Introducción a las

organizaciones

Prof. Ing. Agustin Charo

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Introducción a las organizaciones

Al finalizar esta unidad usted podrá saber:

• Qué es Administración de las organizaciones, para qué sirve y quién hace esa labor.
• Diferencia entre organización y empresa.
• Motivos para estudiar las organizaciones.
• De qué depende el éxito, desempeño gerencial y organizacional
• Conceptos y diferencias entre eficacia y eficiencia
• Organizaciones verticales y horizontales
• Tipos de Gerente y sus habilidades

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¿Qué es la administración?
La administración es el proceso de coordinación de recursos
para obtener la máxima productividad, calidad,

“La eficacia, eficiencia y competitividad en el logro de los objetivos de

administración es una organización.

a lo que se
Coordinación: de la planificación, organización, dirección y control
dedican los
del trabajo de los miembros de la organización para darle forma, de
gerentes”
manera consciente y constante a las organizaciones.

Los que tienen la responsabilidad de trabajar en las organizaciones para alcanzar las metas se llaman GERENTES

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Las Organizaciones y tipos

Una organización es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico.
Para alcanzar las metas, se necesita un plan, adquirir y coordinar recursos.
En general tienen propósitos con fines de ayuda y contribución social, y no necesariamente en
obtención de dinero.
Como fines educativos, culturales, ayuda humanitaria, sociales, médicos, etc.
Todas las organizaciones crean una estructura dentro de la cual los miembros realizan su trabajo.
Esa estructura puede ser flexible para reaccionar rápido ante los cambios o rígida con tareas
definidas.

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Empresas
Todas las empresas son organizaciones, pero “no todas las organizaciones son empresas”,
La diferencia entre las organizaciones y las empresas reside en la finalidad para la que han sido creadas.
Los fines por los que los socios o los propietarios se embarcan en un proyecto común son de naturaleza económica,
las empresas se crean para obtener beneficios económicos, que tengan una retribución a corto o largo plazo
hacia sus propietarios/socios.
Las empresas al comercializar sus productos o servicios, pretenden
obtener ingresos que les permitan reponer los recursos necesarios para
seguir produciendo o prestando servicios y, de igual manera, aumentar
sus beneficios cada vez más.
Beneficios se refiere a aquella parte de los ingresos que exceden el
costo de lo que la empresa ha necesitado para producir sus productos o
prestar sus servicios.
Por ejemplo empresas LG, Mercado Libre, Nestlé y Arcor.
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Las Organizaciones y tipos

Las organizaciones formales o informales, están compuestas por un grupo de personas que buscan los beneficios de
trabajar juntos con el propósito de alcanzar una meta, un objetivo común.

La organización formal está marcada por la posición jerárquica de cada empleado. La informal son de amistad, en
clubes, grupos música, viajes, etc.

En las organizaciones siempre existen líderes, en la empresa coinciden con los directivos nombrados por socios y dueños.

En la organización informal estos líderes surgen espontáneamente nombrados por el grupo.

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Motivos para estudiar las Organizaciones

Existen tres motivos en el tiempo para estudiarlas y las consecuencias que producen las
personas en la organización. Bajo la conducción de gerentes, pueden tener mucho alcance.

1. Presente: las organizaciones contribuyen al nivel de vida presente de todas las

personas del mundo. Todos dependemos de las organizaciones, todos los días, para obtener
nuestros alimentos, vivienda, ropa, atención médica, comunicación, diversión y empleo.

2. Futuro: las organizaciones se perfilan hacia un futuro deseable, próspero, y sirven

para que las personas también lo hagan. Nuevos productos o reacondicionados más
sustentables aparecen como resultado del poder creativo que brota cuando las personas
trabajan reunidas en las organizaciones.

3. Pasado: Cada día que trabajamos con otras personas, crece la historia de la organización
y la nuestra. Las organizaciones llevan registros de su historia, pues les dan gran valor, su
cultura, y mantienen con vida las tradiciones de “llevar puesta la camiseta”.

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Motivos para estudiar las Organizaciones

Existen tres motivos en las relaciones humanas que se presentan en las
organizaciones:

1. Son vías de dos sentidos; una de las partes está sujeta a la influencia de la otra.
2. Tienen repercusiones que involucran a otras personas, para bien o para mal.
3. Se hacen juegos malabares con muchas relaciones al mismo tiempo.

Con lo cual la administración se define como una especialidad que trata del
tiempo y las relaciones humanas.

