ESCUELA PROFESIONAL

DE TURISMO

UNIDAD 1: PRINCIPALES FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Objetivo específico. Comprender los fundamentos principales de la gestión
empresarial.
Semana 03: FUNDAMENTOS SOBRE LA ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS: Los procesos administrativos en una empresa.
Generalidades.
El proceso administrativo es un conjunto de etapas (planificación, organización,
dirección y control) cuya finalidad es conseguir los objetivos de una empresa u
organización de la forma más eficiente posible.
En palabras aún más sencillas, el proceso administrativo se compone de una
serie de etapas que nos ayudarán a conseguir los objetivos propuestos. El
proceso administrativo es continuo. No se trata de realizar cada una de las
etapas y todo termina ahí. Cuando termina un ciclo, se pasa al siguiente.
Normalmente se utiliza para el objetivo general de la empresa, objetivos
particulares o incluso para proyectos menores.
Henri Fayol, fue el creador del proceso administrativo. De él emanan las 4 etapas
de las que sé que compone el proceso administrativo:
 Planificar.
 Organizar.
 Dirigir.
 Controlar.
Para Fayol, estas cuatro etapas eran imprescindibles para la buena gestión
gerencial. Todo equipo directivo debe dominarlas y tenerlas en cuenta de cara a
cualquier proyecto. Con todo, Fayol nunca fue extremista en sus ideas y se
puede leer en su obra como dejaba espacio para la flexibilidad y la adaptación.
Así, los seguidores de la teoría clásica de la administración han ido completando,
mejorando y adaptando el proceso administrativo a los diferentes tipos de
empresas que han ido naciendo durante las últimas décadas.
Origen del proceso administrativo. El origen del proceso administrativo se lo
debemos a Henry Fayol. Hacia el año 1916, tras 50 años como gerente de una
empresa minera, Fayol publicó su libro «Administration Industrielle et Générale».
En español sería algo parecido a «Administración Industrial y General».
En dicho libro desarrolló, basándose en su experiencia, toda su teoría. Fayol,
destacaba en su obra los distintos niveles de gerencia, las funciones
administrativas y una lista de principios para administrar correctamente.
No obstante, cabe mencionar, que lo más reconocido de todo su trabajo, son sus
principios. En concreto 14 principios para la correcta administración.
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Características del proceso administrativo

Un proceso administrativo posee multitud de características y peculiaridades en
función de la empresa que lo desarrolle, hacemos mención a las más comunes:
 Consta de cuatro etapas relacionadas entre sí.
 Debe de plasmar todos los objetivos que se persiguen alcanzar con él.
 Deben ser informados del mismo todos aquellos trabajadores que vayan
a formar parte del proceso.
 El objetivo que tiene es la creación de una hoja de ruta para optimizar al
máximo cada una de las acciones que incluye el proceso administrativo.
 Puede ser utilizado por cualquier empresa, independientemente de las
características de la misma.
 Se realiza con un horizonte temporal previamente estipulado. De esta
forma, ofrece cierta flexibilidad para poder ser adaptado a las
circunstancias.
Importancia del proceso administrativo
El proceso administrativo desempeña un papel fundamental en la gerencia de
una compañía. Supone la hoja de ruta a seguir durante un determinado periodo,
para poder alcanzar los objetivos establecidos por la dirección.
De esta manera, seguir todas las etapas marcadas dentro del proceso
administrativo, permitirá a la organización incrementar su grado de eficiencia a
la hora de lograr las metas propuestas. Este proceso supondrá una reducción en
el número de recursos consumidos. Por este motivo, se podrán destinar aquellos
recursos ahorrados a otras acciones que resulten beneficiosas para la compañía.
Entre las ventajas que podemos destacar del proceso administrativo destacamos
las siguientes:
Permite a la empresa disponer en todo momento de una planificación futura.
 Las acciones a llevar a cabo en cada uno de los posibles escenarios se
encontrarán estipuladas.
 Establece de forma clara los objetivos que tiene una determinada
empresa en el corto, medio y/ó largo plazo.
 Se optimizan al máximo los recursos
 Evita gastos superfluos que no se encontrasen contemplados
previamente.
 Puede suponer un incremento de la productividad ya que mejora la
coordinación entre miembros del equipo.
Por último, hay que destacar que un proceso administrativo perfectamente
diseñado evitará que aparezcan sucesos que rompan los esquemas de los
directivos. En consecuencia, se reducirá el número de medidas improvisadas
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que pueden derivar en decisiones perjudiciales para el funcionamiento de la

