INTRODUCCIÓN DEL TEMA:

La solución de problemas es una habilidad indispensable en casi todos los

aspectos de nuestra vida. Rara vez pasa una hora sin que un individuo se
enfrente a la necesidad de resolver algún tipo de problema. En particular, el
trabajo de un directivo implica resolver problemas. Si las empresas no tuvieran
problemas, no habría necesidad de contratar directivos. Por lo tanto, es difícil
pensar que una persona incompetente para resolver problemas tenga éxito
como director.
En esta exposición veremos lineamientos, conceptos y técnicas específicos
para mejorar las habilidades de la solución de problemas.
Nos ocuparemos de dos tipos de solución de problemas: analítica y creativa.
Los directivos eficaces son capaces de resolver problemas tanto de forma
analítica como creativa, aunque cada tipo de problema requiere diferentes
habilidades.
Primero, estudiaremos los conceptos básicos para la solución de problemas y
las técnicas para la solución de problemas.
Posteriormente, estudiaremos la solución analítica de problemas (el tipo de
solución de problemas que los directivos utilizan muchas veces
en el día).
Luego examinaremos la solución creativa de problemas, que se presenta con
menos frecuencia. Sin embargo, la habilidad de solución creativa de problemas
a menudo separa a los profesionistas exitosos de los fracasados, a los héroes
de la gente común, y a los ejecutivos con un buen desempeño de aquellos que
no lo tienen.
También puede tener una gran repercusión en la eficacia organizacional.

Conceptos básicos para la solución de problemas

En las organizaciones siempre surgen problemas algunos cotidianos
otros complejos, muchas veces no se sabe cómo responder a ellos o que
decisión tomar. La solución de problemas es un factor determinante dentro
de empresas y organizaciones, que principalmente es un riesgo tomado por
los administradores. De esta necesidad surge el conocer los pasos principales
para la identificación y la buena aplicación de técnicas, métodos y modelos
que ayuden a la solución de problemas.
Para comprender mejor es necesario definir los conceptos principales
que conforman al tema de solución a problemas y toma de decisiones.
Concepto de problema:
Un problema es algún asunto o una cuestión a la cual se necesita buscar una
solución.
Concepto de solución: La palabra solución proviene del latín solutĭo que se
refiere a la acción o efecto para resolver alguna dificultad o duda.
Concepto de solución de problemas: Es el proceso mediante el cual se
llevan a cabo diversas acciones para la resolver alguna cuestión mediante
procesos de razonamiento.
Concepto de Decisión: La palabra decisión proviene del latín decisĭo que se
refiere a la resolución que se elige para alguna cosa.
Concepto de toma de decisiones: Es el proceso de selección entre dos o
más alternativas después de realizar un previo análisis una serie de
factores que intervienen de forma directa para elegir la más adecuada.
Proceso de solución de problemas y toma de decisiones: El proceso de
toma de decisiones puede variar de acuerdo a diversos criterios y este puede
ser corto o tan extenso como se desee se muestra.

TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

-Usemos el subconsciente
Existen creencias a nivel subconsciente que determinan en alto grado tú vida
diaria y muchas de esas creencias te potencializan y en algunas ocasiones te
limitan.
Dejemos que el subconsciente se encargue de resolver nuestros problemas.

El motor del pensamiento

Todos los psicólogos reconocen que hay un subconsciente, una parte de
nuestro cerebro que juega un papel muy importante en los procesos del
pensamiento.
Si me pregunto cuál es la capital de Francia la respuesta aparece en mi mente
de manera automática: París.
Si decido menear mis dedos, se mueven adelante y atrás en un complejo
patrón que no preparé de forma consciente, pero que fue puesto en marcha
por mi subconsciente.
la mente subconsciente es como un gran almacén de recursos e información
que se aloja en el hemisferio derecho de nuestra corteza cerebral.

¿Cómo funciona el subconsciente?

Nuestro subconsciente es como si fuera un programa de ordenador que hemos
ido creando a través de los años con las experiencias que hemos ido
almacenando y este mismo programa (compuesto de ideas, creencias
arraigadas, pensamientos, etc.) provoca que nos inclinemos más hacia una
decisión que hacia otra.
En ocasiones, nuestra mente subconsciente está en concordancia con nuestros
verdaderos deseos y tomamos las decisiones que realmente queremos, sin
embargo, en otras no lo está y es tanta la información negativa que tenemos
almacenada y que se ha ido acumulando a lo largo de los años desde la
infancia, que nos podemos llegar a autosabotear.
 ¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS?
. El uso de técnicas comunes de resolución de problemas te
ayudará a encontrar la solución que mejor se adapte a las
necesidades de la situación específica

Técnicas de resolución sistemática de problemas

-EJEMPLO….
-Quizás pueda obtener un aumento, o mejorar el trabajo que ya tiene. Un
negocio paralelo puede ser una opción. No deje que sus prejuicios limiten las
posibles soluciones.

Otro ejemplo puede ser el Trabajar desde cualquier lugar.

-Quizás motivado por la flexibilidad horaria, el trabajo desde la oficina empieza
a no ser tan necesario como se pensaba, en lugar de pedirle al jefe que me
cambie de lugar, busco la manera de a acoplarme al lugar en el que me
encuentre y puedo trabajar de manera productiva.
PIDA CONSEJO: es necesario pedir consejo ya que nos da también la
oportunidad de fortalecer nuestras ideas y tomar nuestro pensamiento critico.
APUNTELO:
Escríbalo todo. Luego podrá rescatar los diamantes de la basura.

