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INTRODUCCION
En toda organización o conjunto de personas siempre se van a presentar
conflictos, algunos de estos interfieren para alcanzar objetivos laborales, en esta
actividad vamos a profundizar en la solución de los mismos llevando a cabo
metodologías aprendidas de la lectura “Solución de conflictos”.
OBJETIVOS
➢ Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución
viable.
➢ Identificar y prevenir el conflicto latente.
➢ Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza.
➢ Obtener la capacidad de ser mediador.
SOLUCION DE CONFLICTOS
- Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común
en cualquier grupo o empresa.
- Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también puede ser
progresivo en la situación grupal.
- Competir: aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra persona para
satisfacer mis intereses.
➢ ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de
conflictos?
- Asertividad: expresar sutilmente sus opiniones sin que estas generen molestias
a los demás, siempre utilizando el dialogo.
- Empatía: entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente al
mío o a los demás.
- Entender el conflicto.
- Comunicación con la otra parte.
- Lluvia de ideas para posibles soluciones.
- Elegir la mejor solución.
- Usar a un tercero como mediador.
- Explorar alternativas.
- Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.
Creo que estas habilidades deberíamos tenerlas todos los que trabajamos en un
equipo de trabajo ya que a veces solo dejamos que el Jefe o Líder de grupo se dé
cuenta del ambiente que puede generar un conflicto, algunos no tenemos la
capacidad de entrar a resolver estos no porque no queramos si no porque no
tenemos la habilidad para mediar.
Para este tiempo las personas se dedican solo a trabajar y pensar individualmente
sobre su trabajo, y no se abren para crear un buen ambiente de trabajo y el día
que hay un conflicto no tienen o no conocen los pasos para resolver el mismo,
porque somos a veces muy cerrados en nuestro entorno y no tenemos la
capacidad de adquirir herramientas o alternativas para resolver un inconveniente
en un grupo laboral o familiar.
CONCLUSIONES