INTRODUCCIÓN

El objeto general del presente trabajo es poder destacar la importancia de la Identidad

Corporativa en las empresas, como activo valioso que se encuentra estrechamente ligado al plan
de negocio, y al mercado que se ha elegido atacar.

En el presente trabajo se abordará el estudio de la Comunicación y la Cultura Corporativa, como

marco de la Identidad Corporativa de las empresas, también se van a establecer las diferencias
existentes entre los conceptos de imagen e identidad corporativa.

Ambos conceptos tienen relevancia al momento de diseñar un plan estratégico o bien definir el
plan de marketing de una organización.
 IDENTIDAD CORPORATIVA

Es el conjunto de valores que conforman la visión de mundo de una empresa. Sus principios, sus
acciones de endomarketing, la postura que adopta en diferentes situaciones y la imagen que la
empresa quiere cultivar de sí misma.

La identidad corporativa de una empresa va más allá de la apariencia del negocio y está
relacionada con asuntos culturales y organizacionales importantes de la compañía.

Siendo conocida también como identidad empresarial, o corporate identity, es un aspecto

fundamental para empresas de todos los tamaños y segmentos, pues es relevante en la relación
con colaboradores y cliente.

La identidad, además del biotipo, representa lo que una persona es, sus valores, cómo se
relaciona con otras personas y cómo se comporta en diferentes situaciones.

La identidad corporativa es parte del proceso del branding, la suma de características, valores y
creencias con las que una empresa se identifica y que se transmiten a través de una imagen de
marca definida.

En realidad, se trata de dotar de personalidad a la empresa y destacar que la hace única y

diferente. De manera interna la empresa definirá sus valores, ideales, cultura, comunicación,
metodología, estrategias, de manera externa, expresará todo lo anterior a través de su imagen
corporativa.
Estos son los elementos clave que tendrás que crear para tu nueva empresa.

1-NOMBRE

El nacimiento de una nueva empresa siempre lleva aparejado el difícil proceso de la elección de
un nombre. El nombre es el primer elemento de diferenciación de una empresa y debe ser
elegido con cuidado. Un nombre debe ser claro y fácil de recordar. Son mejores los nombres
cortos y sencillos. Entre otras cosas, buscaremos que el nombre sea atractivo, único y moderno.

2-LOGOTIPO

El logotipo es un diseño que puede

acompañar o sustituir al nombre de la
empresa. Es tan importante como el
mismo nombre y debe resultar
reconocible. Todos tenemos en mente
los logotipos de grandes empresas
internacionales ya que al ser una
imagen es fácilmente recordado y
reconocido.

3-TIPOGRAFÍA

La tipografía debe representar la identidad de la marca y es clave para una identidad visual
efectiva. La tipografía debe ser clara, fácil de leer y estar en consonancia con lo que la marca
quiere transmitir.

4-COLORES

El color es algo que tampoco se debe dejar al azar. Cada color transmite sensaciones diferentes.
Los azules se relacionan con la seriedad y el mundo de los negocios. El rojo transmite actividad
y emoción y los tonos verdes (cómo el color corporativo que utilizamos en Rumpelstinski) está
relacionado con la naturaleza, pero también con el crecimiento.
5- IMÁGENES

El uso de imágenes es importante dentro de la empresa, especialmente si se trata de una empresa

digital. Las imágenes deben ser coherentes con el resto de la imagen de marca y transmitir los
valores de la empresa.

6- VOZ Y TONO

Para definir la voz y el tono de una empresa necesitamos tener claro quién es nuestro público
objetivo y cómo nos vamos a dirigir a él. No es lo mismo hablar de tú que de usted, ni utilizar un
lenguaje más coloquial o más profesional. Por supuesto el lenguaje puede variar en función de
las circunstancias y el canal (web, redes sociales, lenguaje promocional) pero debemos mantener
una coherencia en el trato con nuestro público y potenciales clientes.

¿POR QUÉ TENER UNA IDENTIDAD

CORPORATIVA?

Una vez que la identidad empresarial

representa los elementos, esenciales y
visuales, que componen la empresa es
fundamental una definición clara de ese
patrón de comportamiento para que el
cliente, los socios y los colaboradores sepan
qué esperar de la compañía.

Empresas que poseen un discurso, pero en la práctica actúan en un sentido contrario pueden
perder, definitivamente, la confianza del público.

Por ejemplo, si la empresa tiene un discurso a favor de la preservación ambiental y prácticas

ecológicas, pero se asocia con compañías reconocidas como contaminantes, el público
cuestionará esa actitud.

