DERECHO DEL

CONSUMIDOR
 Es la denominación que se da
al conjunto de normas
emanadas de los poderes
públicos destinada a la
DERECHO DEL protección del consumidor o
CONSUMIDOR
¿Qué ES? usuario en el mercado de
bienes y servicios,
otorgándole y regulando
ciertos derechos y
obligaciones.

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 CONSTITUCIÓN DE LA NACION ARGENTINA: ART 42
Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección,
y a condiciones de trato equitativo y digno. Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos, a la educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados,
al control de los monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servicios públicos, y a la constitución de asociaciones de consumidores y de usuarios. La legislación establecerá procedimientos eficaces
para la prevención y solución de conflictos, y los marcos regulatorios de los servicios públicos de competencia nacional, previendo la necesaria participación de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las
provincias interesadas, en los organismos de control L

LEY 24240 (MOD 26361) PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR (LDC)

CÓDIGO CIVIL Y COMERCIAL DE LA NACIÓN Derecho a la información gratuita (art 4)
Libro 3-Título III “Contratos de Consumo” Derecho al trato digno y equitativo (art 8 bis y 52 bis)
Derechos: Derecho a la protección de la salud y seguridad (art 5,6 y 28)
Derecho a la información clara, cierta, detallada, veraz, gratuita (art 1100)
Otros conceptos fundamentales
Derecho a un trato digno, equitativo y no discriminatorio (arts 1097 y 1098)
Derecho a la libertad de elección al contratar (art 1099) Concepto de la relación de consumo (art 1 y 3) NO de Contrato de Consumo
Otros conceptos fundamentales Concepto de usuario (art 1)
Concepto de relación de consumo (art 1092) Concepto de proveedor (art 2)
Concepto de contrato de consumo (art. 1093) Interpretación (art art 3 y 37)
Información y lapublicidad (art 1102 y 103 y ss)
Revocación de la aceptación (art 32 y 34)
Revocación de la aceptación (art 1101/11313)
CONSTITUCIÓN DEabusivos,
LA PROVINCIA Términos abusivos y responsabilidad solidaria (arts 13, 37 y 40)
Términos controlDEjudicial
BUENOS (artAIRES.
1119) ART 38
Los consumidores y usuarios tienen derecho, en(art
Interpretación la 1094)
relación de consumo, a la protección
frente a los riesgos para la salud y su seguridad, a la promoción y defensa de sus intereses
económicos y a una información adecuada y veraz
La Provincia proveerá a la educación para el consumo, al establecimiento de procedimientos LEY PROVINCIAL 13133 (ACT. 14393 Y 14514)
eficaces para la prevención y resolución de conflictos y promoverá la constitución de Derecho a la información (arts 5 y 18)
asociaciones de usuarios y consumidores . Derecho a un trato digno y equitativo (art 4ª)
Derecho a la libre elección (art 4b y c)
Derecho a la protección de la salud y la seguridad (art 5 y 18)
Otros conceptos:
Control de calidad de los productos , equidad de las practicas comerciales (arts7)
Educación al consumidor (art 12,16 y 18):
Establecer procedimientos eficaces (arts 25, 30, 3)

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 ENCUADRE JURIDICO DE LOS DERECHOS DEL
CONSUMIDOR
La ley 24240 Ley de Defensa del consumidor (LDC) del
El derecho del año 1993.

consumidor es un La Constitución Nacional del año 1994:art. 42

microsistema legal de
El Código Civil y Comercial de la Nación (ley
protección que rige 26994/14): artículos 1092 a 1122
dentro del sistema de Otras normas específicas: ley de medicina prepaga,
derecho privado, con ley de lealtad comercial, ley de defensa de la
base en el derecho competencia.

constitucional
(Lorenzetti) En la Provincia de Buenos Aires
La Constitución de la Provincia de Buenos Aires:
artículo 38
La ley 13133
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR (según
Directrices para la Protección del Consumidor)
DERECHO A LA SEGURIDAD EN EL CONSUMO

