TEMA 6

CÓMO DISEÑAR UN CUESTIONARIO

Los cuestionarios de la encuesta pueden ser una forma

relativamente simple de obtener datos de investigación de
mercado, y tomarse el tiempo para diseñar un cuestionario de
manera correcta puede proporcionarle información útil y precisa
sobre las opiniones de su audiencia.

Consejos para diseñar un cuestionario

A continuación les comparto algunas recomendaciones para crear
un buen cuestionario online que facilite la recolección de insights.

Mantenlo lo más corto y simple posible

Es más probable que se complete y termine un cuestionario que
sea breve. Es importante establecer un objetivo claro para su
proyecto de investigación de mercado y evitar incluir preguntas que
no contribuyan al logro de este objetivo.

También es importante que su cuestionario sea lo más simple

posible, especialmente si se está administrando en papel.

En algunas situaciones, es posible que deba usar un diseño más

complejo, como uno que requiera que los encuestados omitan o
completen preguntas o secciones basadas en sus respuestas
anteriores. Es importante asegurarse de que el diseño de encuesta
sea lo más sencillo posible.

En general, los diseños complejos son más adecuados para los

cuestionarios online por ejemplo cuando usamos QuestionPro.

El software o el entrevistador pueden hacer las preguntas

apropiadas basadas en respuestas anteriores. Sin embargo, con
cuestionarios en papel y entrevistas en persona, el uso de
“patrones de omisión” y otros elementos de diseño potencialmente
confusos se debe mantener al mínimo.

Mantenga las preguntas breves y fáciles de entender

Las preguntas breves que usan un lenguaje simple minimizan las

posibilidades de que sus preguntas sean mal entendidas, haciendo
que los resultados de su encuesta sean más útiles.

El lenguaje simple es fácil de leer y comprender, lo que hace que

su cuestionario sea menos costoso para sus participantes.

Sea breve y directo con sus preguntas al momento de diseñar un

cuestionario, dejando de lado cualquier palabra o frase innecesaria.

Las preguntas cortas son más fáciles de responder para los

encuestados porque no tienen que retener tanta información y, por
lo tanto, es menos probable que tengan que volver a leer las
preguntas si se hace una encuesta rápida.

Asegúrese de que sus preguntas estén en el orden correcto

Es posible que desee comenzar su cuestionario con preguntas
generales y luego pasar a preguntas específicas.

Las preguntas generales a menudo son más fáciles de responder y

pueden servir como un “calentamiento” que ayudará a los
encuestados a introducirse fácilmente en el cuestionario.

Esto puede ayudarles a responder preguntas más específicas más

rápido y con mayor precisión más adelante.

Trate de evitar saltar de un lado a otro entre preguntas generales y

específicas, debido que esto requerirá que los encuestados
cambien de enfoque cuando intentan responder las preguntas.
Lentamente, aumentar la complejidad de las preguntas puede
ayudar a los encuestados a mantener la concentración durante
todo el cuestionario. Las preguntas personales, como las que
solicitan información demográfica, deben colocarse cerca del final
del cuestionario.

De esta manera, todavía tendrá datos utilizables del cuestionario si

el encuestado se niega a responder las preguntas más personales.
Asegúrese de respetar las leyes de privacidad.

Use preguntas abiertas se forma apropiada

Las preguntas abiertas permiten a los encuestados responder
libremente con sus propias palabras. Las preguntas cerradas se
pueden responder utilizando una información simple, como un ‘sí’ o
un ‘no’.

La ventaja de las preguntas abiertas es que pueden generar

información más detallada. Sin embargo, las preguntas abiertas
requieren más tiempo y esfuerzo para responder y pueden ser más
difíciles de analizar una vez que haya recopilado sus respuestas.

Evite usar preguntas que sesgan la respuesta

Una pregunta importante es aquella en la que se sugiere la
respuesta dentro de la pregunta en sí misma y puede hacer que el
encuestado se sienta obligado a responder de una manera
particular.

Esto puede frustrar a los encuestados y distorsionar los resultados

de su encuesta. Algunos ejemplos de preguntas principales son:

Te gusta comer en el restaurante X, ¿verdad?