La identidad corporativa es, así, importante para construir un mensaje sólido que hará con que el
público sepa qué esperar de la compañía.
CARACTERÍSTICAS SUBJETIVAS

Al iniciar la elaboración de una guía de identidad corporativa diversos aspectos deben ser
considerados.

Es importante que la identidad tenga en cuenta las prácticas diarias existentes en la empresa, para
que evite otros problemas, como la falta de sincronización entre propuesta y ejecución.

Entre los factores subjetivos que deben estar presentes en la identidad de la empresa, se destacan:

 Diferenciación: una propuesta eficiente debe distinguirse de las de la competencia y

atraer la atención del público por la exclusividad de la actuación;

 Coherencia: las contradicciones entre discurso y práctica son un riesgo que ya citamos,
siendo así, la identidad debe preservar las características de la empresa y la forma como
actúa.

 Relevancia: la relevancia de la empresa para su público objetivo incluye, no solo crear

un concepto de marca, sino también ser acorde con lo que el público busca con la
compañía;

 Reputación: a partir de una elaboración sólida de los tres elementos anteriores, la

compañía tendrá más oportunidades de solidificar una imagen positiva entre su público
objetivo. La reputación no surge instantáneamente y debe ser construida a lo largo del
tiempo.
 IMAGÉN CORPORATIVA

La imagen corporativa es la percepción del público sobre una empresa, el conjunto de creencias,
actitudes, ideas, prejuicios y sentimientos de los consumidores sobre la entidad. Esa imagen no
depende únicamente de los productos y servicios que ofrece la empresa sino también de la
relación que establece con sus clientes, trabajadores y la sociedad en general.

IMPORTANCIA DE LA IMAGÉN CORPORATIVA

Una imagen corporativa positiva y coherente brinda diferentes beneficios:

 Facilita que el público se identifique con la marca, reconociéndose en los valores,

principios y filosofía de la empresa.
 Permite que los productos y servicios sean fácilmente reconocibles, aumentando su valor
percibido frente a la competencia.
 Crea un vínculo emocional con el consumidor que brinda más seguridad y confianza, lo
cual mejora la fidelización.

Todo esto fortalece la marca, transmitiendo una imagen de profesionalidad y confianza que atrae
talento e inversores a la empresa.
CARACTERÍSTICAS DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Para crear una imagen corporativa sólida es importante

partir de un análisis DAFO en el que se valoren las
debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades del
negocio en el sector donde opera. Es fundamental conocer
al público objetivo y tener clara la misión y valores de la
empresa. A partir de esa información se puede comenzar a
crear una imagen corporativa.

 Nombre de la empresa. Es el primer elemento que transmite una idea de la empresa, por
lo que es importante que sea breve, atractivo, memorable y diferenciador.
 Eslogan. Resume la filosofía de la empresa, por lo que debe ser creativo, innovador e
impactante, facilitando que el target se identifique con la marca.
 Logotipo y símbolos. Las imágenes sirven para resumir la esencia de la empresa, por lo
que deben ser creativas y sencillas, para que sean fáciles de recordar.
 Identidad cromática. La elección adecuada de los colores contribuye a reforzar la
imagen que desea transmitir la empresa.
 Material corporativo. Todas las vías de comunicación corporativa que use la empresa,
desde las tarjetas de presentación hasta los folletos y el packaging, deben transmitir su
identidad de manera coherente, generando las mismas sensaciones y evocando los valores
que se desean asociar a la imagen corporativa.
 Sitio web. En la era digital, el sitio web es una pieza esencial de la imagen corporativa ya
que se convierte en el principal escaparate de la empresa para transmitir su filosofía y
atraer a los clientes potenciales.

