Investigación de Mercado

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Diseño de Cuestionarios 2 de 3
Nombre profesor : Jorge Carniglia Tobar
Nombre. Ayudante: Benjamín Carrasco
 Intoducción al Contenido y Objetivos

El diseño e Cuestionario lo hemos dividido en tres secciones, en esta sección abordaremos como
tema principal lo relativo al diseño de las preguntas ya sean abiertas o cerradas con alternativas
dicotómicas o múltiples.
El objetivo será diseñar las preguntas de un cuestionario que aseguren el cumplimiento de los
objetivos de la Investigación, a su vez disminuyendo lo errores no muestrales, debido a un diseño
inadecuado de las preguntas del cuestionario.
 A.-Preguntas Abiertas

• Aplicaciones: Estudios exploratorios, teniendo por objetivo obtener reacciones

generales o de identificar un universo de referencia.

• Ventajas
• Excelente primera pregunta a un tema
• Permiten expresar libremente actitudes generales
• No están influenciados por un conjunto de respuestas por lo que pueden tener opiniones
distintas del investigador
• Facilita interpretación posterior
• Se obtiene cooperación de parte del encuestado para después
• El informe final puede incluir citas de las respuestas dadas
 A.-Preguntas Abiertas

Desventajas
• Potencial sesgo del entrevistador que debe resumir respuesta
• Rara vez se registra textualmente la respuesta del entrevistado
• Se suprime lo que se “cree menos importante”
• Por tiempo no se registran todo, ideal utilizar grabadora
• Tiempo y costo alto de codificación
• Las respuestas precodificadas funcionan bien cuando la variedad de las respuestas es
limitada (miembros de la familias, tiempo de uso de un refrigerador, gastos mensuales
en alimentación, etc)
• Son menos precisas en los cuestionarios autoadministrados.
• El entrevistado es más breve cuando escribe que cuando habla
• La escritura es poco legible del entrevistado
 B.-Preguntas de Selección Múltiple

Aplicaciones: Las respuestas posibles son presentadas en un espacio definido

Ventajas
• Reducen el sesgo del entrevistador
• El costo y tiempo de procesamiento de datos es mucho menor
• Facilita respuesta y rápido de administrar
• Mayor cooperación en cuestionarios autoadministrados
 B.-Preguntas de Selección Múltiple

Desventajas
• El diseño efectivo de preguntas requiere de mayor tiempo y costo
• Lista exhaustiva de todas las respuestas posibles
• Se requieren a menudo estudios exploratorios de preguntas abiertas para conocer las
potenciales respuestas para formular alternativas múltiples.
• Si no se incorporan todas las respuestas relevantes se incurre en un sesgo sustancial en los
resultados
• Se tiende a sesgar datos dependiendo del orden de las alternativas
 Aspectos de Diseño Preguntas de Selección Múltiple

Número de Alternativas se ve influenciado por:

○ Deben incluir todas las posibles alternativas de respuestas

○ La alternativa “otro” se debe especificar con un espacio en blanco dejado para este propósito.

○ En el “otro” poner cuidado en anotar lo que NO se incluyó anteriormente.

• Los encuestados deben identificar una alternativa que represente claramente su respuesta.
• Se pueden seleccionar más de una alternativa, pero complica su procesamiento posterior.
• Si las alternativas son pocas se pueden incluir en el cuestionario, y si son largas las alternativas se debe utilizar
una tarjeta.
 Aspectos de Diseño Preguntas de Selección Múltiple

Sesgo por Posición

• El caso de una lista de números como los precios se establece un sesgo hacia la posición central.
• Cuando hay ideas la primera que aparece tiene mayor probabilidad de selección
• Se debe alternar el orden de las alternativas
• El encuestado a veces tiende a ordenarlos antes de seleccionar
 C.-Preguntas Dicotómicas

