyos a las

personas en situación de víctimas de
manera oportuna y rápida de acuerdo a las
necesidades de urgencia que tengan
relación directa con el hecho victimizante.
ATENCIÓN MEDICA Y PSICOLÓGICA

Evaluación de las lesiones traumáticas y no

traumáticas, apertura de historia clínica, diagnóstico
y tratamiento, derivación para atención medica
especializada, ingreso hospitalario y apoyo
psicológico, como lo establece el MAIS.
ALOJAMIENTO, ALIMENTACIÓN Y ASEO PERSONAL
Acciones de orientación, gestión y otorgamiento de
medidas inmediatas de alojamiento, alimentación y
aseo personal de la víctima a consecuencia del
hecho victimizante.
GASTOS FUNERARIOS
Se apoyarán a las victimas indirectas con los gastos
funerarios que deban cubrirse por el fallecimiento
de la víctima directa cuando la causa de la muerte
sea homicidio. Estos gastos incluirán los de
transporte cuando el fallecimiento se haya
producido en un lugar distinto al de su lugar de
origen o cuando sus familiares decidan inhumar su
cuerpo en otro lugar.
MEDIDAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN
Son aquellas tendentes a evitar que las víctimas
sufran una lesión o daño en su integridad personal o
en su vida en términos de lo que establece el
artículo 40 de la LGV y otros ordenamientos legales.
TRANSPORTE DE EMERGENCIA
Cuando la víctima se encuentre en un lugar distinto
al de su lugar de residencia y desee regresar al
mismo, las autoridades competentes de los diversos
órdenes de gobierno pagarán los gastos
correspondientes. En caso de homicidio, si los
familiares de las víctimas deben desplazarse del
lugar en el que se encuentran hacia otro lugar para
los trámites de reconocimiento se deberán cubrir
sus gastos.
 ASESORÍA JURÍDICA
Información y asesoría sobre los recursos y
procedimientos judiciales, administrativos o de otro
tipo a los cuales las víctimas tienen derecho para la
mejor defensa de sus intereses y satisfacción de sus
necesidades, así como sobre el conjunto de
derechos de los que son titulares en su condición de
víctima.
 MEDIDAS DE ASISTENCIA
Se entiende por asistencia al conjunto
integrado de mecanismos,
procedimientos, programas, medidas
y recursos de orden político,
económico, social, cultural, entre
otros, a cargo del Estado.
Las medidas de asistencia serán
brindadas a partir de la inscripción de
la víctima en el Registro Nacional y
Estatal de Víctimas (REVI). Calidad
de víctima.
EDUCACIÓN
Medidas tendentes a asegurar el acceso a las
víctimas a la educación y promover su
permanencia en el sistema educativo.
SALUD
Medidas de asistencia y atención médica,
psicológica, psiquiátrica y odontológica: en
términos del MAIS, otorgadas por las
instituciones de salud pública.
PROCURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
La asistencia a la víctima en cualquier
procedimiento en que sea parte. Algunas de las
instituciones de procuración y administración de
justicia son la CEAV (federal) y las comisiones
estatales.
ECONOMICAS Y DE DESARROLLO
Son las medidas destinadas a garantizar que la
víctima reciba los beneficios del desarrollo social
desde un enfoque de derechos humanos.
 REPARACIÓN INTEGRAL RESTITUCION

Las medidas de reparación integral serán

brindadas a partir de la resolución o
determinación de reparación de algún órgano
REHABILITACION COMPENSACION
nacional o internacional facultado para
resolver sobre dichas medidas. Para esto, es Reparación
necesario que la persona cuente con la calidad Integral
de víctima y esté inscrita en el RENAVI.

GARANTIAS DE
SATISFACCION
NO REPETICION
 ¡Gracias por su atención!
Contacto

01 (983) 83 33280
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