AGENDA DE CLASES

Saludo Desarrollo de Clases

Objetivo de Clases Retroalimentación

Tema de Clase Cierre de Clases

Objetivo de Clase
Conocer la conceptualización del
marketing turístico, funcionalidad en el
sector turístico.
Tema de Clase
Concepto y naturaleza del marketing
turístico.
¿Qué es marketing?
Según Philip Kotler: Marketing es aquella actividad humana
dirigida a satisfacer necesidades y deseos mediante procesos de
intercambio (De la Colina, 2009).

«Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y

hacer crecer el número de clientes rentables». (Philip
Kotler)
 Proceso del marketing.
Creación de valor para los clientes y creación de
relaciones con los clientes

Captura de
Programa valor de los
Comprende de
Diseño de Creación de clientes para
r marketing
estrategia relaciones crear beneficios
necesidades para
orientada rentables y capital en
y deseos. agregar
valor forma de
clientes.

Capturar el valor proveniente de los clientes

¿Qué es turismo?
El turismo es un fenómeno social, cultural y económico
que supone el desplazamiento de personas a países o
lugares fuera de su entorno habitual por motivos
personales, profesionales o de negocios. (OMT)
¿Cuando el marketing y el turismo se
relacionan?
 ¿Marketing turístico?

Witt & Moutinho (1995) definen al

marketing turístico como el proceso a
través del cual las organizaciones
turísticas seleccionan su público
objetivo y se comunican con él para
averiguar e influir sus necesidades,
deseos y motivaciones, a nivel local,
regional, nacional e internacional, con el
objetivo de formular y adaptar sus
productos turísticos.
Permite conocer y comprender el mercado, para llegar a conformar
una oferta realmente atractiva, competitiva, variada, capaz de obtener
clientes dispuestos a consumir el producto o servicios y mantener
fidelidad al mismo.
También podemos entender
el marketing turístico como
aquel que ofrece un producto
o servicio a través de un
conjunto de acciones,
actividades y procesos que
atiendan a satisfacer y
superar las expectativas de
los turista.
El marketing turístico es una rama del marketing de
servicios.

El marketing turístico es el que

se encarga de volver atractivo a
un destino con la finalidad de
captar la atención de un público
objetivo mediante el conjunto de
procesos enfocados desde la
parte turística hasta la comercial
que posee un país, ciudad o zona
 Marketing
de servicios

Caducidad Intangible

Inseparabilida Heterogenei
d dad

Servicios turísticos hay que añadir otras dos características específicas, que son,
la estacionalidad de la demanda y la necesidad de una elevada inversión para su
comercialización o unos costes fijos elevados en comparación con otros servicios
¿Quiénes utilizan el marketing turístico?
Retroalimentación
Cierre de Clases