Aplicaciones: Caso extremo de la selección múltiple, una sola alternativa se presenta al encuestado, si/no,
verdadero/falso. Utilizada cuando la alternativa es clara.
Ventajas
• Son las mismas que la de selección múltiple.
• El costo y tiempo de procesamiento de datos es mucho menor
• Fácil y rápido de administrar
• Mayor cooperación en cuestionarios autoadministrados
Desventajas
• Riesgo de suponer que los encuestados abordan el tema de interés en términos dicotómicos.
• Pueden generar un error sustancial cuando las opiniones no están polarizadas.
• La formulación positiva o negativa de la pregunta genera sesgo
 Aspectos de diseño de las Preguntas Dicotómicas

Decisión de incluir o no una respuesta neutral

○ De lo contrario el encuestado estará forzado a contestar
○ El encuestado al ver la alternativa puede evitar tomar una decisión

• Si un grupo de encuestados son neutrales aumenta la exactitud del estudio

• El sesgo puede surgir cuando algunos que no son neutrales eligen esta posición por
conveniencia o confusión
• Si los neutrales son pocos es mejor forzarlos a tomar una decisión.
• Si son muchos se debe incluir la opción
 Decisiones sobre las palabras de las Preguntas

• El cuestionario está compuesto por preguntas formuladas

• Estas son el vínculo entre los datos y las necesidades de información del estudio

• Encuestador y encuestado deben dar el mismo significado a las preguntas

• Se debe estar consciente sobre el efecto de la redacción

• No existe una forma única y correcta de redactar y esto puede tener un efecto sobre los resultados
 Etapas de un Cuestionario
4.- Redacción de las Preguntas

Utilizar
• Palabras sencillas y entendibles
• Preguntas claras y precisas

Evitar
• Preguntas que sugieren respuestas
• Realizar estimaciones en la respuesta
• Preguntas que impliquen esfuerzo
• Preguntas de doble respuesta
• Preguntar dos veces lo mismo
• Realizar preguntas muy largas
Principios generales para considerar en la Redacción de las Preguntas

Emplee palabras sencillas

• Estas deben adaptarse al nivel de vocabulario (niños, médicos etc.)
• Niños de 12 años a veces tienen mejor vocabulario que adultos
• ¿Se comprende que es caucásico?
Emplee palabras claras
• Estas tienen un significado conocido para todos los encuestados
• Difícil de encontrar
• Parecen claras pero tienen significados distintos, dependiendo del grupo socioeconómico y localización
geográfica
• Familias de clase media y alta usan “comida” para referirse al alimento de la noche, y “almuerzo” para el
del medio día
• Familias de menores ingresos se refieren al alimento de la noche como “cena” y al del medio día como
“comida”
Principios generales para considerar en la Redacción de las Preguntas

Emplee palabras claras

• ¿Con qué frecuencia sirve sopa usted en su casa?
• Servir se entiende como una ocasión especial o invitación
• Mejor “ Con qué frecuencia prepara sopa usted en su casa”
• No usar palabras ambiguas: usualmente, regularmente , en cierto modo, normalmente, frecuentemente etc.
• Tenemos que preguntarnos:
• Significa lo que nosotros pretendemos
• Tiene algún otro significado
• Aclara el contexto el significado que quiere dársele
• Tiene la palabra más de un significado
• Se sugiere una palabra o frase más sencilla
Principios generales para considerar en la Redacción de las Preguntas

Evite Preguntas que Sugieren la Respuesta

• Son preguntas donde se da la clave sobre cual debería ser la respuesta

• Reflejan el punto de vista del investigador o de quién toma la decisión
• Causa errores de medición constante en el estudio
• El uso de nombres o marcas de las compañías puede hacer que el encuestado crea que esta
empresa patrocina la encuesta y puede tender a sentimientos positivos hacia el patrocinador.
Principios generales para considerar en la Redacción de las Preguntas

Evite preguntas sesgadas

• Estas incluyen palabras que están emocionalmente exageradas y que sugieren un sentimiento de
aprobación o rechazo
• ¿No está usted de Acuerdo……..? ¿Considera los Monopolios………?
• Los sesgos son a veces muy sutiles. ¿Está de acuerdo o en desacuerdo en que Carabineros de Chile fue
negligente en …………?
• Una prueba del Cuestionario es adecuada para identificar los sesgos