¿Por qué te gusta comer en el restaurante X más que en el
restaurante Y?
Evite usar preguntas compuestas al diseñar un cuestionario
Las preguntas compuestas son dos o más preguntas en una. Estas
preguntas son problemáticas porque la respuesta puede ser
diferente para cada parte de la pregunta, evita usarlas al diseñar un
cuestionario.

Ejemplos de preguntas compuestas incluyen:

¿Alguna vez has comprado en la tienda X y compras allí con

frecuencia?
¿Compras el producto X y el producto Y?
Te invitamos a leer el siguiente artículo 20 preguntas para una
encuesta a clientes.

Asegúrese de que sus preguntas sean directas

Las preguntas ambiguas utilizan palabras que no tienen
definiciones fijas y, por lo tanto, están abiertas a una variedad de
interpretaciones por parte de los encuestados. Las preguntas que
usan palabras ambiguas pueden producir resultados
inconsistentes.

Evite ser ambiguo sobre el período de tiempo que el encuestado

debe considerar y sobre la descripción de su producto o servicio.
Algunos ejemplos de preguntas que usan palabras ambiguas son:

¿Compra el producto X regularmente?

¿Es el producto X un buen producto?
Asegúrese de que sus preguntas puedan ser respondidas

Las preguntas sin respuesta son aquellas que requieren que el

encuestado proporcione información que sea difícil de recordar o
transmitir con precisión, en todo caso.

Si a los encuestados les resulta demasiado difícil responder a las

preguntas, es probable que su tasa de respuesta se vea afectada.
Algunos ejemplos de preguntas sin respuesta incluyen:

¿Cuál es el primer restaurante que recuerdas haber visitado?

¿Cuántas frutas y verduras has comido en los últimos tres meses?
El comportamiento futuro puede ser difícil de predecir, por lo que, si
bien las respuestas a preguntas como ‘Si sus ingresos aumentaran,
¿compraría más producto X’? le puede dar información útil, tenga
en cuenta que el comportamiento real del consumidor puede
desarrollarse de manera diferente.

Use escalas de respuesta claras

Las escalas de respuesta evalúan el nivel de acuerdo o

desacuerdo de un encuestado con una declaración, o su
satisfacción con una experiencia. Por ejemplo, puede pedirle a un
encuestado que califique su experiencia con su negocio en una
escala de uno a cinco.

Las escalas de respuesta pueden ser una excelente manera de

eliminar la ambigüedad de las preguntas y recopilar datos que sean
fáciles de tabular e interpretar. Sin embargo, hay que tener en
cuenta algunos escollos cuando se diseñan preguntas que
incorporan escalas de respuesta.

Primero, al seleccionar el número de categorías de respuesta, trate

de no tener tan pocas respuestas de los encuestados que caigan
entre los puntos, o tantas que los valores sean demasiado
ambiguos para producir datos útiles. Las escalas con 5 o 7 puntos
generalmente se consideran apropiadas para proporcionar
respuestas válidas y confiables. Sigan estas recomendaciones y no
tendrán problemas al diseñar un cuestionario.

Ofrecer una opción de respuesta neutral como punto medio parece

mejorar la calidad de los datos que se producen. Asegúrese de que
las diferencias entre las categorías de respuesta sean
aproximadamente equivalentes y presente las opciones de manera
lógica y coherente (por ejemplo, calificaciones bajas a altas) para
evitar confundir a los encuestados.

Al diseñar un cuestionario también debe asegurarse de que sus

categorías de respuesta sean mutuamente excluyentes y
exhaustivas. Las categorías mutuamente excluyentes no tienen
superposición entre las categorías adyacentes.

Las categorías exhaustivas aseguran que no haya brechas entre

las categorías y que las categorías altas y bajas representan todas
las posibles respuestas extremas.

Mantenlo limpio y visualmente atractivo

Para que su cuestionario sea lo más fácil de leer posible, tenga en
cuenta los siguientes elementos de diseño:

Texto: elija un estilo de fuente que sea fácil de leer y asegúrese de

que el tamaño de la fuente sea lo suficientemente grande como
para que lo lean los encuestados. Si utiliza texto en color,
asegúrese de que el contraste en el papel o la pantalla sea el
adecuado.
Párrafos: los párrafos largos pueden ser desalentadores para los
lectores, así que trate de mantener los bloques de texto cortos.
Espacio en blanco: asegúrese de que haya espacio entre las
preguntas y las secciones y no haga que los márgenes sean muy
pequeños.
Realice una prueba piloto después de diseñar un cuestionario

Probar su cuestionario por adelantado puede ayudarlo a identificar

cualquier cambio que deba hacer. Hay varias opciones de prueba
que puede utilizar.

