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Desarrollo del cuestionario

de base de diseño.
El cuestionario
• Entre todos los tratadistas esta claro que el cuestionario es básico en todo proceso
de recogida de información y de su perfección depende en gran parte la calidad de
esta.
• Establece el orden de la entrevista.
• Asegura que todas las preguntas se plantean de la misma manera.
• Es la base donde se recogen y anotan los datos que han de ser analizados.
• Estructurados: Las preguntas y posibles respuestas están formalizadas y estandarizadas, ofrecen
Tipos de cuestionarios
 

una opción al entrevistado entre varias alternativas. Se utilizan cuando se tienen que realizar
muchas entrevistas y cuando es importante el orden de las preguntas y respuestas.
 No estructurados: Suelen ser preguntas generales, que están centradas en el tema de la
investigación y que permiten al entrevistador mayor libertad en la formulación de preguntas
especificas. Las preguntas se hacen en cualquier orden y utilizando un vocabulario adecuado al
nivel de cada entrevistado.
 Semiestructurados: En ellos se presenta un guión con las principales preguntas
y un orden que no es riguroso, ni tampoco la expresión con la que se formulen las
preguntas.

Guión previo del cuestionario


• Este proceso encierra grandes dificultades porque prácticamente nada hay que sea
ley, solamente recomendaciones, que en la mayor parte de los casos son acertadas
pero que pueden ser discutibles. El investigador debe plantearse una serie de
hechos correlacionados con la metodología que se va a aplicar y que van a ayudar
a resolver el problema.
• Temas a tratar
• Orden del cuestionario
• Tipos de preguntas a utilizar
• Lenguaje.
• Tiempo de duración máxima
• Estudio de los efectos que se pueden obtener
• Cabeceras y datos de los entrevistados
• Instrucciones del entrevistado
• Material auxiliar a utilizar
• Impresión, papel y diseño final
Recomendaciones básicas

 Las preguntas deben formularse en un lenguaje popular y entendible, excluyendo la utilización de


palabras o conceptos difíciles.
 Las preguntas deben tratar de ser lo mas cortas posibles, esta claro que largos textos en las
preguntas solo sirven para aburrir. Los cuestionarios deben ser fluidos y con preguntas cortas.
Una pregunta cuya lectura dura más de un minuto y que repite conceptos, será modificada por los
entrevistadores.
 Las preguntas deben de tratar de ser neutras tanto en su propia formulación como en el contexto
del cuestionario y del estudio en el que se desarrolla. El investigador tiene que adoptar una
postura neutral, este tema requiere mucha importancia en el caso de estudios políticos
preelectorales por la posterior publicación de los resultados. El investigador también puede caer
en el error de formular medias preguntas. Los expertos opinan que en caso de duda o
incomprensión se produce una tendencia a contestar que sí.
• Entre las preguntas no deben incluirse temas difíciles de contestar o que sea necesario realizar
cálculos.
 Excluir palabras que puedan estar cargadas de determinadas connotaciones. La redacción de las
preguntas debe invitar a colaborar, el tono tiene que ser amable, la pregunta natural y el lenguaje
normal. Un entrevistado nunca debe tener la sensación de estar sometido a un examen. El
cuestionario debe estar diseñado de tal forma que entre el entrevistador y el entrevistado se
produzca una situación lo mas parecida a una conversación normal.
 Prácticamente no hay ninguna pregunta que no pueda hacerse. Las preguntas embarazosas
encierran mayor dificultad en su formulación que temas sin apenas trascendencia, pero estar
preguntas también pueden realizarse teniendo en cuenta que el investigador tiene el mismo
derecho a preguntar y el consultado a querer responder o no la cuestión básica de estas preguntas
estriba normalmente en acercarse al tema de una forma indirecta o a través de una batería de
preguntas.
 Si es posible conviene introducir algunas preguntas de control. Se trata de verificar, dentro de lo
posible, si las respuestas que se están obteniendo son consistentes. Este tipo de preguntas son
utilizadas con frecuencia para medir la fidelidad de las respuestas en investigaciones de tipo
publicitario.
 Cuidado con la primera pregunta; esta tienen mucha importancia, es el pórtico con la que se
introduce al entrevistado a un cuestionario. Debe tener el suficiente interés y facilidad de
respuesta para que el entrevistado se sienta cómodo y nunca esta pregunta debe suscitar
controversia o problemas de interpretación que condicionaría gravemente el resto de la entrevista.
 Generalmente las preguntas más sencillas deben ir al principio y gradualmente irse complicando,
tampoco conviene dejar para el final las preguntas más complejas, ya que el cansancio del
entrevistado y del entrevistador influirán negativamente en los resultados.
 El orden de las preguntas debe realizarse de tal forma que no se vean afectados por otras y debe
agruparse por temas para impedir el desconcierto.
 El cuestionario es una técnica bastante compleja.
Realización del pretest

