TRANSPORTE TERRESTRE

sR - RETORNO

INTEGRANTES:

* WILLIAM CANDO

* JONATHAN POVEDA
SR - RETORNO

• Procesos asociados con la devolución o

recepción de productos devueltos por
cualquier motivo, que incluyen la
comunicación con el socio comercial, la
generación de documentación y la devolución
física o la recepción y eliminación del
producto.
(SCOR,2018)
 SDR3 RETORNO DEL PRODUCTO EN EXCESO

Retornos de productos se originan por:

• Inventario obsoleto.
• Inventario en exceso.
• Inventario vencidos.
De un cliente hasta la empresa.
Objetivo: Es reasignar el inventario a una
ubicación u organización,
para que pueda ser vendido.
Está conformado por:
* 4 Jerarquías *5 Prácticas * 16 métricas. METRICS
SDR3.1 AUTORIZAR RETORNO DE PRODUCTOS EN
EXCESO
SDR3.1 AUTORIZAR RETORNO DE PRODUCTOS EN
EXCESO
MÉTRICAS
RS.3.6 Tiempo de Autorizar la devolución del producto en exceso.
PRÁCTICAS
BP.125 Automática identificación/disposición de envíos.
BP.129 Política de devolución incluida con el documento de envío.
BP.140 Autorización de devolución requerida.
BP.142 Autorización remota de devolución.
BP.168 Piscina de Repuestos Rotables.
PERSONAS
HS.0026 Gestión de crédito / cobranza.
HS.0031 Reparación del cliente y política y proceso de devolución.
HS.0058 Gestión del inventario.
HS.0069 Gestión de logística.
SIPOC sDR3.1
Autorizar el retorno de producto en exceso

Proveedores Entrada Procesos Salida Cliente

Petición de Autorizar el retorno
Centro de Petición Válida de Retail
Autorización de de producto en
distribución Regresos Tiendas
Regreso exceso
SDR3.2 PROGRAMAR RECIBO DE DEVOLUCIÓN DE
EXCESO
SDR3.2 PROGRAMAR RECIBO DE DEVOLUCIÓN DE EXCESO

MÉTRICAS
RS.3.119 Programar tiempo de ciclo de recibo de devolución de exceso.
PRÁCTICAS
BP.123 Optimización de carga de retorno.
BP.140 Autorización de devolución requerida.
BP.167 Seguimiento de devoluciones electrónicas.
PERSONAS
HS.0058 La gestión del inventario.
HS.0069 Gestión de logística.
SIPOC sDR3.2
Programar el retorno de producto en exceso

Proveedores Entrada Procesos Salida Cliente

Autorización de Programar el Instrucciones de Retail
Centro de
petición de retorno del Horario de Tiendas
distribución
devolución producto Retorno
SDR3.3 RECIBIR EXCESO DE PRODUCTO.
SDR3.3 RECIBIR EXCESO DE PRODUCTO.
MÉTRICAS
RS.105 Tiempo de recibir devolución del producto en exceso.
PRÁCTICAS
BP.124 Seguro de envío de devolución.
BP.125 Automática identificación/disposición de envíos.
BP.140 Autorización de devolución requerida.
BP.167 Seguimiento de devoluciones electrónicas.
BP.168 Piscina de Repuestos Rotables.
PERSONAS
HS.0034 Informes y resolución de discrepancias.
HS.0058 La gestión del inventario.
HS.0069 Gestión de logística.
SIPOC sDR3.3
Recibir producto en exceso

Proveedores Entrada Procesos Salida Cliente

Verificar Retonar Producto Retail
Centro de Recibir Producto en
Productos en Exceso Tiendas
Distribución Exceso
Devueltos
SDR3.4 TRANSFERIR EXCESO DE PRODUCTO.
SDR3.4 TRANSFERIR EXCESO DE PRODUCTO.

MÉTRICAS
RS.3.137 Tiempo de transferir exceso de producto.
PRÁCTICAS
BP.167 Seguimiento de devoluciones electrónicas.
BP.168 Piscina de Repuestos Rotables.
PERSONAS
HS.0058 La gestión del inventario.
SIPOC sDR3.4
Transferir producto

Proveedores Entrada Procesos Salida Cliente

Identificar, Datos de
Cadena de evaluar retorno Transferir Reembarque de Retail
Suministro de productos Tiendas
producto Inventario de
devueltos Retorno

REFERENCIAS
 LOGISTICA DIRECTA

EMPRESA Almacén Distribución Mayorista Cliente

Proveedores
Final

LOGISTICA INVERSA

REFERENCIAS
Atributos a emplearse en sDR3.
Responsiveness(RS)
(capacidad de reacción)

• Se refiere a la velocidad con que

las tareas son realizadas.

• Ejemplo: el tiempo requerido para

regresar un producto defectuoso a
la empresa proveedora.
(ATOX,2018
) sDR 3
MÉTRICAS
RS.3.6 Tiempo de Autorizar la devolución del producto en exceso.

Incluye el tiempo en que se crea una autorización de

devolución de producto hasta el momento en que se aprueba
la autorización de devolución del producto.
sDr3.1
(International, The Official Supply Chain Dictionary)
RS.3.119 Programar tiempo de ciclo de recibo de devolución de exceso.

Tiempo promedio en realizar la programación del recibo con la

lista de los productos que se van a devolver. (SCOR,2018)
sDr3.2
 RS.105 Tiempo de recibir devolución del producto en exceso.

Es el tiempo que transcurre desde que el cliente inicia la devolución de un producto

defectuoso hasta llegar a la empresa tras pasar los procesos de logística inversa.
sDr3.3
(Debitoor, 2018)
RS.3.137 Tiempo de transferir exceso de producto.