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La importancia de Administración, el Desempeño gerencial y

organizacional
Uno de los conceptos de administración se conoce como la “ley de oro de la administración” y es hacer más con
menos recursos. Tiene lo siguientes elementos:
• Objetivos. La administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados.
• Eficiencia. Se obtiene cuando se hace correctamente las cosas en tiempo y con la máxima calidad
• Competitividad. Es la capacidad de una organización para generar productos y/o servicios con valor agregado en
cuanto a costos, beneficios, características y calidad, con respecto a los de otras empresas de productos similares.
• Calidad. Implica la satisfacción de las expectativas del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.
• Coordinación de recursos. Es cuando se optimizan los recursos necesarios para lograr la operación de cualquier
empresa a través de la administración.
• Productividad. Implica la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos.

Si se analizan esos elementos es posible concluir que la administración es la herramienta más poderosa para la
permanencia y competitividad de cualquier organización.

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La importancia de Administración, el Desempeño gerencial y

organizacional

• Puede aplicarse a todo tipo de Organización para mejorar la

gestión
• Permitir el éxito de un organismo social
• Permitir elevar la productividad
• Promover y orientar el desarrollo
• Ser indispensable en los organismos sociales de gran tamaño
• Mejorar las posibilidades de competencia de las PyMes

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La importancia de Administración, el Desempeño gerencial y

organizacional
El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus
obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes.
Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización alcance sus
metas.

Desempeño Gerencial: Medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en que

determina o alcanza los objetivos apropiados.
Desempeño Organizacional: Medida de la eficiencia y la eficacia de una organización;
grado en que alcanza los objetivos acertados.

La base de estas explicaciones son a través de los conceptos de Eficiencia y Eficacia.

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Eficiencia vs eficacia
EFICIENCIA se refiere a utilizar la menor cantidad de recursos disponibles en el funcionamiento de la organización y en la
prestación de los servicios. Debido a que los gerentes cuentan con escasos recursos (personal, dinero, horas y equipos), se
encargan de utilizar eficientemente dichos recursos “insumo-productos”. A esto se le conoce como “hacer bien las cosas”, es decir,
con poco desperdicio. Busca perfeccionar el “cómo” hacemos las cosas pero sin cuestionarse “qué” cosas estamos haciendo.

EFICACIA, es elegir las actividades para que se logren los objetivos. La eficacia se suele describir como "hacer las cosas
correctas", Es el logro de las metas organizacionales y de los atributos de calidad del producto que satisface las necesidades y
demandas de los clientes y partes interesadas. Hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos.

EFECTIVIDAD: Busca mejorar los resultados sin

incrementar los recursos a utilizar, lo cual redunda en
una mayor rentabilidad para la empresa

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Eficiencia vs eficacia

¿Qué ejemplos reales laborales puede haber en cada cuadrante?

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Organizaciones verticales y horizontales

En la búsqueda de la productividad y el éxito, toda empresa define

una estructura organizativa en la que se establece:
La cadena de mando y responsabilidades, los flujos de información,
se toman las decisiones y se precisan las funciones y tareas de las
distintas áreas de la empresa y de sus empleados.

Esta estructura organizativa que puede ser vertical, horizontal e

incluso mixta, dependiendo de cómo se distribuye el poder y las líneas
de comando desde la más alta gerencia o de cómo se maneja y se
incentiva la colaboración, el manejo de información y decisiones entre
los individuos que conforman una organización.

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Organizaciones verticales y horizontales

Organizaciones horizontales/planas.
Existen menos niveles estructurales, cada área se organiza de izquierda a derecha y de esta
manera se organizan para poder tomar decisiones autónomas.
Buscan dar más protagonismo a sus miembros y enfatizan como valores claves la comunicación y
el acceso a la información, por ejemplo un dueño y varios empleados al mismo nivel.
Es decir que “respondan eficazmente a las necesidades de sus clientes” y que por otro
“capitalicen al máximo las competencias de sus empleados”.

Organizaciones verticales.
Se parte de una estructura jerárquica piramidal, en cuya cúpula recae la máxima responsabilidad
y autoridad, y debajo de la cual aparecen las divisiones, con sus mandos medios, y más abajo los
departamentos funcionales con los empleados. Es la forma habitual que encontramos en las
grandes empresas e instituciones, con gran número de unidades de gestión y/o producción.

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Organizaciones verticales y horizontales

ORGANIZACION VERTICAL HORIZONTAL
A los empleados se les da una serie de pautas a seguir y Capacitan a los empleados para tomar las decisiones operativas diarias y
Toma de
deben trabajar con la jerarquía de gestión para realizar alientan a los empleados a consultar con la dirección en las grandes
decisiones
cambios en los deberes del trabajo. Piramidal cuestiones. Hay menos jefes. Organización lateral.

