El desafío de un futuro deseable y cómo llevar a la organización

hacia éste, es tarea de la administración.

El reto de planificar y organizar, va ligado a los actos que realizan

los gerentes, que deben tener la voluntad para alentar o apoyar a
las personas que llevan los planes a la práctica, ese esfuerzo
administrativo para que la gente se concentre en las metas de la
organización se conoce como el proceso de dirección, que trata
de las habilidades humanas de la administración.

La motivación es importante para que la gente se concentre en

las metas, el liderazgo es esencial para que los miembros del
grupo trabajen juntos, los grupos, no son unidades que se
cohesionan de manera automática y el flujo de información es
vital y en ocasiones se puede ver entorpecido, por ello, la
importancia de los equipos y trabajo en equipo, para finalmente
abordar la comunicación y la negociación.
Estructura de la exposición

La dirección

Motivación
Liderazgo
Equipos y trabajo en equipo
Comunicación y negociación
 Definición de motivación y motivante

Motivación: es una característica de la psicología humana que contribuye al grado de

compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan, canalizan y sustentan la
conducta humana en un sentido particular y comprometido.

Motivar: es el proceso administrativo que consiste en influir la conducta de las

personas, basado en el conocimiento de “qué hacer que la gente funcione”

La motivación y el motivar se refieren al rango de la conducta humana consciente,

entre dos extremos:
La conducta humana
1. Actos reflejos
2. Costumbres adquiridas

Influenciable

Habitual
Refleja

Punto focal de la
teoría de la
motivación
 Supuestos básicos de los procesos de motivación en las organizaciones

• La motivación es buena.
• La motivación es un factor, de entre varios, que intervienen en le desempeño del
personal.
• La motivación se debe reponer periódicamente.
• La motivación permite a los gerentes ordenar las relaciones laborales en las
organizaciones.

Todos estos supuestos son la base de la teoría de la motivación.

Los empleados están motivados si:

• Queremos comportarnos a la altura del trato del

empleo que nos corresponde.

• Queremos acabar con los “trabajos”.

• Queremos deshacernos de la mentalidad de

“empelados”.

• Queremos crear y distribuir la riqueza.

 Las teorías de la motivación

Primeras ideas

Modelo Teórico Supuesto

Los gerentes determinaban la forma más eficiente de

Modelo Tradicional Frederick Taylor ejecutar tareas repetitivas y motivar a los trabajadores
con incentivos salariales.

Motivar a los empleados reconociendo sus

Modelo de las Elton Mayo necesidades sociales y haciendo se sientan útiles e
relaciones humanas importantes.

Criticaba a los dos anteriores por enfocarse en el

dinero y las relaciones sociales. Crea la Teoría X, donde
el trabajador evitará a toda costa trabajar, la mayoría
Modelo de los recursos prefieren ser dirigidas y no tener responsabilidades. La
humanos Douglas McGregor teoría Y, las personas encuentran satisfacción por
trabajar y aceptan la responsabilidad buscando
solucionar problemas. Lo que derivó en la
administración participativa.
 LAS CINCO TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA
MOTIVACIÓN GERENCIAL

Landy y Becker han clasificado los

diversos enfoques modernos en cinco categorías:

• Teoría de las necesidades

• Teoría de los refuerzos
• Teoría de la equidad
• Teoría de las expectativas
• Teoría de las metas

Respondiendo a la siguiente afirmación: “Una persona está motivada cuando”

Teoría de las necesidades
Se concentra en aquello que las personas necesitan para llevar vidas gratificantes,
y como el trabajo puede influir en ello.

De acuerdo a esta teoría una persona esta motiva cuando no ha alcanzado ciertos
grados de satisfacción en su vida, una necesidad satisfecha no es motivadora.

Necesidad Impulso

Satisfacción Acciones

Se basa en las teorías de las necesidades como:

Teoría de Maslow, las personas

están motivadas para satisfacer
cinco tipos de necesidades que se
pueden clasificar jerárquicamente.
La teoría ERG, de Alderfer, las Las teoría de las tres necesidades, de
personas luchan por satisfacer una Atkinson, necesidad de logro, de
jerarquía de necesidades poder y afiliación.
existenciales, de relación y de
desarrollo, si los esfuerzos por
llegar a un nivel se ves frustrados, la
persona regresará a un nivel mas
bajo.

• Existenciales
• Relación ERG
• Crecimiento
Teoría de los factores de la motivación, Herzberg, la
derecha, satisfacción laboral, (motivantes) y la
izquierda, insatisfacción laboral (higiénicos).
 Teoría de la equidad

El papel que desempeñan las ideas de la persona respecto a la equidad o justicia de las
recompensas y castigos para determinar su desempeño y satisfacción.