Una opción es que sus amigos o familiares completen su

cuestionario. Intente seleccionar personas que no estén
familiarizadas con los objetivos de su campaña de investigación de
mercado.

Aquellos que ya saben qué información está buscando pueden no

representar con precisión a las personas que participarán en su
encuesta. Trate de seleccionar personas que no dudarán en
proporcionar críticas constructivas si es necesario.

Lo ideal es que pruebe su cuestionario con personas que

representan a la población a la que se dirigirá con su campaña de
investigación de mercado (por ejemplo, sus clientes o residentes en
la ubicación geográfica en la que presta servicios).

Realizar una pequeña encuesta piloto es una forma de obtener

retroalimentación de los participantes relativamente imparciales.
Dado que es posible que no pueda hacer preguntas a estas
personas sobre el cuestionario en sí, es posible que esta opción no
le permita identificar claramente los problemas con sus preguntas
de la encuesta.

Es posible que los problemas se deban inferir en función de los

resultados que reciba a través de los cuestionarios completados, y
algunos problemas pueden pasar por alto.

Una de las mejores maneras de evaluar su cuestionario es realizar

entrevistas personales o grupos de enfoque con personas que
hayan realizado la encuesta.

Lograr que estas personas se tomen un tiempo para probar su

cuestionario y brindarle retroalimentación puede ser un desafío, por
lo que puede querer compensar a los participantes por su tiempo.

Las entrevistas y los grupos focales le permiten determinar si sus

preguntas fueron claras y fáciles de responder. Estos enfoques le
permiten cambiar de marcha según sea necesario o enfocarse en
cualquier área problemática identificada por sus participantes.

Si bien los grupos focales pueden ahorrar tiempo permitiéndole

obtener las opiniones de varias personas en una sola sesión, tenga
en cuenta que las personas del grupo pueden influir en las
personas.

El método de prueba que elija se verá afectado por el tipo de

información que necesite, la cantidad de tiempo que tenga
disponible y el presupuesto de su investigación de mercado.

INTEGRANTES:
 GUEVARA CORRALES FERNANDA
 OLMOS SIMÓN GERARDO
 OLMOS AGREDA HERNAN

INTRODUCCIÓN
Una encuesta o cuestionario de investigación de mercados nos permite
obtener información sobre una situación concreta analizando las reacciones y
opiniones de una muestra determinada, escogida en función de los objetivos
del estudio. Es una de las técnicas de recolección de datos más utilizada, y
ayuda a estudiar situaciones concretas e incluso hacer predicciones futuras
en base a la reacción de un segmento de población específico.

A la hora de realizar una encuesta o cuestionario para la investigación de

mercados es necesario tener en cuenta todos los aspectos, diseñar bien el
cuestionario, hacer un buen análisis de los objetivos y realizar pruebas
preliminares.

PASOS PARA EL DISEÑO DE UN BUEN CUESTIONARIO

Antes de comenzar a escribir el cuestionario, debemos identificar y jerarquizar
la información que necesitamos y pensar por qué la requerimos. A
continuación lo explicamos con detalle:
1. DETERMINAR QUÉ INFORMACIÓN QUEREMOS.
Para contar con un panorama general sobre cuál es la información que
buscamos, es necesario responder a las siguientes preguntas:
a) ¿Cuál es el objetivo de la investigación?
b) ¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener?
c) ¿Cuáles son los datos complementarios?
d) ¿Cuál va a ser la información necesaria para comprobar la
hipótesis?

2. DETERMINAR QUÉ TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEÑAR.

Antes de realizar el cuestionario, es necesario decidir el tipo de método
a seguir.

Entrevista Personal: Los entrevistados ven el cuestionario e

interactúan frente a frente con el entrevistador, este puede realizar
preguntas extensas, complejas y variadas; debe redactarse a modo de
conversación.

Entrevista Telefónica: Los participantes interactúan con el

entrevistador, pero no ven el cuestionario. Esto limita el tipo de
preguntas que pueden hacerse, ya que deben ser breves y sencillas.
Este tipo de entrevista, al igual que las personales, también deben
redactarse a modo de conversación.

