RESUMEN INFORME

PLAN RRPP ZARA

Integrantes: Aneth Atenas, Francisca Castro, Isidora Gracia y Gonzalo Rojas.
Docente: Claudio Varas
Asignatura: Relaciones Públicas
Fecha: 07/07/2023
ENCUESTA REALIZADA
PROBLEMA COMUNICACIONAL
Aumento de reclamos por parte de los clientes
 PROPUESTA PLAN
RELACIONES PÚBLICAS
OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
● Crear más canales dirigidos
“Disminuir la cantidad de 1.000
reclamos realizados en un 20% en específicamente a la atención al cliente
un plazo de 6 meses”. en un plazo de 2 meses.
● Entregar herramientas al personal para
el manejo de clientes dentro de las
sucursales en un plazo de 3 meses.
● Aumentar los índices de satisfacción de
los clientes dentro de un plazo de 6
meses.
 1) ESTRATEGIA EDUCATIVA
Mejorar la experiencia de los clientes en las tiendas.

PÚBLICO OBJETIVO:

➔ Trabajadores y trabajadoras de las tiendas físicas de ZARA a nivel nacional.

TÁCTICA: CAPACITACIONES DE PERSONAL

APLICACIÓN EVALUACIÓN
➔ Cursos obligatorios sobre manejo ➔ De forma cualitativa (encuestas a
atención al cliente y comunicación clientes)
efectiva
2) ESTRATEGIA INFORMATIVA-COMUNICATIVA
Informar a los clientes acerca de las mejoras a realizar en los servicios y
productos de las tiendas.

PÚBLICO OBJETIVO:

➔ Clientes frecuentes de las tiendas ZARA a nivel nacional.

TÁCTICA: REDACCIÓN DE NOTAS DE PRENSA Y USO DE REDES SOCIALES DE LA MARCA

APLICACIÓN EVALUACIÓN
➔ Redacción de comunicados de
➔ Mediante el análisis de las
prensa y publicaciones de carácter
estadísticas de cada red social a
informativo en las redes sociales utilizar.
respectivas de la marca.
Publicación Comunicado de Prensa
CONCLUSIÓN Y REFLEXIÓN

● Mala calidad-altos precios y mala atención al cliente

● Importancia de la experiencia de los clientes en las
tiendas presenciales y online.
● Misión de la marca → descontento calidad-precio