SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
LABORALES
RETO PARA LAS EMPRESAS
Introducción
EL RETO PARA LAS EMPRESAS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES
Las empresas deben trabajar en la resolución de conflictos laborales para
solucionar disputas entre sus empleados y así mejorar la productividad.
Al hablar de conflictos nos referimos a una situación de difícil solución entre dos
o más personas, donde ambas partes tienen, o creen tener, la razón.
Los conflictos laborales entre empleados no son un fenómeno nuevo. Han
existido desde el principio de los tiempos y seguirán existiendo mientras los
humanos trabajen para ganarse la vida.
Frecuencia de conflictos laborales. Fuente: delcampovillares.com
En esta Guía suministraremos información relevante que permitirá a los
empresarios intervenir, sabia y oportunamente, en la resolución de conflictos
laborales que puedan surgir en sus negocios.
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INDICE
El reto para las empresas en la resolución de conflictos laborales
1. ¿Qué es una
resolución de
conflictos laborales? 4
2. ¿Qué causan los
conflictos laborales? 5
3. Herramientas para la
resolución de
conflictos laborales 6
4. Cómo prevenir los
conflictos laboreles 7
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¿Qué es una resolución
de conflictos laborales?
Es el proceso que deben llevar a cabo las empresas para solucionar disputas
entre los empleados, con la finalidad de mejorar la productividad y el ambiente
laboral.
Clasificación de los conflictos laborales
Existen diferentes clasificaciones atendiendo a sus características, en este
sentido tenemos:
En base a las partes implicadas:
1. Intrapersonales: Se refiere a los problemas internos que tiene cada
trabajador dentro de sí mismo.
2. Interpersonales: Es el que abarca o surge entre dos o más personas.
3. Intergrupales: Son las desavenencias que se originan dentro de un equipo
de trabajo o departamento de una empresa.
4. Intergrupales: Se derivan de las controversias que se dan entre diferentes
áreas o departamentos de una empresa.
En base a su naturaleza o características intrínsecas:
1. Falsos: son los que no tienen ningún fundamento.
2. Verídicos: se refiere a los que tienen una base objetiva.
3. Mal atribuidos: en este caso las partes intervinientes no son conscientes de
que están inmersos dentro de una lucha de intereses.
4. Desplazados: surgen cuando existe un problema sin importancia del que
subyace uno más complejo.
5. Contingentes: aquellos que se detectan en una fase temprana y no son
graves.
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¿Qué causan los
conflictos laborales?
Existen muchas razones que generan conflictos dentro de las relaciones
laborales de una empresa, aquí expondremos algunas:
1. Abuso de poder: Sucede cuando una persona ejerce un cargo superior en
la empresa y se excede en el ejercicio de sus funciones, al aprovechar su
poder para someter a sus subordinados, obligándolos a hacer algo en
contra de su voluntad.
2. Diferencia en los estilos de trabajo: Ocurre cuando los miembros del
equipo tienen diferentes preferencias sobre la manera de ejecutar sus
funciones. Por ejemplo, algunos empleados trabajan rápidamente y pasan a
la siguiente tarea lo antes posible, mientras que otros prefieren completar
las tareas de forma lenta y consciente.
3. Escasez de recursos: Surgen cuando dos o más trabajadores necesitan
utilizar las mismas herramientas para llevar a cabo su labor y la empresa no
cuenta con las suficientes.
4. Estrés laboral: Son las reacciones físicas y emocionales de un empleado,
que pueden surgir cuando sus capacidades son inferiores a las exigencias
laborales, entre otras razones.
5. Problemas de comunicación: Se refiere a los malentendidos producto de la
desinformación o mala comunicación en el entorno laboral.
6. Diferencias en los valores: Tiene que ver con las cosas o situaciones que
son importantes para cada trabajador en particular.
7. Falta de claridad en los roles: Se generan cuando no están bien definidas
las funciones que debe ejecutar cada trabajador.
8. Intereses opuestos: Surge cuando un empleado o departamento antepone
sus intereses privados a los de la organización.