Entrevista por Correo: Son de auto aplicación, de manera que las

preguntas deben ser sencillas y llamativas para la persona de quien se
espera su respuesta, y deben ser bastante explícitas puesto que carece
de entrevistadores.

Entrevista Asistida por Computadora: Pueden incluir patrones de

salto complejos y la aleatorización de las preguntas para eliminar las
tendencias por el orden.

3. DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS

INDIVIDUALES.
El diseño de un cuestionario no es una tarea fácil. Se requiere de una
gran capacidad de análisis y experiencia para llegar a ser un buen
diseñador. Hay algunos tips que pueden ser útiles a la hora de realizar
las preguntas personales:
3.1. ¿Es necesaria la pregunta?
A mayor número de preguntas, menor disposición existirá por
parte del entrevistado para responderlas. Además de que un
cuestionario con muchas preguntas genera mayores gastos de
investigación. Si la respuesta de la pregunta no genera un uso
satisfactorio, esta debe eliminarse. Una nota importante es que
nunca deben reunirse dos preguntas en un solo planteamiento ni
preguntas de doble sentido, porque esto puede generar
confusión a la hora de responder. Además, cualquiera que sea la
respuesta, no se sabrá si el entrevistado está contestando la
primera o la segunda cuestión.

3.2. ¿Se trata de una o más preguntas?

Nunca deben reunirse dos preguntas en un solo planteamiento.
De esta manera, una pregunta como ésta: “¿Cree usted que los
automóviles de fabricación europea tienen mayor valor de
reventa que otros similares y un mayor rendimiento de gasolina?”
Es una pregunta incorrecta porque, cualquiera que sea la
respuesta, no se sabrá con certeza si el entrevistado está
contestando a la primera o a la segunda pregunta.

3.3. ¿Tiene el entrevistado la información solicitada?

Antes de elaborar un cuestionario, debe definirse quién es la
UTD (Unidad Tomadora de Decisiones), ya que esta será la
persona más adecuada para proporcionarnos la información que
requerimos. Con frecuencia se pregunta a los entrevistados
sobre temas de los que no tienen ninguna información.

Por ejemplo, si deseamos recabar datos acerca de la actitud de

los jefes de compras de la localidad respecto a los purificadores
de aire, al diseñar y dirigir la encuesta deberá procurarse
entrevistar precisamente a dichos jefes de compras o, en todo
caso, a sus colaboradores más cercanos.

3.4. ¿Está el material solicitado dentro de la experiencia del

entrevistado?
El entrevistador hace preguntas concretas pero dejando algunas
abiertas en las que... El reclutador quiere conocer los detalles de
tu formación, tu experiencia ...
 3.5. ¿Se le solicita a los entrevistados datos que puede
responder con facilidad?
Integran los datos de que se disponen del sujeto, recogidos en
otras fases del proceso de... situaciones y se solicita al candidato
que solucione un problema o diga cómo se comportaría en
dicha... La facilidad para irritarse del candidato denotará... acabar
de responder las preguntas que usted me está formulando.

3.6. ¿El entrevistado necesita realizar mucho esfuerzo para

obtener y proporcionar la información?
Debe traducir la información necesaria a un conjunto de
preguntas específicas que los entrevistados puedan contestar.
Un cuestionario debe levantar la moral, motivar y alentar al
entrevistado para que participe en la entrevista, coopere y la
termine. Las entrevistas incompletas tienen una utilidad limitada,
en el mejor de los casos. Al diseñar un cuestionario, el
investigador debe buscar la fatiga, el aburrimiento y el esfuerzo
del entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta
de respuestas.

3.7. ¿Nos van a dar la información?

Su desventaja es que puede presentar lagunas de la información
necesaria en la... No interrumpir el curso del pensamiento del
entrevistado y dar libertad de...

4. DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTAS

4.1 Preguntas abiertas.

Las preguntas abiertas también llamadas "Preguntas Libres" son un
tipo de pregunta que permite obtener detalles más profundos en las
respuestas de los encuestados.
Las respuestas que se pueden recopilar contienen información más
detallada y descriptiva, esto a diferencia de las preguntas cerradas, las
cuales arrojan respuestas estrechas y limitadas.

