MODELOS

DE
TRANSFOR
MACION
Carlos Barbosa 15-10120
Trasnformacion
Digital
Proceso mediante el cual las empresas adoptan tecnologías
digitales para optimizar sus operaciones, mejorar la
experiencia del cliente y desarrollar nuevos modelos de
negocio. Ha tenido un impacto significativo en empresas de
diversos sectores, ya que ha cambiado la forma en que se
llevan a cabo las actividades comerciales.
Automatizacion de
procesos en la
transformacion digital
En cuanto a la automatización de procesos, esta juega
un papel crucial en la transformación digital. Consiste
en el uso de tecnología para realizar tareas y
actividades de manera automática, sin intervención
humana. Esto puede incluir desde tareas simples y
repetitivas hasta procesos más complejos que
requieren el uso de inteligencia artificial, machine
learning y robótica.
 Modelo de David Rogers

CLIENTES COMPETENCIA
Los clientes tienen más poder y La necesidad de evaluar y adaptarse al
control que nunca. panorama competitivo en constante
cambio.

VALOR
La creación y entrega de valor a los
clientes.

DATA INNOVACION
Importancia de los datos como un Capacidad de una empresa para
generar nuevas ideas y aplicar
recurso estratégico.
tecnologías digitales de manera
creativa.
 Modelo del MIT Center for Digital Business y
Se centra en la automatización de procesos en diversas áreas de una empresa, como publicidad, redes
Capgemini
sociales, marketing, ventas, entrega, Consulting
productos, finanzas, soporte y atención al cliente. Este enfoque se
basa en aprovechar las tecnologías digitales para optimizar y agilizar las operaciones en estas áreas,
mejorando así la eficiencia y la experiencia del cliente.

PUBLICIDAD Y
Se enfoca en el uso deRRSS
herramientas y plataformas digitales
para automatizar la planificación, ejecución y seguimiento
de campañas publicitarias en línea, así como para gestionar
la presencia y la interacción en las redes sociales de
manera más efectiva.
FINANZAS
La automatización de procesos se aplica en tareas
como la gestión de facturas, la conciliación de pagos y
la generación de informes financieros, lo que permite
una mayor precisión y agilidad en la gestión financiera
de la empresa.

SOPORTE Y
MARKETING Y
ATENCION AL
La automatizaciónVENTAS
de procesos permite segmentar y dirigir la automatización de procesos se utiliza para optimizar los

de manera más precisa a los clientes potenciales, así como
automatizar tareas como el seguimiento de leads, la gestión
de campañas de correo electrónico y la personalización de
mensajes.
y la respuesta a CLIENTE
procesos de atención al cliente, como la gestión de tickets
consultas frecuentes, a través de chatbots
y sistemas de respuesta automática.
Comparacion de los modelos
Modelo MIT y
Capgemini
Se centra específicamente en la
automatización de procesos en
áreas como publicidad, RRSS,
marketing, ventas, entrega,
productos, finanzas, soporte y
atención al cliente.
Este modelo se basa en la idea de
aprovechar las tecnologías digitales
para optimizar y agilizar las
operaciones en estas áreas,
mejorando la eficiencia y la
experiencia del cliente.
Modelo David
Rogers
Aborda aspectos estratégicos más
amplios de la transformación digital. Este
modelo se centra en cinco dominios clave:
clientes, competencia, datos, innovación y
valor.
Reconoce que la transformación digital
implica comprender a los clientes y
adaptarse a sus necesidades, evaluar y
adaptarse al panorama competitivo en
constante cambio, utilizar los datos como
un recurso estratégico, fomentar la
innovación y ofrecer un valor único a los
clientes.
 Reeferencias
● Rogers, D. (2016). The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age.
Columbia University Press.
● Townsend, J. y Figueroa, J (2022). Los modelos de transformación digital en la gestión de las empresas
comerciales. Recuperado de http://
scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2310-340X2022000200407&lng=es&nrm=iso&tlng=es
● Bonnet, D. y Westerman, G. (2020) The New Elements of Digital Transformation. MIT Sloan Management
Review. Recuperado de https://sloanreview.mit.edu/article/the-new-elements-of-digital-transformation/