3.1.

3 RSE COMO REPUTACIÓN E IMAGEN

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AS A
REPUTATION AND AN IMAGE
• La RSE se encuentra vinculada al desarrollo sustentable, a la
orientación de operaciones al crecimiento económico y, a su vez, a
garantizar la protección del medio ambiente y respeto social,
incluidos los derechos humanos y el interés de los consumidores. Lo
anterior es un tipo de característica de la marca, calificada
favorablemente por los individuos y que puede influir en la
reputación de la empresa 
¿QUÉ ES LA IMAGEN?

• Conjunto de creencias, actitudes y

percepciones de los consumidores
actuales o potenciales hacia una
marca. Es decir, la opinión que tiene
el público actual o potencial sobre
un producto o marca.
La imagen forma parte de la marca y, por ende, participa en el
desarrollo de diversas tácticas de mercadotecnia, apoyando a los
negocios en la administración y en la influencia de los clientes,
quienes actúan en relación con lo positivo que la marca ha
creado para ellos. En consecuencia, se construye una marca con
factores positivos por encima de las que no lo han realizado
De este modo, se observa que la imagen de marca no solo
es la representación de un par de tácticas en
mercadotecnia convertidas en una marca, sino también se
transforman en recuerdos con los que se identifican los
clientes o personas.
 ¿QUE ES LA REPUTACIÓN?

•  La reputación se basa en las

opiniones de las personas vistas
en conjunto y a lo largo del
tiempo, las cuales se han
formado con base en las
acciones y estrategias de
la marca.
 REPUTACIÓN EMPRESARIAL

Es de suma importancia para los consumidores, ya que este tipo de

empresas tienen una buena reputación en áreas de la Responsabilidad
Social Empresarial. Esto permite a una compañía considerada
socialmente responsable beneficiarse de su reputación en el público y la
comunidad empresarial, aumentado simultáneamente su habilidad para
atraer capital y potenciales asociados.
De esta forma, la reputación en sí misma es un constructo de mercadotecnia
que se ha convertido en un valor fundamental para los activos intangibles, ya
que está vinculada con la identidad, la imagen y la marca. Asimismo se
identifica la reputación como uno de los cuatro factores que marcan el
posicionamiento de una empresa, junto con la responsabilidad social, ética y
transparencia (credibilidad), tomando en cuenta que la responsabilidad
social internamente está muy relacionada con estos factores.

Al respecto, se debe mencionar que consideran la reputación como una

dimensión propia de la imagen de marca en su definición.
 DIFERENCIAS ENTRE
IMAGEN Y REPUTACIÓN.
 REFERENCIAS

• Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name.

New York, EE. UU: The Free Press.
• Aguilera, A., & Puerto, D. (2012). Crecimiento empresarial basado en la Responsabilidad
Social. Pensamiento y Gestión, 32(enero-julio), 1-26.
• Ahearne, M., Bhattacharya, C. B., & Gruen, T. (2005). Antecedents and consequences of
customer-company identification: exapanding the role of relationship marketing. Journal
of Applied Psychology, 90(3), 574-585. doi: 10.1037/0021-9010.90.3.574.
• Aldás, J., Andreu, L., & Currás, R. (2013). La responsabilidad social como creadora de
valor de marca: el efecto moderador de la atribución de objetivos. Revista Europea de
Dirección y Economía de la Empresa, 22(1), 21-28. doi: 10.1016/j.redee.2011.09.001.