El tiempo medio de transferencia asociado hasta que el producto

se mueva al siguiente proceso. (SCOR,2018)
sDr3.4
PRACTICAS
 BP.125 Automática identificación/disposición de envíos.

Los sistemas automatizados de gestión de la cadena de suministro permiten la verificación

e identificación del producto enviado en el momento de la recepción. (SCOR, 2018)
sDr3.3 sDr3.1
 BP.129 Política de devolución incluida con el documento de envío.

Para facilitar el proceso de devolución y proporcionar información adicional

sobre las políticas de devolución acordadas, es común incluir la política de
devolución junto con la documentación de envío. (SCOR,2018) sDr3.1
 BP.140 Autorización de devolución requerida.

La práctica de requerir la emisión y el uso de un número de autorización de devolución para

enviar y aceptar la devolución de bienes o materiales. La práctica de autorización de
devolución obligatoria mejora los informes de garantía, reduce el riesgo de fraude.
(SCOR,2018) sDr3.3 sDr3.2 sDr3.1
 BP.142 Autorización remota de devolución.

Es la práctica donde la identificación del estado de los materiales / mercancías y la decisión

de disposición se lleva a cabo con el cliente en la tienda (en nombre del proveedor), esto
elimina el costo de envío y manejo de los materiales que no necesitan ser devueltos y / o
desechados (SCOR,2018) sDr3.1
 BP.168 Piscina de Repuestos Rotables.

Es un inventario de piezas reparables que pueden reemplazar la pieza rota de un cliente para
aumentar su tiempo de recuperación. Esta práctica es particularmente útil cuando es necesario
minimizar el tiempo de inactividad del cliente, especialmente con elementos complejos de
reparación de tiempo de entrega. (SCOR, 2108) sDr3.4 sDr3.3 sDr3.1
 BP.123 Optimización de carga de retorno.

Es la práctica de combinar la entrega del servicio con el retiro / reemplazo del producto defectuoso en el sitio
del cliente. Además se puede combinar el retiro de los materiales de devolución (defectuosos o excesivos) o
coordinarlo con los envíos regulares de los clientes, con el fin de optimizar el transporte. (SCOR,2018)
sDr3.2
 BP.167 Seguimiento de devoluciones electrónicas.

Es la práctica de usar sistemas electrónicos para rastrear la ubicación de los retornos dentro de la
cadena de suministro el cual permite un mejor tiempo de respuesta para devolución y reparaciones, o
reemplazos. La visibilidad en tránsito puede mostrar si hay retrasos o posibles problemas de envío,
retrasos climáticos u otras áreas donde el proceso de devolución puede estar fuera de horario.
(SCOR,2018) sDr3.4 sDr3.3 sDr3.2
BP.124 Seguro de envío de devolución.

La práctica de comprar un seguro para envíos de devolución de

inventario en exceso de alto valor. (SCOR,2018) sDr3.3
PERSONAS
HS.0026 Gestión de crédito / cobranza.

Conjunto de actividades para evaluar y calificar el riesgo crediticio de un cliente,

identificar / bloquear clientes no solventes, administrar saldos pendientes, procesar
créditos e investigar / buscar vencidos. (SCOR,2018)
sDr3.1
HS.0031 Reparación del cliente y política y proceso de devolución.

“Las devoluciones son un problema para cualquier minorista, en algunos

sectores más que en otros” (Graham Charlton, Econsul)
 Qué se puede y no se puede
devolver

El importe del reembolso

Tiempo para devolver un

producto

Política y proceso de devolución

Cómo se puede realizar la
devolución

Dónde hay que enviar la

devolución

Situaciones extraordinarias

Identifica la posibilidad de
cambios futuros

(MeetLogistics, 2014) sDr3.1

HS.0058 Gestión del inventario.

 La gestión de inventarios permite determinar con

qué productos y unidades cuenta la empresa.

• Tiene por objeto organizar, planificar y

controlar la mercancía almacenada.

(Granada U. M., 2018)

sDr3.4 sDr3.3 sDr3.2 sDr3.1
HS. 0069 GESTIÓN LOGÍSTICA

El proceso para planificar, implementar y controlar el flujo y almacenamiento eficiente,

efectivo, progresivo e inverso de bienes, servicios e información relacionada entre el
punto de origen y el punto de consumo para cumplir con los requisitos de los clientes y así
agregar valor para el cliente. (SCOR,2018) sDr3.3 sDr3.2 sDr3.1
HS.0034 Informes y resolución de discrepancias.

El conocimiento de las técnicas, sistemas, herramientas y habilidades humanas requeridas

para establecer procedimientos efectivos para identificar productos defectuosos y faltantes
y luego informar hacia adelante, ya sea interna o externamente, asegurando el cierre de los
informes y las mejoras para evitar futuras repeticiones.(SCOR,2018)
sDr3.3
REFERENCIAS
• Charlton, G. (24 de 07 de 2018). Econsultancy. Obtenido de
https://destinonegocio.com/ec/gestion-ec/devolucion-de-productos-importancia-de-la-logistica-in
versa
/

• Debitoor. (24 de 07 de 2018). Debitoor. Obtenido de https://debitoor.es/glosario/definicion-cvp

• Granada, U. M. (24 de 07 de 2018). virtual.umng. Obtenido de

http://virtual.umng.edu.co/distancia/ecosistema/ovas/administracion_empresas/logistica/
unidad_3/DM.pdf

• MeetLogistics. (24 de 07 de 2018). MeetLogistics. Obtenido de

https://meetlogistics.com/e-commerce/devoluciones-ventas-e-commerce/

• (SCOR,2018)SCOR,S.(2017). SCOR. En S.-C. Council(SCC), SCOR Supply Chain Operations

Reference Model (págs. 68,69)[4 de 7 de 2018]
KAHOOT

CODIGO