INGENIERIA DE

PROCESOS

Tema :
Documentación de los procesos II

Expositor : Ing. Jorge Vergiú Canto

INVENTARIO DE PROCESOS MISIONALES CENTRALES

CODIGO Procesos Nivel 0 CODIGO Procesos Nivel 1 CODIGO Procesos Nivel 2

1.1.1 Difundir la oferta en medios sociales
1.1 Lanzamiento de oferta académica 1.1.2 Generar talleres y/o charlas de difusión
1 VENTA 1.1.3 Evaluar e informar resultados de campaña
1.2.1 Reservar vacantes
1.2 Ejecución de venta de cursos
1.2.1 Ejecutar matricula de participantes
2.1.1 Coordinación ejecución de cursos
2.1 Ejecución de cursos 2.1.2 Gestionar material académico
2 EJECUCIÓN 2.1.3 Gestionar de monitoreo de clases
2.2.1 Realización de evento de clausura
2.2 Clausura de Cursos
2.2.2 Entrega de certificaciones
3.1.1 Seguimieno de la emisión de certificaciones
3.1 Gestión para entrega de certificaciones
3.1.2 Coordinación para entrega de certificaciones
3 POST VENTA
3.2.1 Gestión de beneficios ofrecidos al participante
3.2 Fidelización al cliente
3.2.2 Ofertas academicas a antiguos participantes
4.1.1 Registrar quejas y/o sugerencias
4.1 Gestión de reclamos y sugerencias 4.1.2 Evaluar e informar quejas y/o sugerencias
ATENCIÓN AL
4 4.1.3 Definir y ejecutar acciones correctivas
CLIENTE
4.2.1 Brindar informes en modulo de atención
1.1 LANZAMIENTO DE OFERTA ACADEMICA

2 3 1 4 5
Proveedores Entradas Procesos Salidas Clientes

Difundir la oferta
en medios
sociales

Generar talleres
y/o charlas de
difusión

Evaluar resultados
de campaña.
1.2 EJECUCIÓN DE VENTA DE CURSOS

2 3 1 4 5
SEMINARIO SA
Proveedores Entradas Procesos Salidas Clientes

Reservar vacantes

Ejecutar
inscripción de los
interesados
3.1 EJECUCIÓN DE CURSOS

2 3 1 4 5
SEMINARIO SA
Proveedores Entradas Procesos Salidas Clientes

Coordinar
ejecución de
Cursos

Gestión de
materiales y
equipos

Gestión de
monitoreo de
clases
Muchas gracias!
Mg. Jorge Vergiú Canto
jvergiu@esan.edu.pe