• Una vez estructurado y diseñado el cuestionario debe ser


probado entre una submuestra pequeña con objeto de
observar entre otras cosas en que medida han funcionado las
preguntas y los problemas que puedan surgir.
Tipos de preguntas

• · Según el grado de libertad de respuesta:


• Abiertas: una pregunta se considera abierta cuando se le da libertad al entrevistado para contestar
con sus propias palabras y expresar las ideas que considera adecuadas a la pregunta.
 Ventajas: al investigador le resulta muy fácil formularlas, es decir, que depende de los
entrevistados dar sus propias respuestas. Las respuestas reflejan la verdadera opinión de cómo
percibe el tema el entrevistado. Las preguntas abiertas son de gran utilidad en la investigación
exploratoria en la cual se buscan ideas que nos ayuden mas adelante en la investigación
estructurada.
 Limitaciones: mientras que la pregunta es fácil de formular, las respuestas son difíciles de
registrar y tabular. Resulta difícil el análisis de las preguntas abiertas, sobretodo cuando el
número de cuestionarios es superior a 50. Cada una de las respuestas abiertas debe ser
considerada por separado y habrá que codificarlas en base a la similitud de su significado.
Agrupar las respuestas abiertas es una tarea laboriosa y requiere mucho tiempo, a veces las
palabras escritas no dejan del todo claro lo que el entrevistado quería decir.
o Cerradas: son aquellas en las que no se da libertad al entrevistado para contestar
con sus propias palabras y se le obliga a escoger entre un conjunto de
alternativas. Distinguimos:
 Preguntas dicotómicas: cuando al entrevistado se le conceden 2 alternativas a escoger (sí o no).
 Preguntas de opción múltiple o politómicas: esta modalidad presenta al entrevistado una pregunta
y un conjunto de alternativas mutuamente excluyentes y exhaustivas tomadas de forma colectiva
y debe elegir la que mejor corresponde a su respuesta.
 De respuesta múltiple: muy similares a las politómicas pero el entrevistado puede señalar mas de
una respuesta.
o Mixtas: constituyen otra modalidad en la que figura la combinación de preguntas cerradas con
una alternativa abierta, con el fin de que el entrevistado tenga libertad para contestar con sus
propias palabras.
•  
Según el grado de premeditación de la respuesta:

o Espontáneas: son aquellas en las que al formular la respuesta el


entrevistado no se encuentra influido por ninguna orientación, es
decir, que responde por su propia voluntad sin ninguna ayuda.
o Sugerida: en las que el entrevistado elige entre un conjunto de
respuestas que le muestra el entrevistador, bien sea leyéndolas o
mediante la exhibición de las llamadas tarjetas.
Según el grado de información obtenida:

o Preguntas introductorias o de contacto: son las que se colocan al comienzo del


cuestionario y su objetivo es crear un clima de confianza.
o Preguntas filtro: son preguntas que sirven para averiguar o ratificar la
coherencia de las respuestas obtenidas.
o Preguntas de control: se hacen para contrastar la calidad de la información que
se esta obteniendo.
• 

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