Este tipo de preguntas suelen ser uno de los tipos de preguntas más
utilizadas por investigadores junto con las preguntas cerradas y las de
opción múltiple.
 4.2 Preguntas dicotómicas.
Se pueden usar en forma de rompehielo, para que los del grupo se
conozcan mejor o para estimular la interacción.

5. DECIDIR LA REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS

5.1. Definir los términos con precisión.

Comprender esta limitación del cuestionario es necesario definir
los... formulación y precisión del problema y los objetivos, de tal
manera que el trabajo... aplicación, las interferencias o conflictos,
los problemas con preguntas o términos.

5.2. ¿Preguntas objetivas o subjetivas?

Son aquellas cuyos ejercicios o preguntas pueden variar en sus
respuestas y están sujetas tanto a la opinión del educador como
a la de los estudiantes. En este tipo de prueba tenemos ejercicios
de preguntas abiertas, ensayos, solución de problemas, análisis
de situaciones e interpretación de casos, entre otras

5.3. ¿Preguntas positivas o negativas?

Las preguntas formuladas en positivo, generan pensamiento
positivo y mueven a la acción. Una pregunta positiva obtendrá
una respuesta positiva, una pregunta negativa obtendrá una
respuesta negativa. *Pregunta negativa: ¿Por qué no puedes
hacer esto?

5.4. Usar palabras sencillas.

Al hablar parece que nuestro objetivo principal debería ser que
nuestro mensaje llegara lo menos enmarañado posible a los
interlocutores.
Primero y principal, es crucial poder entender qué son las
palabras potentes y cómo hay que utilizarlas. Si se dicen de
forma simple, funcionan como palabras descriptivas "fuertes" que
hacen que tus oraciones tengan más peso y te ayudan a dar una
 imagen segura y calificada. Implican acción y autoridad son
simplemente sustitutos fuertes para palabras comunes, pero
menos específicas y evocadoras.

5.5. Considerar la regionalidad.

En cada región se utilizan términos diferentes para denominar

una misma cosa. Por ejemplo:
• ¿Qué marca de soda prefiere?
• ¿De qué talla es su chompa?
• ¿Tiene problemas para aparcar en esta zona?

5.6. Evitar preguntas ambiguas.

A veces, las respuestas de muchas preguntas no proporcionan

gran información debido a que estas últimas se plantearon en
forma ambigua:
 ¿Viene seguido por aquí?
 ¿Sale de vacaciones con frecuencia?
 ¿Es usted bebedor liviano o fuerte de cerveza?
 ¿Cambia usted de marca de cigarros de manera frecuente o
esporádica?

Para evitar esto, podemos recurrir a una equivalencia:

 Nunca--------------------Menos de una vez al mes
 Algunas veces --------- De 1 a 2 veces al mes
 Con frecuencia -------- De 3 a 4 veces al mes
 En forma regular ------ Más de 4 veces al mes

5.7. Evitar la manipulación de las respuestas.

En ocasiones, quien solicita o quien realiza un estudio de

mercado tiene especial interés en aceptar o rechazar una
hipótesis. En cualquiera de las dos situaciones tenderá a
manipular las respuestas. Para evitar una situación de este tipo,
el investigador debe recordar que, ante todo, está buscando
hechos reales y fidedignos que le permitan tomar mejores
decisiones. Un caso puede ser:
¿Cree usted que es correcto comprar una marca de bebida
extranjera dejando a sus paisanos sin trabajo?
6. DECIDIR EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS

Un buen cuestionario debe contener tres tipos de información:

1. Información de identificación Incluye datos como la dirección del

entrevistado, la zona residencial, la clave del entrevistador y el número
de cuestionario. Mediante esta información se pretende tener una
referencia sobre el entrevistado, sobre todo para aclaraciones
posteriores.

2. Información de clasificación: Todos los datos que después puedan

ayudar a establecer el perfil del consumidor. Si se trata de una
investigación entre empresas, se solicitan datos como el giro del
negocio, número de empleados y ventas anuales.

3. Información básica: Corresponde al cuerpo del cuestionario y son

todas la preguntas que ayudan a demostrar (o no) una hipótesis y a
tomar la mejor decisión.

