COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR EN EL
SIGLO XXI

Mikel Fernández
Silvia García
Esther Fernández
Cambios producidos en los
consumidores y su entorno
 1.- Cambios demográficos
• TASA DE NATALIDAD

• ESPERANZA DE VIDA

PRODUCTO más de 50 años

2.- Situación de madurez

Productos
Y(renta) alimenticios.
Productos textiles

Y(renta) Hipotecas
Transportes
Ocio
…

Agencias de
Oficinas viaje
bancarias

HIPERMERCADOS estética
farmacias
 3.- Polarización

Menos
Más
Tiempo libre
Tiempo libre

mujeres: estudiantes
(trabajan fuera de casa + tareas del hogar) jubilados
4.- Orientación al valor

$ ( dinero que paga)

Mayor satisfacción
del consumidor.
 5.- Deslealtad
sabeco carrefour

… eroski

-Productos muy
Lealtad valorados
- valor añadido elevado
- monopolios
 Cambios producidos en los
consumidores y en su entorno:
1.- Cambios demográficos.
2.- Situación de madurez de las empresas.
3.- Polarización.
4.- Orientación al valor.
5.- Deslealtad.

Las empresas explotarán toda la

información que posean sobre sus
clientes.
Cambios en la tecnología
 1.- Publicidad
Ejemplo:
Comienzo del sector automovilístico. En la actualidad.

…
Internet
Nuevos medios de publicidad: TV digital
Móvil
Fusiones y adquisiciones de
organizaciones

Fusiones: banca
farmacia
petróleo
…

20%de la actividad
concentrada

¿CONSECUENCIAS?
 ¿CONSECUENCIAS?

Positivas: Negativas:

* Precios
* Menos innovaciones
 Hábitos del Consumidor
1. Alimentación

Sanos
Rápidos
Variados
Frescos
Naturales
Biológicos
Dietéticos
Precocinados
 Hábitos del Consumidor
2. Moda & Vestir

Diseño > Calidad

Marca
Comodidad
Seguimiento de las modas
 Hábitos del Consumidor
3. Vivienda & Mobiliario

Alquilar > Comprar

Ajardinadas > Centro
Decoración
Mueble clásico
Nuevas Tecnologías
 Hábitos del Consumidor
4. Transportes, viajes, ocio

Transporte público
Tiempo libre
Vacaciones
Movilidad Internacional
 Hábitos del Consumidor
5. Equipos informáticos

IPhone
IPad
Ordenador
Impresora
Consola
Conexión a Internet
 Hábitos del Consumidor
6. Seguros y Servicios Financieros

Seguridad > Servicios Financieros

Planes de Pensiones
Administraciones y Organizaciones
de Consumidores

• Mayor nivel exigencia

• Conocimiento
• Protección en:
– Calidad
– Seguridad
– Higiene
 Canales de Compra
• Tienda especializada
• Grandes superficies
• Internet:
– Discos
– Libros
– Material informático
– Reservas de viajes
– Productos financieros
– Ropa....etc...
 Hábitos de Compra

• Quién: los más pequeños

• Qué: envases reciclables
• Cómo: tarjetas de pago
• Dónde: centros comerciales
• Cuándo: adecuación horarios
 Predisposición al consumo de
nuevos productos

• Estabilidad Individual
• Cultura Medioambiental
• Ocio
• Mejora aspecto físico
• Comodidad elevada
 Distribución del Presupuesto

• Aumentará en:
– Ocio
– Telefonía

• Disminuirá en:
– Medicamentos
– Transporte
 Distribución del Presupuesto
OCIO

Viajes y Vacaciones Hogares con niños de 2ª edad

Libros, periódicos, revistas Hogares con niños de 2ª edad

Cultura 3ª edad clases acomodadas

ROPA & CALZADO Independientes, adultos y 3ª edad

clases acomodadas
ALIMENTACIÓN

Precocinados Independientes, hogares con niños de

1ª edad, adultos clases acomodadas
Sin elaborar Hogares con niños de 2ª edad,
desempleados
 Origen de los Ingresos de los
Jóvenes

• De la Economía Familiar (sobre todo)

• Sus Propios Recursos (una minoría)

 Los Consumidores Jóvenes
dependen de:

• Las diferencias de ingresos

• El Entorno Socioeconómico

• El Hábitat

• Los niveles culturales

El Consumo varía según el género
MASCULINO FEMENINO

• CONSUMO = DISFRUTAR • CONSUMO = SATISFACER

DE ABUNDANCIA. NECESIDADES.

• ACTIVIDADES • ACTIVIDADES
DEPORTIVAS. CULTURALES.

• BIENES QUE LE • BIENES QUE LE DEN

PERMITAN MOVILIDAD PERMANENCIA
( coche, moto,...) (casa,muebles,...)
Los mensajes relacionados con el
consumo llegan a través de:
INTERNET

TV

RADIO

PRENSA
 El consumidor juvenil muestra:

• Actitud Crédula hacia la Publicidad

• Expectativas Excesivas

• Elevado esfuerzo económico para conseguir

ciertos bienes
 El Consumo puede producir
Insatisfacción

La Insatisfacción acarrea:

* Necesidad de Abundancia

* CONSUMO = ACEPTACIÓN
 Pautas del Consumo Juvenil
cuando tienen sus Propios
Recursos:
• Bienes que satisfagan sus necesidades de Salud y
Bienestar

• No hay que seguir al “rebaño”

• Menor importancia a la Publicidad y a la Presión Social

 Producto de Alimentación

• Saludable
• Fácil conservación
• Fraccionable
• Rápida elaboración
• Natural
• Biológico
 Producto de Ocio

• Low cost
• Cómodo
• Rápido
• Variable
 Producto de Equipamiento
Personal

• Individualidad
• Comodidad
• Calidad
• Diseño
 Características Vendedores SXXI
• Competencia especialista
– Conocer la gestión
– Capacidad interpretar cifras
– Capacidad entender estrategia empresa
– Conocimiento herramientas marketing mix
• Competencia en la solución de problemas
– Capacidad solucionar demanda
– Solución sistemática y metódica
– Identificación problemas cliente
– Aportación soluciones creativas y alternativas
 Características Vendedores SXXI
• Factores personalidad
– Autonomía: iniciativa propia, compromiso y
toma de decisiones.
– Iniciativa y trabajo en equipo: para poder
ofrecer soluciones globales
– Cumplimiento cuota trabajo: cuánto vendo,
dónde y cómo.
– Habilidad uso nuevas tecnologías
– Conocimiento idiomas