CAMPUS TAPACHULA

PRESENTA:

María Fernanda Marroquin Díaz

Proyecto Parte 2

“TABLERO DE CONTROL”

CARRERA:

ADMINISTRACION DE EMPRESA

ASIGNATURA:

Administración de los Negocios

Tapachula Chiapas a; 08 de Agosto de 2022

 INTRODUCCION

Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o

balanced scorecard.

La mayoría de las empresas grandes lo utilizan para la planeación estratégica, tener

información actualizada y accesible para el control del cumplimiento de sus objetivos
y metas basados en criterios de medición y traducidos en indicadores para las
diferentes áreas de la empresa.

El tablero de control o Balance Scorecard (BSC) es una metodología gerencial que

sirve como herramienta para la planeación y administración estratégica de las
empresas.

Es una aplicación de sistemas de autocontrol y mejora continua. Lo podemos definir

como una estructura de control de la administración y operación general de la
empresa, cuya fortaleza radica en su filosofía de mejora continua y en el trabajo en
equipo basado en una visión estratégica unificada. Al implantar el tablero de control
se utilizan criterios de medición e indicadores para controlar la eficiencia y eficacia
en el cumplimiento de la visión, misión y objetivos de la empresa. Facilita la toma
de decisiones a los socios y ejecutivos de una empresa ya que se tiene la
información de manera inmediata de las diferentes áreas y permite detectar
inmediatamente las desviaciones de los planes, programas y estrategias y decidir
las medidas correctivas.

El tablero de control mide el desempeño de la empresa en resultados financieros,

atención, relación y satisfacción de los clientes, procesos internos, desarrollo y
conocimiento. Facilita el control de los resultados financieros, midiendo
simultáneamente el avance en el desarrollo de capacidades y la adquisición de
activos intangibles relaciones con clientes, habilidades y motivación de los
colaboradores, introducción de productos innovadores, etcétera, requeridos parar
competir con éxito. Pone énfasis en los indicadores financieros y no financieros y
los incluye en el sistema de información para todos los niveles jerárquicos de la
empresa.
Permite vigilar y ajustar la puesta en marcha de las estrategias y realizar
oportunamente cambios fundamentales en las mismas. Los objetivos en el tablero
de control se derivan de un proceso vertical impulsado por el objetivo general y la
estrategia de la empresa
 DESARROLLO

DESARROLLO CENTRADOS
OBJETIVO PROCESO
Y EN EL
FINANCIERO INTERNOS
APRENDIZAJE CLIENTE
Verificacion de Servicio
Expancion del Capacitacion calidad del oportuno en
Mercado constante producto dudas

Procesos
Aumentar Talleres Recepcion de
transparentes de
ganancias (inteligencia sugerencias
elaboracion
emocional,
motivacion del
Implementacion Contactos de
Utilidades trabajo, etc)
de tecnologia facil acceso

Crecimiento Calidad de
Costos bajos de Satisfaccion al
laboral producto y
operacion cliente
servicio

ORGANIGRAMA
 FUENTES DE INDICADOR
AREA OBJETIVOS PLAZO
INFORMACION INICIAL

1.1 Solicitar
proveedores
confiables.
1.2 Verificación de
caducidad de los
productos entrantes.
1. Verificación de 2.1 Constancia de
productos. calidad de productos al
2. Proceso proveedor.
2.2 Verificación de
transparentes de
productos por
elaboración de
Proceso estancias.
productos.
3.1 Registrar Trimestral
Internos
3. Aumentar la productos más
producción. vendidos.
4. Calidad de 3.2 Localización
producto y estratégica de
servicio. productos con menos
ventas.
4.1 Utilizar encuestas
para la verificación de
servicio.
4.2 Utilizar encuestas
para la verificación de
calidad.
1.1 Realizar análisis de
mercado.
1.2 Ver alcance
1. Expansión de mediante encuestas a
mercado. clientes frecuentes
2. Aumentar 2.1 Difundir
Finanzas ganancias información de los Semestral
3. Utilidades productos y servicios
4. Costos bajos en medios de
de operación comunicación.
2.2 Utilizar propaganda
en puntos clave de la
comunidad.
 3.1 Creación de
productos con marca
propia.
3.2 Propaganda a
productos de marca
propia.
4.1 Monitorear y
optimizar procesos.
4.2 Intervenir en
prevención y
mantenimiento de las
áreas.
1.1 Disponibilidad de
gerencia y
administración para
aclaraciones.
1.2 Gestionar posibles
soluciones.
1. Servicio 2.1 Buzón de dudas y
oportuno a dudas sugerencias.
2. Recepción de 2.2 Emplear métodos
Ventas
sugerencias. de evaluaciones.
(enfocadas al Semestral
3. Contacto de 3.1 Creación de redes
cliente)
fácil acceso. sociales
4. Satisfacción al 3.2 Referencias
cliente. visibles de contacto.
4.1 Realizar encuestas
sobre satisfacción al
cliente.
4.2 Capacitar a
empleados sobre
atención a clientes.
1.1 Capacitar al
personal sobre la
1. Capacitación calidad y servicio de
constante. los productos.
Administración 2. Talleres 2.1 Capacitación
y Recursos 3. Crecimiento constante sobre Bimestral
Humanos laboral atención y servicio a
4. Comunicación clientes.
transparente 3.1 Plan de
crecimiento mediate
mecanismos de
estimulación a los
empleados.
4.1 Juntas periódicas
para salvaguardar el
ambiente laboral a
través de quejas
anónimas.
 CONCLUSION

A lo largo del estudio y análisis de esta gran herramienta intangible he concluido

mediante la observación minuciosa que nos permite medir el desempeño de la
empresa en resultados financieros, atención, relación y satisfacción de los clientes,
procesos internos, desarrollo y conocimiento. Facilitando el control de los resultados
financieros, asimismo midiendo simultáneamente el avance en el desarrollo de
capacidades y la adquisición de clientes, habilidades y motivación de los
colaboradores, introducción de productos innovadores, etcétera, requeridos parar
competir con éxito o bien sea para amortiguar perdidas o atender un problema.

Finalmente nos permite vigilar y ajustar la puesta en marcha de las estrategias y

realizar oportunamente cambios fundamentales en las mismas dinámicamente.