6.1. La bienvenida.

Antes de formular la pregunta se da una breve introducción que indique

al respondiente quién está efectuando la investigación, sus objetivos y
lo que se le pide que aporte. Por ejemplo: Buenos (días, tardes,
noches). En esta comunidad estamos realizando un estudio para saber
si usted está interesado en asistir a un nuevo gimnasio que abrirá sus
instalaciones cerca de aquí. Muchas gracias por contestar estas
preguntas

6.2. Las preguntas iniciales.

Deberán ser sencillas e interesantes. Por ejemplo:

 ¿Está usted contento con el servicio que está recibiendo en su

gimnasio actual?
___Sí ___No
 ¿Qué es lo que más le gusta de su gimnasio actual? (Marque con
una cruz la respuesta que prefiera)
___ El ambiente.
___ La variedad de aparatos.
 ___ La variedad de servicios.
___ El precio es razonable.
___ La atención personalizada de los entrenadores.
___ La decoración.
___ El ambiente, el tipo de personas que acuden.
___ Otras cosas.

6.3. Las preguntas más delicadas.

Las más delicadas o difíciles se colocan al final del cuestionario.

• Si se abriera un nuevo gimnasio a 20 calles de aquí, 20% más caro,

pero con más aparatos y mejores servicios, ¿a usted le gustaría
probar? ___Sí ___No ___No lo sé
¿Por Qué Sí?____________________________________________
¿Por Qué No?____________________________________________
Por último, es muy importante agradecer al entrevistado su
colaboración.

7. DECIDIR EL ASPECTO FÍSICO DEL CUESTIONARIO

Este factor es muy importante cuando el entrevistado va a contestar el

cuestionario o cuando puede apreciar con claridad el trabajo del
entrevistador, ya que va a tener un contacto físico con el documento. Por
ello, el documento debe tener muy buena presentación, colocar los
espacios adecuados y reproducirse en fotocopias con buena calidad.

8. REALIZAR UNA PRUEBA PREVIA

Una vez que se ha diseñado el cuestionario, no debe fotocopiarse la

cantidad total a aplicar. Primero hay que probarlo con un grupo de 20
personas a fin de comprobar que las preguntas son claras, que son
comprendidas y que los entrevistados nos van a dar las respuestas.
Después de aplicar la prueba piloto podremos hacer los cambios al
original, de tal forma que lo podamos reproducir

CLASIFICACIÓN DE LOS CUESTIONARIOS

La forma o tipo de cuestionario depende tanto de los objetivos que persiga la

investigación, como de los informantes:
 ● Cuestionarios abiertos. Son aquellos en los que se pregunta al sujeto
algo y se le deja en libertad de responder como quiera. Este tipo de
cuestionario es muy útil y proporciona mucha información, pero
requiere más tiempo por parte del informante y es más difícil de
analizar y codificar por parte del investigador. Generalmente, se aplican
en estudios pilotos con el fin de obtener más datos.

● Cuestionarios cerrados. Están estructurados de tal manera que al

informante se le ofrecen sólo determinadas alternativas de respuesta.
Es más fácil de codificar y contestar. Como desventaja, podemos
mencionar que las categorías que se ofrecen pueden no ser las más
adecuadas, o que la persona no haya pensado sus respuestas en
términos de las categorías que se le ofrecen. Otra desventaja es que, al
ofrecerle categorías al informante, se le están "sugiriendo" las
respuestas. Entre los cuestionarios cerrados, tenemos:

Listas de preferencias y ordenamientos de opciones: al sujeto se le presenta

una serie de afirmaciones, frases, opciones, etc. y él las debe ordenar según
su grado de preferencia.
Con respecto a los cuestionarios enviados por correo, el punto más
importante que debe considerarse es que, por lo general, el porcentaje de
personas que lo devuelven es muy reducido y, además, la muestra que
contesta los cuestionarios, está sesgada; es decir, puede tener alguna
característica en común, por ejemplo, cierto interés en el tema, y dar un tipo
especial de respuestas.

Consiste en un gráfico en que se expresan las atracciones y repulsiones que

los miembros de un determinado grupo experimentan entre sí, siendo de
suma utilidad para detectar fenómenos tales como liderazgo. Se construye
pidiendo a cada miembro que señale a las personas que más congenian con
él y las que menos lo atraen. Esta información se recoge mediante el uso de
breves cuestionarios de dos o tres preguntas, y luego es procesada para
construir el diagrama correspondiente.