Proporción
Insumos laborales del individuo recompensas laborales

Proporción de remuneración compensado con el esfuerzo que realizan

Teoría de las expectativas

Las personas eligen cómo comportarse de entre varias conductas alternativas, con base a
las experiencias de lo que obtendrán de cada conducta y se basa en tres componentes
fundamentales:

Valencia, poder para

Expectativas del Expectativas de esfuerzo
motivar que varia de
desempeño-resultado desempeño
una persona a otra
 Teoría del reforzamiento:

Se basa en la ley causa-efecto, la conducta que tiene consecuencias positivas suele ser
repetida, la conducta que tiene consecuencias negativas tiende a no ser repetida.

Modificación Reforzamiento Aprendizaje Extinción,

Castigo. Aplicación
de conducta, positivo, usar elusivo, ausencia de
de consecuencias
usar teoría del lo positivo para cambian de refuerzos, para
negativas para
reforzamiento fomentar conducta para que la
detener o corregir
para cambiar conductas evadir conducta con
una conducta
conducta deseables circunstancias el tiempo deje
indebida
humana desagradables de repetirse

Teoría de las metas

Se concentra en el establecimiento de metas:

• Establecer una norma que se alcanzará

• Evaluar si se puede alcanzar la norma
• Evaluar si la norma se ciñe a las metas personales
• Lo norma es aceptada, estableciéndose así la meta, la conducta se dirige hacia la meta.
Diferencias entre las cinco teorías contemporáneas de la motivación

• Las teorías de la motivación difieren en cuanto al punto que tiene mayor

importancia para ellas y sus pronósticos.
• La teoría de las necesidades y la teoría de la equidad se refieren a la satisfacción e
insatisfacción de las personas.
• La teoría de los refuerzos se refiere a que las consecuencias de una conducta
específica afectan a que esta se repita
• La teoría de las expectativas detalla el proceso mediante el cual las personas
pueden optar por distintas acciones alternativas, con base a sus expectativas de lo
que obtendrán de cada conducta.
• La teoría de las metas se concentra en el proceso de establecer metas y la forma en
que las metas mismas afectan la motivación.
 Ejerce la
Poder
influencia

Ejemplo
Liderazgo Influencia de
conducta Motivación

Cambio Dirige e
Innova
 Inteligencia capacidad

Liderazgo Experiencia
Iniciativa
efectivo e Éxito
interacción

Nuevos
Confianza retos y
disposición
Equipos y trabajo en equipo

• Equipo
• Dos o más personas que interactúan y se influyen entre sí con
un mismo propósito
 Comunicación y Negociación

Importancia Comunicación Efectiva

Hebra común de los

procesos
administrativos
Comunicación a
Gerentes preparan través de los
planes por medio de diferentes idiomas Diferentes medios
la comunicación para comunicarse
Habilidades efectivas (Personal,
Políticas de comunicación
motivacionales, electrónica, teléfono).
permite descubrir
liderazgo, grupos y nuevos talentos.
equipos se activan en
razón de intercambio
de información.
Gerentes en….

Roles Interactúan con clientes, empleados, proveedores y compañeros de la

Interper-
organización.
sonales

Roles Buscan información con sus compañeros y contactos personales sobre que
Informa- afectaciones encuentran en su trabajo y acerca de las responsabilidades que
tivos estos tienen. Esto a cambio de información interesante.

Roles
Toman decisiones en privado con base a información que les ha sido
Deciso-
rios
comunicada y ponen en practica proyectos nuevos.
Factores que influyen en la efectividad de
la comunicación

Canal formal Especialización

de Estructura de de los trabajos Propiedad de
comunicación autoridad la información
Miembros de
Boletín De acuerdo a la un mismo Las personas
posición y grupo de poseen
Memorándum poder dentro trabajo información y
Informes de la compartan conocimientos
Juntas organización mismas singulares
personales CEO y perspectivas de acerca de sus
Recepcionista tiempos, metas actividades
y tareas
 Negociación
• Proceso en el cual interactúan dos
partes, por medio de diversos
canales de comunicación, para
resolver un conflicto en forma
conjunta.
 1) Una de las
partes 2) Grado de
confianza o
considera que
desconfianza
sus intereses entre las
depende la partes
otra

Factores para
una buena 3) Capacidad
para 4)
negociación comunicar
con claridad y
Personalidades
de las personas
convencer a la involucradas
otra parte
Procesos de Negociación
Ganar - Ganar

Proceso Integrador: Proceso distribuido:

Proceso de Proceso de
negociación en el negociación en el que
cual existen varias una de las partes
tiende a buscar el
perspectivas para máximo de ganancias
que ganen las dos y quiere imponer a la

Ganar-Perder
partes. otra parte el máximo
de perdidas.
 Fuentes Consultadas

Chiavenato, I. Administración de Recursos Humanos. Colombia: Mc. Graw Hill.

1999. Capítulo 6. pp. 238-278.

Koontz, H. y Weihrich, H. Administración, una perspectiva global. México: Mc.

Graw Hill. 1998. Capítulo 11. pp. 377-414.

Stoner, J., Freeman, E. y Gilbert jr. D. Administración. México: Prentice Hall.

Capítulo 14. pp. 410-449.