2 Principios

Fundamentales de la
web 2.0

Web 2.0

Web 1.0: Comunicacin en una direccin

y la empresa tena todo el poder
Web 2.0:
Principio 1:Comunicacin
multidireccional (el publico se comunica
contigo y entre ellos)
Principio 2: El usuario tiene el poder

Cmo es el nuevo Consumidor?

Es verdad que estn cambiando los
hbitos?
Hace 40 aos Colombia era 70% rural, 30%
urbana. Hoy es lo contrario.
Hace 10 aos una persona navegaba en Internet
un promedio de 1 hora al da.
Este promedio a crecido un 400%

Cmo es el nuevo
Consumidor?
No es slo que existan nuevas herramientas, la
cuestin es que hay nuevos hbitos.

Es una moda? o Es un fenmeno

social?
Progresin de la Sociedad

Sociedad
Agraria

Sociedad
Industrial

Sociedad de
la Informacin

Sociedad
Emocional

10.000
aos atrs

200 aos
atrs

25 aos
atrs

El presente

Materias
Primas

Productos

Servicios

Experiencias

Progresin del Valor Econmico

NARANJO, Daniel. 2008

Cmo es el nuevo Consumidor?

10 Tendencias del nuevo consumidor
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Ms voltil e infiel.
Empoderado.
Irracional y sin complejos.
Consumidor solitario (y buscador de afecto).
Tecnolgicamente conectado
Certero buscador/cazador de tendencias
Productor activo de conocimiento e ideas
Consumidor multicultural o plurirracial
Multihorarios
Busca la salud y el bienestar

Cmo es el nuevo Consumidor?

1. Ms voltil e infiel
Todo est a un clic de distancia
No cree en nada ni en nadie, es eglatra (bueno,
cree en l y en quien l decida)

Cmo es el nuevo Consumidor?

1. Ms voltil e infiel
Totalmente desconfiado de las empresas, piensa
que todo es una mentira.
Las relaciones no son duraderas ni permanentes
Aumentan los divorcios en un 20%. La familia
moderna tiene varios padres.
La empresa debe fidelizar, crear una relacin en 2 direcciones.
No slo informar, sino recoger datos, sugerencias,
hasta propuestas!

Cmo es el nuevo Consumidor?

2. Empoderado
Cree ser el rey (y en parte tiene la razn)
Es el len de la selva (lo sabe todo)
Disfruta de la envidia, el estatus y la afirmacin

Cmo es el nuevo Consumidor?

"ENVIDIA"
Artista desconocido

Cmo es el nuevo Consumidor?

2. Empoderado
Se informa y opina sobre todo lo que "le da la gana"
sin miedo
Expresa su opinin en los medios de comunicacin sin
invertir un peso ni ms de 5 minutos

Cmo es el nuevo Consumidor?

2. Empoderado
El poder de un lapicero: http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo

Cmo es el nuevo Consumidor?

3. Consumidor irracional y sin complejos
Muy informados pero las emociones contaminan la
racionalidad. Al final, no se entiende exactamente
porqu se toman las decisiones.
No tienen miedo de mostrar cmo son. (Para bien o
para mal).
Tratan de buscar el lado ms juguetn, hednico o
ldico de las cosas. Buscan emociones.

Cmo es el nuevo Consumidor?

3. Consumidor irracional y sin complejos

Cmo es el nuevo Consumidor?

3. Consumidor irracional y sin complejos
" Nos seguimos endeudando por encima de
nuestras posibilidades pese a habernos jurado que
no volveramos a hacerlo".
vs
.

Busque trascender mediante la vivencia, el

enganche emocional, la conexin profunda con el
consumidor, no se quede slo en lo argumental

Cmo es el nuevo Consumidor?

4. Consumidor solitario (y buscador de afecto)

Dado que relaciones, hobbies, series de tv son fugaces, el

consumidor se tornar solitario, a veces ermitao y hasta
desesperanzado a momentos. (Chateo con ms de 30 amigos ,
pero solo salgo con 1 o 2)
Compensa dicha soledad reafirmndose personal y socialmente.
Busca conectarse y conectar. Buscan a "los suyos"
Tiene miedo a la soledad pero tambin la busca.
Familias cada vez ms pequeas o unipersonales

Cmo es el nuevo Consumidor?

4. Consumidor solitario (y buscador de afecto)

Cmo es el nuevo Consumidor?

4. Consumidor solitario (y buscador de afecto)

Tip: Ayude a que sus clientes se conecten

con otros que compartan las necesidades o gustos
que su negocio suple o complementa.
Disee sus productos para familias ms pequeas

Cmo es el nuevo Consumidor?

5. Tecnolgicamente conectado

Microadicciones a estar conectados

Debe aprender a defenderse para descansar
El celular sabe ms que t
Tienen identidades virtuales y hasta alternativas
Junto a su correo incluye otras direcciones virtuales:
perfiles de facebook, linkedin, blogs, etc.

