Tema 6:

Actividad Resolutora
de Conflictos
 Hacia una cultura del reclamo justo

• Hoy son más los peruanos que saben que

tienen derechos al momento de adquirir
un bien o servicio; es decir, que saben que
pueden reclamar cuando no han sido
atendidos correctamente.
 Oficina de Conflictos Sociales - PCM

• La Presidencia del Consejo de Ministros, a

través de la Oficina Nacional de Diálogo y
Sostenibilidad (ONDS) presentó el informe
de diferencias, controversias y conflictos
sociales “Willaqniki” N° 37, el cual da cuenta
que durante el mes de noviembre intervino
en el tratamiento de 41 conflictos sociales,
similar al mes anterior, y en la atención
preventiva de 114 casos
 CONFLICTOS SOCIALES
• De los 41 conflictos sociales reportados, el 61%
está relacionado con actividades extractivas,
que incluyen minería (41.5%), hidrocarburos
(12.2%) y minería informal (7.3%)
• De los 41 conflictos sociales reportados, el 61%
está relacionado con actividades extractivas,
que incluyen minería (41.5%), hidrocarburos
(12.2%) y minería informal (7.3%)
El Indecopi cuenta con diferentes canales para
solucionar los conflictos de consumo entre padres
de familia y centros educativos privados del país

• Una de las primeras vías es el Libro de

Reclamaciones, con el que debe contar el
colegio y a través del cual los padres de
familia pueden presentar su reclamo.
• De acuerdo a la norma, el colegio está
obligado a responder en un plazo máximo
de 30 días calendario.  
 LA MEDIACION
• El término de mediación es motivo de polémica
doctrinaria, donde hay autores que sostienen que
es diferente a la negociación;
• Mediación, es "El proceso mediante el cual los
participantes, junto a la asistencia de una persona
o personas neutrales, aíslan sistemáticamente los
problemas en disputa, con el objeto de encontrar
opciones, encontrar alternativas y llegar a un
acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades
 MEDIACION
• Como características básicas de la Medicación,
podemos citar:
• 1.- Es un proceso voluntario 
• 2.- Fuente de generación de confianza 
• 3.- Convicción de que no todo se puede
lograr
• 4.- Tendencia subjetiva 
• 5.- Es dinámica 
• 6.- Es confidencial
 INSTANCIAS
• Mediación
• La Conciliación
• El Arbitraje
• Poder Judicial
 Diferencias
Las diferencias entre los tres procesos son importantes:
 En el proceso de mediación, el mediador puede hacer
sugerencias o propuestas, intervenir en las discusiones,
incluso formular recomendaciones.
 La conciliación es un proceso menos activo: el conciliador
crea los espacios para el debate, crea el ambiente para que
las partes lleguen a un acuerdo pero intervienen poco y
permite que la creatividad y responsabilidad de los
partícipes concluyan en un consenso.
 En el arbitramento, en cambio, el árbitro viene
generalmente de afuera y tienen poder de decisión, con
suficiente autoridad para que su determinación sea
vinculante para las partes
 LA CONCILIACION JUDICIAL Y
EXTRAJUDICIAL PROCEDE ANTES
DE DICTARSE UNA SENTENCIA
• “La Conciliación Extrajudicial es una alternativa
no jurisdiccional para dar solución a los
conflictos, que procede de manera obligatoria
antes de iniciar un proceso judicial”,
• Son materias de conciliación extrajudicial: el
régimen de visitas, alimentos, tenencia, división y
partición de bienes, liquidación de sociedad de
gananciales, obligación de dar suma de dinero,
ocupación precaria, vencimiento de contrato por
falta de pago, indemnización. e incumplimiento
de contrato por pago de alquiler, entre otros.
 CONCILIACION JUDICIAL
• Tanto la conciliación judicial como la
extrajudicial proceden en cualquier estado
del proceso siempre y cuando no se haya
dictado sentencia en segunda instancia.
• La conciliación judicial y la conciliación
extrajudicial pueden celebrarse cuando el
proceso está en trámite. Si las partes
llegan a un acuerdo el Juez da por
terminado el litigio.