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decisiones administrativas
Introducción
Conceptos
Para comprender este tema es necesario definir los conceptos principales que
conforman al tema de solución a problemas y toma de decisiones.
Concepto de problema
Concepto de solución
La palabra solución proviene del latín solutĭo que se refiere a la acción o efecto
para resolver alguna dificultad o duda.
Concepto de Decisión
La palabra decisión proviene del latín decisĭo que se refiere a la resolución que se
elige para alguna cosa.
Se debe verificar la comprensión del problema esto resulta ser más fácil si se
comparte con otras personas para asegurar de que la comprensión sea la
adecuada.
Asignar prioridades a los problemas: Si son varios los problemas que se presentan
se debe fijar prioridad para identificar a cual se le dará solución primero y a
cuales sucesivamente.
Se debe diferenciar los aspectos que son “importantes” y cuales son “urgentes, ya
que los que resultan ser importante se les debe prestar mayor atención.
Un ejemplo de esto puede ser que a menudo se responden llamadas por teléfono
y estas son de carácter urgente lo impórtate seria diseñar un sistema que le
permita el filtrar y priorizarlas.
Evaluación de alternativas
Ejecución y Control
Figura 2.
Estilos de toma de decisiones.
Decisiones Programadas
Decisiones No programadas
Estas también se conocen como estructuradas, son contrarias a las anteriores, las
decisiones que se toman son para resolver situaciones que se presentan
esporádicamente o aquellas que requieren de un modelo muy específico para su
solución por ejemplo un cambio de ubicación de oficinas, el lanzamiento de un
producto nuevo entre otros. Estas decisiones requieren de ayuda de algún
modelo para la tomas de decisiones para soluciones adecuadas.
Decisiones en grupo
Lluvia de ideas
Principales beneficios
Diagrama de Pareto
Figura 3.
Diagrama Pareto
Diagrama de Gantt
Esta herramienta consiste en mostrar por medio de una gráfica los tiempos de
duración de las diferentes actividades que conforman un proyecto de forma que
permita observar el avance del proyecto y el tiempo de inicio y fin del mismo
Diagrama de Flujo
Diagrama de Ishikawa
Figura 6. Diagrama
Ishikawa
Principales beneficios:
Árboles de decisión
Los árboles de decisión es una técnica que permite analizar decisiones basadas
en el uso de resultados y probabilidades. Los árboles de decisiones son la forma
de representación más conocida para la esquematización de problemas de
decisión, la información se representa de forma fácil de comprender y visualizar
posibles alternativas para tomas una decisión. En estos esquemas se observan
alternativas, eventos, posibles resultados, y la secuencia de las decisiones. Como
se muestra en la figura 7.
Figura 7. Árbol de decisión.
Donde contiene las creencias sobre el dominio que ejerce el individuo sobre la
solución del problema. Pero también incluye dos aspectos que se basan en la
teoría de autoeficacia:
Estas dos orientación sirven para en el caso de la positiva a que problema induce
al sujeto a enfrentarse a él, por otro lado la orientación negativa le prepara para
evitarlo.
Trabajo futuro
Objetivo
Crear un manual que contenga las herramientas que puede aplicar para una
toma de decisiones, así como la facilitación de la solución a problemas
Conclusiones