IMPORTANCIA DE LA IMAGÉN CORPORATIVA

 Atrae y fideliza clientes, además de crear afinidad con la marca: La imagen

corporativa ayuda a estrechar los vínculos entre consumidor y empresa, y ayuda a que el
público objetivo se identifique con esta. A través de la imagen corporativa, los clientes
reconocen la calidad de los productos y mantener esta imagen ayuda a que los
 consumidores sean fieles a la marca. Esta identificación facilita captar nuevos clientes y
mantener la lealtad de los ya existentes.
 Mejora el rendimiento de los
productos y facilita el proceso de venta:
Una imagen corporativa efectiva a través de
la inversión en publicidad y las estrategias
de marketing afecta de forma positiva a la
venta de productos y servicios de la
empresa. A través de la imagen corporativa,
los consumidores reconocen la calidad de los productos y servicios.
 Destaca frente a la competencia y da valor a la marca: La imagen corporativa
favorece que la empresa destaque entre la competencia. A través de esta, la organización
muestra su personalidad única y sus valores. Asimismo, los clientes vinculan estos
valores de calidad y profesionalidad a los productos y servicios y, esto a su vez, otorga
valor a la marca.
 Aumenta la confianza en la empresa por parte de los empleados: La imagen
corporativa de la empresa también influye en los empleados. Si los empleados se sienten
identificados con los valores y la misión de la empresa, lo transmitirán a los clientes con
los que interactúan. Esta identificación se traducirá en un mayor desempeño laboral.
 Ayuda a crear alianzas y atraer talento: Una imagen corporativa efectiva ayuda a
encontrar socios comerciales, colaboradores, proveedores, accionistas, distribuidores e
incluso influencers. Además, el reconocimiento de la marca y la reputación de la empresa
ayuda a atraer talento, un activo también fundamental dentro de las organizaciones.

ASPECTOS QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA A LA HORA DE CREAR UNA

IMAGEN CORPORATIVA EXITOSA

Elegir el nombre de la empresa

Esta es la primera acción del propietario, sin duda. Debe ser un nombre fácil de recordar y, por
este motivo, se recomienda utilizar un nombre breve y sencillo. Además, se debe considerar si la
empresa operará en el mercado internacional o solo el nacional.
Investigar el mercado
Se trata de examinar el entorno en el que la empresa pretende operar. Este examen incluye la
evaluación de los competidores, las tendencias del mercado y del sector en cuestión, además de
las mejores prácticas de la industria. Asimismo, se debe investigar sobre las necesidades y
preferencias del público objetivo y limitar este público objetivo.
Definir el propósito de la empresa
Es necesario diferenciarse de los competidores
y mostrar por qué los consumidores deben
elegir los productos o servicios de la empresa en
cuestión. No solo se trata de ofrecer productos y
servicios de calidad, sino que el público general
asocie la marca con esta calidad. Para ello, no
se debe escatimar en las estrategias
de marketing para que los consumidores te
recuerden. Además, la imagen corporativa debe
mostrar la cohesión entre empresa, valores y
objetivos.
Crear un buen diseño
Con ello nos referimos al diseño de los elementos visuales, tales como el logotipo, las fuentes
tipográficas, las tarjetas de presentación de la empresa, el eslogan o incluso la decoración de las
oficinas o establecimientos. El diseño debe estar acorde con la misión y los valores de la
organización, además de ser atractivo para captar la atención del público.
Capacitar a los empleados
Los empleados de una organización son un activo fundamental, ya que interactúan de forma
directa con los clientes, inversores y distribuidores, entre otros. Su comportamiento y su forma
de trabajar proyectan también la imagen de la empresa.
Tener presente la importancia de las acciones
Se deben cuidar los estándares éticos y los actos con los que los clientes se identifican. Cada vez
más, los consumidores dan mucha importancia a la responsabilidad social y medioambiental de
las empresas. Por lo tanto, este es también un aspecto que se debe cuidar e invertir esfuerzos en
él.
Invertir en actividades promocionales
Se puede promocionar la marca a través de diversos medios, tales como las redes sociales, la
televisión o la prensa escrita. Además, se aconseja utilizar métodos de publicidad planificados
que utilicen símbolos y lemas, ya que estos ayudan a tener presencia en el mercado y
diferenciarse de los competidores.
 CONCLUSIÓN

Existe una confusión entre el concepto de imagen e identidad corporativa. Esto ha llevado a
invertir recursos en estrategias que no ayudan a los negocios.

La imagen la forman los clientes con base en el contacto que tengan con la empresa. Esta imagen
es más poderosa que los intentos que hagan en la empresa por mejorarla por medio de la
publicidad.

La imagen se construye por medio de la identidad corporativa. Esta identidad se nutre de tres
aspectos, el primero es el comportamiento que tengan los trabajadores para con sus clientes. En
segundo lugar, por el estilo de comunicación que prevalezca en la empresa y por último ayudado
por los símbolos que la empresa emite y son percibidos por los clientes.

Estos tres elementos ayudan en la consolidación de una identidad que van a ayudar a formar una
imagen mental en cada uno de los clientes.

El objetivo es que la organización sea la que logra construir una imagen en sus clientes por
medio de la identidad corporativa y no que sean los clientes que lo hagan con base en su
percepción, sin que exista una mediación consciente de parte de la organización.