DERECHO A LA INFORMACIÓN

DERECHO A ELEGIR

DERECHO A LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES BÁSICAS

DERECHO A LA REPARACIÓN

DERECHO A LA REPRESENTACIÓN

DERECHO A LA EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO

DERECHO A UN AMBIENTE SALUDABLE

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¿Cómo se interpretan estas normas?
ARTICULO 3º LDC— Relación de consumo. Integración normativa. Preeminencia
Relación de consumo es el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o usuario.
Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las
relaciones de consumo, en particular la Ley Nº 25.156 de Defensa de la Competencia y la Ley
Nº 22.802 de Lealtad Comercial o las que en el futuro las reemplacen.
En caso de duda sobre la interpretación de los principios que establece esta ley
prevalecerá la más favorable al consumidor.
Las relaciones de consumo se rigen por el régimen establecido en esta ley y sus
reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad que desarrolle, esté
alcanzado asimismo por otra normativa específica

ARTICULO 1094 CCYCN.- Interpretación y prelación normativa. Las normas que

regulan las relaciones de consumo deben ser aplicadas e interpretadas conforme
con el principio de protección del consumidor y el de acceso al consumo
sustentable.
En caso de duda sobre la interpretación de este Código o las leyes especiales,
prevalece la más favorable al consumidor.
ARTICULO 1095 CCYCN.- Interpretación del contrato de consumo. El contrato se
interpreta en el sentido más favorable para el consumidor. Cuando existen dudas
sobre los alcances de su obligación, se adopta la que sea menos gravosa
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 ¿Cuáles son los principios que rigen el
derecho del consumidor?
PRINCIPIO PRINCIPIO DE
PROTECTORIO: SUSTANTIBILIDAD
tiene su razón de ser
acceso al consumo
en la situación de PRINCIPIO DE
sustentable (art
debilidad o
1094 CCYCN) IRRENUNCIABILIDAD PRINCIPIO DE
vulnerabilidad en la PRINCIPIO DE REALIDAD:
cual se encuentran
consumo DE LOS DERECHOS:
sustentable: implica BUENA FE: en caso de
los consumidores en las normas de
que las necesidades defensa del a la conducta discordancia
una relación de
de bienes y servicios consumidor son de esperada, leal… se prevalece lo que
consumo. Se aplica a
de generaciones orden público, por lo agrega: cooperación, realmente ocurre
través de la regla de
presentes y futuras tanto irrenunciables respeto, confianza , sobre lo establecido
la norma más
se satisfacen de (art 63 LDC, 12 y 13 transparencia en documentos (art
favorable o más
modo tal que CCYCN) 1120 CCyCN)
beneficiosa para el
puedan sustentarse
consumidor (art 42
desde el punto de
CN, 1094 CCyCN, 11,
vista económico,
14,54 CCyCN y 3
social y ambiental.
LDC, entre otros)

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 RELACIÓN DE CONSUMO
¿Qué es?
ES EL VÍNCULO JURÍDICO ENTRE UN PROVEEDOR Y UN CONSUMIDOR O
USUARIO (art. 3 LDC Y 1092 del CCyCN)

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¿Cuáles son los sujetos de la relación de
consumo? (según LDC)

Consumidor o usuario

proveedor

Asociaciones de
Consumidores

Cámaras Empresariales

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¿Cómo se establece la relación de
consumo?
PARTE FUERTE: PROVEEDOR PARTE DÉBIL: CONSUMIDOR O USUARIO
Fortalezas: Debilidades:

Económica Económica
De conocimientos
De conocimientos
Jurídica: adherente
Jurídica: predisponente
Vulnerabilidad estructural
Superioridad estructural
Consumidor directo (art 1 LDC y 1092 CCYCN) –
consumidor indirecto (art 1 LDC y 1092 CCyCN) –
consumidor expuesto (art 5,6 40 LDC, no está
contemplado en el CCyCN, salvo en el art 1096)

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OTROS SUJETOS DE LA RELACIÓN
DE CONSUMO
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES:
Entidades que representan a los consumidores y que se ocupan de la difusión
de sus derechos (deben estar inscriptas y tener autorización estatal para
funcionar) Funciones principales: defender los intereses de los consumidores,
asesorar a los consumidores, organizar, realizar y divulgar estudios de consumo,
actuar en acciones de incidencia colectiva, etc: arts 55 y 56 LDC)

CÁMARAS EMPRESARIALES:
Entes que representan a las empresas ante los consumidores y ante el Estado.
Funciones principales: acordar políticas de comercialización homogéneas,
promover legislación que favorezca a sus miembros, etc : art 59 LDC)
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Código Civil y
Comercial de la
Nación:

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