PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS

dapv.docente@Hotmail.com
Estructura orgánica de las organizaciones
 Proceso y procedimiento
 Definición

 El concepto de proceso aplicado al mundo empresarial, es un conjunto de

actividades relacionadas entre sí para obtener un objetivo común. Mientras
el que procedimiento, es la forma de realizar cada parte del proceso o
incluso el proceso entero se puede describir en un procedimiento.

2
Estructura orgánica de las organizaciones
 Proceso y procedimiento
 Proceso administrativo

 Se compone de una serie de etapas que nos ayudarán a conseguir los

objetivos propuestos.
 El proceso administrativo es continuo.
 No se trata de realizar cada una de las etapas y todo termina ahí.
 Cuando termina un ciclo, se pasa al siguiente.
 Normalmente se utiliza para el objetivo general de la empresa, objetivos
particulares o incluso para proyectos menores.

3
Estructura orgánica de las organizaciones
 Proceso y procedimiento
 Proceso administrativo

 Henri Fayol, fue el creador del proceso administrativo. De él emanan las 4

etapas de las que se que compone el proceso administrativo:

 Planificar.

 Organizar.

 Dirigir.

 Controlar.

4
Estructura orgánica de las organizaciones
 Proceso y procedimiento
 Planificación 
 La planificación está compuesto por aquella parte que se encarga de ver
cómo se va a hacer algo. Es decir, responder a preguntas del tipo:
 ¿Qué queremos conseguir?
 ¿Qué tenemos que hacer para alcanzar nuestro objetivo?
 ¿Quién se va a encargar de cada parte del proceso para conseguir la meta?
 ¿Cuándo y en qué plazos se va a realizar cada acción?
 ¿Qué recursos necesitamos?
 ¿Dónde podemos conseguir los recursos?
 ¿Cuál es el coste de dichos recursos?
 ¿Q tipo de contratiempo podemos tener y cómo vamos a solucionarlos si
surgen?
 ¿Qué hacemos ante un contratiempo que no habíamos previsto?

En definitiva, se trata de todo aquello que debemos decidir antes de

ponernos en marcha. 
5
Estructura orgánica de las organizaciones
 Proceso y procedimiento
 Organización
 La idea es ver quién se encargará de cada tarea, en qué orden y que
estructura tendrá el proyecto en su ejecución. En resumen es repartir las
tareas. 
 ¿En qué orden vamos a encargarnos de las tareas?
 ¿Quién se va a encargar de cada tarea?
 ¿Vamos a realizar las tareas de forma conjunta o cada uno se va a
encargar de una cosa?
 A la hora de tomar decisiones, ¿Las tomaremos de forma democrática?
 ¿La jerarquía será horizontal o vertical?

Las preguntas van dirigidas a como se establece y cómo se organiza

todo.

6
Estructura orgánica de las organizaciones
 Proceso y procedimiento
 Dirección 
 La dirección no sólo se encarga de mandar, también se encarga de ayudar,
respaldar e intervenir ante cualquier conflicto que se presente en la
consecución de objetivos.

Es decir, la dirección se encarga de ayudar, intervenir, respaldar o

motivar el trabajo que se está ejecutando.

 Control 
 El control se basa en el seguimiento de métricas confiables que permitan
supervisar que se conseguirán los objetivos más grandes.

Se puede ver las metas mensuales y si se llega a la meta anual.

7
Estructura orgánica de las organizaciones
 Proceso y procedimiento
 Proceso administrativo

 Características del proceso administrativo

 Un proceso administrativo posee multitud de características y
peculiaridades en función de la empresa que lo desarrolle, las más
comunes son:

 Consta de cuatro etapas relacionadas entre sí.

 Debe de plasmar todos los objetivos que se persiguen alcanzar con él.
 Deben ser informados del mismo a todos aquellos trabajadores que vayan a formar
parte del proceso.
 El objetivo que tiene es la creación de una hoja de ruta para optimizar al máximo
cada una de las acciones que incluye el proceso administrativo.
 Puede ser utilizado por cualquier empresa, independientemente de las
características de la misma.
 Se realiza con un horizonte temporal previamente estipulado. De esta forma, ofrece
cierta flexibilidad para poder ser adaptado a las circunstancias.