¿Cuáles son los síntomas del problema?

Cuando se empieza a describir un problema, la pregunta más obvia es “¿Cuál
es el problema?” Esta pregunta puede parecer sencilla; sin embargo, puede
desglosarse en varias preguntas más precisas que creen una imagen más
descriptiva del problema. Dichas preguntas pueden ser:
¿Quién, o qué, informa del problema?
¿Qué códigos y mensajes de error se emiten?
¿Qué tipo de error se produce en el sistema? Por ejemplo, ¿se trata de un
bucle, el sistema se cuelga, se bloquea, disminuye el rendimiento o el
resultado es incorrecto?
¿Dónde se produce el problema?
La determinación del lugar en el que se ha originado el problema no siempre
es fácil, pero es uno de los pasos más importantes a la hora de resolver un
problema. Puede haber muchas capas de tecnología entre los componentes
que han fallado y los que notifican el problema. Redes, discos y controladores
son algunos de los componentes que deben tenerse en cuenta al investigar
problemas.

Las preguntas siguientes ayudan a acotar dónde se produce el problema y a

aislar la capa del problema:

¿El problema es específico de una plataforma o sistema operativo o, por el

contrario, es común en varias plataformas o sistemas operativos?
¿Se da soporte al entorno y a la configuración actuales?
¿Todos los usuarios tienen el problema?
En el caso de instalaciones con varios sitios, ¿todos los sitios tienen el
problema?
Si una capa informa del problema, el problema no tiene por qué haberse
generado necesariamente en esa capa. Parte de la tarea de identificar dónde
se origina un problema es conocer el entorno en el que se da. Tómese el
tiempo necesario para describir completamente el entorno del problema,
como el sistema operativo y su versión, todo el software correspondiente y sus
versiones, así como la información de hardware. Confirme que esté trabajando
en un entorno que disponga de una configuración soportada; se pueden
rastrear hacia atrás las causas de muchos problemas hasta descubrir niveles
de software que no están pensados para ejecutarse juntos o cuyo
funcionamiento conjunto no se ha probado exhaustivamente.

¿Cuándo se produce el problema?

Desarrolle una cronología de los sucesos que han llevado a una anomalía,
especialmente en los que casos que se producen una sola vez. Puede
desarrollar fácilmente cronología retrocediendo: empiece en el momento en
el que se ha notificado el error (de la manera más precisa posible, incluso hasta
el milisegundo) y siga hacia atrás utilizando los registros y la información
disponibles. Por lo general, sólo tendrá que examinar hasta el primer suceso
sospechoso que encuentre en un registro de diagnóstico.

Para desarrollar una cronología detallada de sucesos, responda a estas

preguntas:

¿El problema se produce sólo a una hora determinada del día o de la noche?
¿Con qué frecuencia aparece el problema?
¿Qué secuencia de sucesos lleva hasta el momento en que se notifica el
problema?
¿El problema se produce después de un cambio de entorno, como la
actualización o la instalación de software o hardware?
Responder a estos tipos de preguntas puede proporcionarle un marco de
referencia en el que investigar el problema.

¿En qué condiciones se produce el problema?

Saber qué sistemas y aplicaciones se estaban ejecutando en el momento en
que se ha producido un problema constituye una parte importante del proceso
de resolución de problemas. Estas preguntas sobre el entorno pueden ayudar
a identificar la causa raíz del problema

MOTIVACIÓN PARA LA INNOVACIÓN

Motivación-Innova
Si no tenemos algún sueño, careceremos de algún camino...

Las emociones
Si visualizamos nuestras metas, probablemente alcancemos nuestros
objetivos.
Esperanza... lucha... esfuerzo...frustacion... alegría... coraje... angustia... pero
lo más importante: fuerza para lograr los objetivos.
La motivación para la innovación...
No hay nada para encontrar buenas ideas como sugerir ideas todo el tiempo,
recompensar las propuestas buenas y especialmente las malas, y generar un
clima de trabajo en equipo donde todo vale y por tanto todo puede surgir.

El principal freno a la innovación y la creatividad en las empresas son los

directivos... lo que genera desmotivación.
Si entendemos que la innovación no es un fin en sí mismo sino que un medio
para llegar a ofrecer mejores productos y servicios adaptados a las
necesidades y deseos de nuestros clientes, entonces debemos motivar a
nuestros equipos a innovar.

¿Cómo comenzamos a motivar hacia la innovación?

Mostrar con claridad hacia dónde vamos y por qué
Trasmitir el placer y la superación por la tarea diaria.
Demostrar que somos eslabones en una cadena en la que un simple corte en
algún eslabón destruye la cadena de valor.
Comunicar los objetivos de corto, mediano y largo plazo.
Capacitar y empoderar a los empleados.
Realimentar los resultados y discutir los avances y retrocesos.
Compartir el entusiasmo y contagiar la pasión por crear y ser parte del cambio.
Convencer a todos los miembros de una organización deben ser y sentirse
parte del proyecto y saber que su acción suma.
Para motivar la creatividad y la innovación, se precisa cambiar el ánimo de las
personas y por agregación el de la organización. Se sabe que el ánimo puede
afectar directamente a la creatividad y a la motivación y por extensión a la
innovación.