Dado que las decisiones tienen que viajar por todo el
Colaboración organigrama, suceden en un entorno muy estructurado que
incluye reuniones y un monitoreo constante
Tiende a disminuir la comunicación entre los
Comunicación
departamentos y de la gestión de los empleados.
Suele ocurrir de manera más orgánica. Los empleados tienen contacto
abierto con los demás y están más disponibles para crear soluciones de
colaboración.
Tiende a ser más orgánica y fluye fácilmente a partir de un grupo de
trabajo al siguiente, siendo más corto y libre

Hay líneas claras de autoridad y envergadura estricta de Los empleados pueden lograr mayor libertad y autonomía, altos niveles de
Ventajas control, puede conducir a la alta eficiencia de operación. cooperación en toda la organización. La presentación de informes más
Existencia de "escala laboral" a alcanzar. fluidos, hace que la organización sea más ágil y adaptable a los cambios.

Los empleados en la parte inferior de una estructura vertical

Los equipos y líderes de proyecto tienen poca autoridad real sobre sus
puede sentirse menos valorados que aquellos en las
miembros. La falta de control resultante puede conducir a señalar con el
Desventajas posiciones más altas de la cadena y no disfruten de la cultura
dedo cuando las cosas salen mal y aparición de jerarquías implícitas basadas
complementaria de la política. La capacidad de reacción a
en antigüedad o experiencia.
cambios en negocio puede ser lenta

Ejemplos Gobiernos, hospitales, aerolíneas, multinacionales Pymes, grupos en áreas laborales

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Gerentes
Un gerente es alguien que está a cargo de coordinar y supervisar un
departamento o el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos
de la organización.

El trabajo de un gerente no tiene que ver con logros personales, sino con
ayudar a otros a realizar su trabajo.

Incluso puede involucrar la coordinación de las actividades de un equipo de

empleados de distintos departamentos o incluso de personas ajenas a la
organización, como trabajadores temporales o proveedores de la organización.

Un gerente suele cumplir con cuatro funciones simultáneas: el planeamiento, la

organización, la dirección y el control; en sí, su papel es el de utilizar tan
eficientemente como sea posible todos los recursos a su disposición a fin
de obtener el máximo posible de beneficio de los mismos.

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Tipología gerencial Toda organización cuenta con una división del trabajo y de las tareas para cada área con
el fin de cumplir con los objetivos estratégicos planteados por los sectores jerárquicos.

Gerentes de nivel alto: son los responsables de tomar las decisiones de la empresa y
de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización. Son por ejemplo
el dueño/socios, el Director general ejecutivo, Director y Subdirector.

Gerentes de nivel medio: se encuentran entre el nivel más bajo y más alto de la
organización. Ponen en práctica las políticas de su organización y equilibrar las demandas
entre sus gerentes superiores y las capacidades de sus subordinados.
Estos gerentes dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea, y pueden recibir el
nombre de Gerente regional, Líder de proyecto, Gerente de tienda, etc.

Gerentes de primera línea: son respondables y dirigen el trabajo del personal que, por
lo general, está involucrado con la producción de la organización o con el servicio a los
clientes de la empresa. A los gerentes de primera línea también se los denomina
Supervisores y pueden recibir otros nombres tales como Gerentes operativos, etc.

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Habilidades del gerente

Las habilidades conceptuales son las habilidades que los gerentes utilizan para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y
complejas. A través de estas habilidades, los gerentes ven la organización como un todo, comprenden la relación que hay entre diversas
áreas, visualizan cómo encaja la organización en su entorno general y anticipan cómo un cambio en alguna de las partes afectará al todo.
Estas habilidades son las más importantes para gerentes de alto nivel.

Las habilidades humanas involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto de manera individual como en grupo.
Debido a que todos los gerentes tienen que ver con personas, estas habilidades son igualmente importantes en todos los niveles de la
administración. Los gerentes con buenas habilidades humanas obtienen lo mejor de su gente. Ellos saben cómo comunicarse, motivar,
dirigir e inspirar entusiasmo y confianza.

Las habilidades técnicas son el conocimiento específico del trabajo y las técnicas necesarias para realizar las tareas laborales (ej.
Músicos, contadores, ingenieros, cirujanos, carpinteros). Estas habilidades suelen ser más importante en el caso de los gerentes de primera
línea, ya que por lo general manejan empleados que utilizan herramientas y técnicas para manufacturar los productos de la empresa o
para dar servicio a los clientes.

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