Cmo es el nuevo Consumidor?

6. Cazador-comparador de tendencias
Toma un rol mucho ms activo en adoptar las
nuevas tendencias dado que puede conectarse
ms rpido a su fuente.
Asocia ms rpido patrones, colores y diseos
con las capacidades de un producto o servicio.
Rpidamente compara precios y beneficios

VS.

Cmo es el nuevo Consumidor?

7. Activo productor de conocimiento e ideas
El consumidor ya no es pasivo en la recepcin de
servicios se convierte en productor y promotor
prosumer
El consumidor puede "parecer" o "ser" ms experto
en algo que la empresa misma que lo produce.
No requieren legitimizacin social, acadmica u oficial
para "publicar" sus ideas.
Se redefine el periodismo

Cmo es el nuevo Consumidor?

8. Consumidor multicultural y plurirracial

El mundo abre las fronteras y las mentes de las personas.

El ser humano emigra a la ciudad, convirtindola en una mezcla
de razas, culturas, productos, etc.
El emigrante se convierte (sin opcin) en el representante de
una comunidad y su cultura.
El concepto de nacin comienza a cambiar por el de comunidad
(los ciudadanos estn repartidos en todo el mundo)
Hay todo tipo de reacciones, desde las ms librecambistas hasta
las ms proteccionistas

Cmo es el nuevo Consumidor?

9.Multihorarios y multimediticos
Desaparece el "prime time".
La televisin compite directamente con el celular,
computador y con las consolas de juegos
Solo es capaz de emitir un contenido para un pblico. Los
canales se especializan Y CRECEN!
Se multiplica el "Free-Lance".
Aumentan los desrdenes alimenticios
Tiempo para todo y tiempo para nada
Se extienden los horarios de servicio

Cmo es el nuevo Consumidor?

9.Multihorarios y multimediticos
Supermercados,
cafeteras y rutas de
buses 24 horas

vs.

Cmo es el nuevo Consumidor?

10. Busca la salud y el bienestar
Vivir saludablemente est de moda
Boom de la comida orgnica
Fuerte autopresin a adquirir cierta dieta
Fuerte crtica a las empresas no saludables, pero
poca investigacin coherente
Estado de miedo: todo da cncer, todo tiene
qumicos. Todos son cientficos, nadie es cientfico

Cmo es el nuevo Consumidor?

10. Busca la salud y el bienestar
Cundo pasaron a
ser una medicina?

Cmo es el nuevo Consumidor?

10. Busca la salud y el bienestar

En serio!, Busca mejorar la calidad

de vida de tu cliente, no lo hagas
solo por la publicidad!
Ms ingenio con la publicidad, los
trminos se desgastan rpidamente

Ests preparado para el nuevo

consumidor?

Canales de Marketing

Qu es un canal de marketing?
Adquisicin: Cada va por la que llega un
cliente
Atencin: Cada va por la que brindamos
atencin (Redes, e-mail, telfono etc.)
Un canal puede tener ambos roles

Canales de
Marketing Digital

Experiencia
de Usuario

Web, Apps
Usabilidad

Persuasin y
copywriting

Analtica
Web

KPIs

Plan de
trabajo

Adquisicin

Redes de
Afiliados

FB Ads

Publicidad
online

Youtube Ads

Otros

Email
Marketing

Google SEM

Adwords
texto

Social Media

Base de
datos propia

Blog propio

BD de
terceros

Blog
terceros

Adwords
display

Redes
sociales

SEO

Marketing
Viral

Canales de Marketing
Adems
su plazo
de
impacto
y costos
son
variables

Canal
Redes de afiliados
Facebook Ads
Youtube ads
Adwords texto
Adwords display
SEO
Base datos propia
Base de datos de
terceros
Blog propio
Blog terceros
redes sociales
Marketing viral

Plazo de impacto
Largo plazo
corto y mediano plazo
corto y mediano plazo
corto y mediano plazo
corto y mediano plazo
mediano y largo plazo
largo plazo

Inversin monetaria
variable
Requerida
Requerida
Requerida
Requerida
variable
no

corto plazo
largo plazo
corto y largo plazo
mediano y largo plazo
Variable

variable
no
variable
variable
variable

Planes de accin

Plan de accin
Permite conocer realmente tus recursos
Coordinar actividades en mltiples
canales
Asignar responsabilidades
Planear contenidos y anticiparse a
temporadas

Muchas Gracias
ParqueSoft Antioquia
medellinvivedigital.com
parquesoftantioquia.com
4446904 5113401

David A. Cardona N.
@davidacardona

Invitan
Ministerio de Tecnologas de la Informacin
y las Comunicaciones de Colombia

Subsecretara de Turismo de la
Alcalda de Medelln