8
Estructura orgánica de las organizaciones
 Proceso y procedimiento
 Proceso administrativo

 Fases del proceso administrativo

 Existen dos fases del proceso administrativo:

Fase mecánica Fase dinámica

La fase mecánica está La fase dinámica, por su
compuesta por la planificación y parte, está compuesta por la
la organización. dirección y el control. 

9
Estructura orgánica de las organizaciones
 Proceso y procedimiento
 Proceso administrativo

 Importancia del proceso administrativo

 Desempeña un papel fundamental en la gerencia de una compañía.
 Supone la hoja de ruta a seguir durante un determinado periodo, para
poder alcanzar los objetivos establecidos por la dirección.

De esta manera, seguir todas las etapas marcadas dentro

del proceso administrativo, permitirá a la organización

Incrementar su grado de
Una reducción en el número de
eficiencia a la hora de lograr las
recursos consumidos.
metas propuestas.

Por este motivo, se podrán destinar aquellos recursos

ahorrados a otras acciones que resulten beneficiosas
para la compañía.
10
Estructura orgánica de las organizaciones
 Proceso y procedimiento
 Proceso administrativo

 Ventajas del proceso administrativo

Establece de forma clara

Permite a la empresa Las acciones a llevar a
los objetivos que tiene una
disponer en todo momento cabo en cada uno de los
determinada empresa en
de una planificación posibles escenarios se
el corto, medio y/o largo
futura. encontrarán estipuladas.
plazo.

Puede suponer un
Evita gastos superfluos incremento de la
Se optimizan al máximo que no se encontrasen productividad ya que
los recursos. contemplados mejora la coordinación
previamente. entre miembros del
equipo.

11
Estructura orgánica de las organizaciones
 Actividad en clases
 Proceso administrativo

 Basado en los contenidos de aprendizaje pasados, desarrolle un proceso

administrativo para el siguiente caso, basándose mediante las fases
mecánica y dinámica.

 Debe considerar que dicha información de los procesos administrativos, serán útil
para la creación del El “Manual de Procedimientos”, el cual es un
instrumento de apoyo administrativo, que agrupa procedimientos precisos
con un objetivo común, que describe en su secuencia lógica las distintas
actividades que se compone cada uno de los procedimientos que lo
integran, señalando generalmente quién, cómo, dónde, cuándo y para qué
han de realizarse.

12
Estructura orgánica de las organizaciones
 Caso

The Shoes is Red, S.A. nace como una pequeña empresa que elabora zapatos para dama, bajo una idea innovadora en
diseños y comodidad, tiene 4 años en el mercado, tiempo en el cual ha atendido básicamente dos tipos de clientes, un mercado
empresarial, donde vende exclusivos diseños a tiendas exclusivas que atienden mercados de clase alta.

El otro cliente son personas que visitan cualquiera de sus dos sucursales ubicadas en las Lomas de Chapultepec en la Ciudad de
México y en el Centro Comercial de Santa Fe, igual dentro de la Ciudad de México, actualmente la empresa está
enfrentando problemas en el área de producción y ventas, en el último año un problema importante los comentarios de los
clientes empresariales son negativos, las quejas se han presentado y han aumentado en los 6 meses, argumentan que los pedidos
no están siendo entregados en tiempo y los productos se han tenido que devolver debido a que presentan defectos de
fabricación, lo cual perjudica significativamente los procesos de las tiendas. No dejando de lado que la empresa The Shoes is
Red enfrenta pérdidas por esta situación debido a que tiene que cambiar los productos teniendo que desechar los pares de
zapatos con defecto.

El área de ventas también está enfrentando dificultades no han crecido, se han mantenido estables, situación que preocupa al
director de la empresa, quien sabe que la competencia es mucha y que ofrece constantemente modelos innovadores a muy
buenos precios.

Al ser una empresa pequeña el director reconoce que no le ha dado la debida importancia a ciertos elementos de la
administración, la falta de planes y controles quizá haya afectado la operación y la situación que ha enfrentado, pero no sabe qué
acciones emprender para corregir el camino