empresa.
Etapas del proceso administrativo
En la definición, hemos dicho que el proceso administrativo está formado por una
serie de etapas: planificación, organización, dirección y control. En este apartado
las desarrollaremos y las explicaremos. Claro que, en primer lugar, conviene
saber cómo se separan estas dos fases:
 Fase mecánica: La fase mecánica está compuesta por la planificación y
la organización. Podríamos decir que es una parte estática del proceso.
 Fase dinámica: La fase dinámica, por su parte, está compuesta por la
dirección y el control. En este sentido, la palabra dinámica hace
referencia al movimiento.
Es decir, una vez hemos planificado y organizado, toca ejecutar y ponerse manos
a la obra.

En cualquier caso, más importante que distinguir entre mecánico y dinámico, es

conocer las distintas etapas que lo componen:
1. Planificación: Trata de programar las tareas a realizar y resolver las
cuestiones pertinentes que más tarde se ejecutarán.
La planificación está compuesta por aquella parte que se encarga de ver
cómo se va a hacer algo. Es decir, responder a preguntas del tipo:
 ¿Qué queremos conseguir?
 ¿Qué tenemos que hacer para alcanzar nuestro objetivo?
 ¿Quién se va a encargar de cada parte del proceso para conseguir
la meta?
 ¿Cuándo y en qué plazos se va a realizar cada acción?
 ¿Qué recursos necesitamos?
 ¿Dónde podemos conseguir los recursos?
 ¿Cuál es el coste de dichos recursos?
 ¿Qué tipo de contratiempos podemos tener y cómo vamos a
solucionarlos si surgen?
 ¿Qué hacemos ante un contratiempo que no habíamos previsto?
En definitiva, se trata de todo aquello que debemos decidir antes de
ponernos en marcha. Sin la planificación, iremos corriendo sin rumbo fijo.
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Y cómo sabemos, de nada importa correr muy rápido si no tenemos un

plan.
2. Organización: La idea es ver quién se encargará de cada tarea, en qué
orden y que estructura tendrá el proyecto en su ejecución.
Una vez hemos realizado una planificación, toca organizarse. Esto es,
dicho de manera muy simple, repartir las tareas. De algún modo darle
sentido a todas las preguntas a las que hemos tratado de responder en la
etapa de planificación. Algunas preguntas a resolver en es esta etapa del
proceso administrativo son:
 ¿En qué orden vamos a encargarnos de las tareas?
 ¿Quién se va a encargar de cada tarea?
 ¿Vamos a realizar las tareas de forma conjunta o cada uno se va
a encargar de una cosa?
 A la hora de tomar decisiones, ¿Las tomaremos de forma
democrática?
 ¿La jerarquía será horizontal o vertical?
Aunque pueda parecer que estas preguntas forman parte de la
planificación, el enfoque aquí es el de transmitir el concepto. Es decir, es
una parte que establece cómo se organiza todo. Es decir, cuando se está
ejecutando que principios organizativos se siguen.
3. Dirección: La dirección no sólo se encarga de mandar, también se
encarga de ayudar, respaldar e intervenir ante cualquier conflicto que se
presente en la consecución de objetivos.
La dirección, al contrario que muchas personas piensan, no tiene por qué
estar a cargo de una sola persona. También podría estar a cargo de un
grupo directivo. No obstante, la dirección se encarga de ayudar, intervenir,
respaldar o motivar el trabajo que se está ejecutando.
Así, por ejemplo, los directores se encargan de influir en los integrantes
del proyecto. Bien sea ayudándolos, dándole alternativas o evitando
conflictos entre distintas partes de la organización.
4. Control: El control se basa en el seguimiento de métricas confiables que
permitan supervisar que se conseguirán los objetivos más grandes.
El control, concretamente, se define como el seguimiento de resultados y
su medición a través de métricas confiables. De modo que, en función de
las métricas establecidas, la organización tratará de realizar un
seguimiento en las actividades para comprobar si se sigue el plan
previsto.
Por ejemplo, imaginemos que el objetivo de ventas anuales es de 10.000.
En el plan, se establece que en el mes de enero deben realizarse, para
conseguir el objetivo, 1.000 ventas. Comprobar si se están siguiendo esas
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metas intermedias, nos ayuda a controlar que la meta principal se está

cumpliendo.