MATERIAL INFORMATIVO

Programa de Estudios/Programa  Enfermería / Estomatología Sesión N° 04

Experiencia Curricular
Contenido temático
Docente
Tipo de material informativo
Gestión de proyectos Semestre: 2023 -1
Segmento de mercado, Buyer Persona, Mapa de empatía, Customer Journey
Mg. Mariela Ayllón Cárdenas
Plantilla para los estudiantes

GESTIÓN DE PROYECTOS
Sesión 4: Segmento de mercado, Buyer Persona, Mapa de
empatía, Customer Journey

Plantilla para los estudiantes

Protopersona

“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

CURSO:
Gestión de Proyectos
DOCENTE:
Mariela Lisseth Ayllón Cárdenas
INTEGRANTES:
Arraíza Córdova Yenny Paola
Crisanto Alama Mayra
Herrera Guzmán Itati
Moreno Guzmán Briczi
Poicòn Facundo María Stefanny
Ordinola Valdivia Mercedes
 1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Fuente: IEDG BUSINESS SCHOOL


Provincia de Piura
Distrito: 26 de Octubre
AA.HH “Ollanta Humala,”
Personas adultos mayores con
nivel socioeconómico bajo.
Movilidad: Miniván
Adultos mayores del Hogar santa
Teresa de Jornet, con óptimo estado
de salud, colaborativos en su
cuidado.
Adultos mayores de 65 – 85 años de
edad.
Sexo: Masculino y femenino.
Nivel de educación: Secundaria
incompleta
Adultos mayores con clase social: Baja
Adultos mayores, siguen su tratamiento
con medicina alternativas según sus
creencias o culturas.
El servicio va estar dispuesto, en
base a las necesidades de los
usuarios.
Nosotros mostraremos actitud de
empatía, solidaridad, amabilidad,
dispuestos a ofrecerles el mejor trato
y el mejor servicio.
Tienen una personalidad amistosa,
agradables, colaborativa, atentos
Se sienten frustrados; debido a que su
edad avanza , no pueden
desenvolverse en las actividades diarias
que antes hacían por si solos,
volviéndose cada día mas dependientes
generándoles problemas emocionales.
Satisfacción:
1.-Apoyo emocional
2.-Autocuidado
3.- Administrar tratamiento médico.
4.- Asesorías en el apoyo de su
tratamiento.
Necesidades
De independencia
Mejorar su estado de salud
Conocer su enfermedad
 2. BUYER PERSONA

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
 Pedro Zapata Monzón , Masculino , 84 años , viudo, vive en el AA.HH Ollanta Humala,

Adultos mayores con

Es un Adulto mayor con
ocupación como
una enfermedad
artesanos, zapateros,
que aqueja su salud ,
costureras, tejedoras.
pero a pesar de ello
Campaña visual de
es alegre , empático , con
manera gratuita
ganas de luchar y seguir
accesible para todos.
con su vida cotidiana

La influencia de los
adultos mayores,
es la familia, Sus mayores alegrías es
convivir cerca a su
vecinos,
familia; como sus hijos,
conocidos. nietos, esposa.

Hábitos alimenticios inadecuados,

como comida rápida, alimentos
azucarados, etc.
La tecnología, afecta a la vista,
sentido del oído; y por otro lado el
uso de la tecnología; aleja a las
persona de la calidad de un hogar.
El adulto mayor, sufre de Alzheimer,
El uso del servicio será en Castilla, en el AA.HH “La Independencia”, los Parkinson, ansiedad, hipertensión,
adultos mayores antes de usar el servicio trabaja y colabora en casa, así diabetes, insuficiencia renal
Para ello ofreceremos apoyo
mismo; después de haber usado el servicio almuerza y descansa.
emocional, ante el estrés o
frustración que pueden sentir.
 3. MAPA DE EMPATÍA

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
 Emociones como el agradecimiento, muestra alegría,
satisfacción y tranquilidad debido a que ya no se
encuentra solo durante proceso de su recuperación .

El paciente observa que el entorno

Contento, ya que es necesario para del AA.HH donde reside presenta
las necesidades del adulto mayor aguas pluviales contaminadas con
Accesible a el el desagüe debido a las fuertes
Lo influye la familia, amigos o lluvias , generándole miedo ya que
vecinos. puede contagiarse de alguna
Redes sociales, periódico , radios enfermedad complicando así aun
más su estado de salud .

Su mayor desafío es luchar contra la enfermedad que Su óptima recuperación poco a poco , tomando un
padece , en un proceso largo pero que con voluntad y la período establecido o dependiendo su evolución al
ayuda de nuestro servicio podrá lograrlo . tratamiento con ayuda de sus familiares .
 4. CUSTOMER JOURNEY
(ACTUAL)

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
 4. CUSTOMER JOURNEY
(CON NUEVOS PUNTOS DE INTERACCIÓN DE MI EMPRESA)

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)