9. Competitividad negativa: La competencia laboral es positiva siempre que
no se vuelva tóxica, como es el caso de aquellos empleados que son
capaces de hacer cualquier cosa que le permita destacar del resto de sus
compañeros.
10. Roces por percepciones diferentes: Suceden cuando los puntos de vista
entre los trabajadores no coinciden y cada quien desea imponer el suyo.
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Herramientas para la
resolución de conflictos
laborales
Existen diferentes herramientas que se pueden utilizar para abordar los
conflictos laborales y obtener una solución óptima. Aquí te presentaremos
algunas de las más comunes y eficientes:
1. Lo primero que se debe hacer es aceptar que existe un problema. Y si se
anima al personal para encontrar una solución inmediata y eficaz se puede
evitar que el conflicto se prolongue y traiga consecuencias negativas para
la empresa.
2. Conversar con calma y diplomacia, de manera separada, con cada una
de las partes involucradas en el conflicto para analizar sus diferentes puntos
de vista.
3. Escuchar imparcialmente y con atención lo que el personal tiene que
decir, aunque esté involucrado o no con el problema.
4. Analizar la personalidad de los involucrados en el conflicto y conocer sus
puntos fuertes y débiles.
5. Hacer una investigación para encontrar la raíz del problema, identificar
al principal responsable del conflicto, y conocer lo que quieren conseguir
cada una de las partes involucradas.
6. Hacer entender al personal que no existe un único punto de vista y que
deben estar dispuestos a ceder en algo para llegar a una solución.
7. Evitar promover ataques personales o desaprobaciones.
8. Alcanzar un acuerdo con respuestas asertivas e innovadoras que sean
convenientes para todas las partes. Es importante tener en cuenta que no
siempre la empresa o gerente debe participar de la solución. En la medida
de lo posible, es preferible motivar a que la solución provenga de las partes
involucradas.
9. Garantizar con certeza que el problema se haya resuelto y comunicarlo
debidamente.
10. Asumir los aprendizajes de la situación y tomar las medidas necesarias
para evitar futuros conflictos por causas similares.
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Cómo prevenir los
conflictos laborales
Es mejor prevenir los conflictos laborales que tener que resolverlos, para ello es
necesario que el empresario, gerente o encargado, se anticipe a estos
problemas que deben ser abordados a tiempo.
Es cierto que no existe alguna fórmula mágica que asegure que un negocio
mantendrá una completa armonía en cualquier circunstancia, sin embargo, hay
algunas recomendaciones que se pueden seguir para ayudar a conseguirla.
1. Fomentar la empatía entendiendo las necesidades e inquietudes de los
empleados, y que a su vez esta empatía se propague entre los mismos
trabajadores.
2. Programar reuniones periódicas que sean efectivas para contribuir a la
eficacia y productividad de los equipos de trabajo.
3. Mostrar agradecimiento a los empleados. Esto puede ser con un simple
“gracias”, sin embargo, hay otras maneras muy efectivas como valorar sus
ideas, invitarlos a almorzar sin ninguna razón aparente, permitir que en
ciertos momentos los empleados presenten sus trabajos directamente al jefe,
hacerles reconocimientos en público, entre otras.
4. Mejorar los incentivos laborales para evitar insatisfacciones de los
trabajadores por el estado de su situación en la empresa.
5. Fomentar la buena comunicación. Este es un principio organizacional muy
importante que se debe poner en práctica para evitar rumores y
malentendidos que se convierten en un ambiente propicio para la formación
de conflictos.
6. Promover actividades extralaborales. Se ha comprobado que cuando las
empresas organizan actividades para sus empleados, diferentes a las
laborales, como deportes, voluntariados, Team Building, concursos, etc.,
están influyendo en la salud y el mejor desempeño de sus trabajadores.
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En Conclusión
Podemos decir que el conflicto es inevitable en el lugar de trabajo. Por lo
general surgen cuando tienes diferentes opiniones, valores y creencias, sin
embargo, hemos observado en este artículo que existen maneras de evitarlos, o
por lo menos, minimizarlos.
Anticípate a los problemas de tu empresa y asegúrate de que tus trabajadores
estén felices para sacar lo mejor de ellos y así también asegurarás el éxito de tu
negocio.
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