MAPA DE PROCESOS

DEFINICIONES BASICAS

Proceso: conjunto de actividades

relacionadas entre sí, que convierte insumos
en productos y servicios 

 Un proceso es una combinación única de

herramientas, métodos, materiales y
personal dedicados a la labor de producir un
resultado medible
 DEFINICIONES BASICAS

 Procedimiento: Forma establecida para

realizar un proceso. Es recomendable que los
procedimientos definan, como mínimo:
quién hace qué, dónde, cuándo, porqué y
cómo
 DEFINICIONES BASICAS

 Actividad: Son aquellas acciones que deben

realizarse para llevar a cabo cada
resultado. Es importante que sean detalladas
y se encuentren en orden cronológico.
 DEFINICIONES BASICAS

 Tarea: es una acción especifica y tiene una

acción implícita.

 Proveedor: Persona o proceso que

suministra la materia prima o información
utilizada para producir los bienes o servicios
necesarios para una actividad.
 DEFINICIONES BASICAS

 Clientes: organización, persona o proceso

que recibe un producto/servicio o
información.

 Cadena de valor: Describe el modo en que

se desarrollan las acciones y actividades de
una empresa.
 MAPA DE PROCESOS

 El mapa de procesos ofrece una visión

general del sistema de gestión. en el se
representan los procesos que componen el
sistema así como sus relaciones principales.
 MAPA DE PROCESOS

 Un mapa de procesos es un diagrama de

valor o un inventario gráfico de los procesos
de una organización.
 UTILIDAD DE UN MAPA DE PROCESOS

 Tener una visión clara de todas las

actividades que se llevan a cabo en las 
empresas, facilitando de esta manera la
mejora continua orientada a los procesos.
TIPOS DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATEGICOS O GERENCIALES

 Son aquellos establecidos por la Alta

Dirección y definen cómo opera la
organización y cómo se crea valor para el
cliente / usuario y para la empresa.
PROCESOS ESTRATEGICOS O GERENCIALES

 Son aquellos a través de los cuales se fijan

directrices, normas, procedimientos,
políticas y estrategias de acción y control
integral a la organización.
PROCESOS ESTRATEGICOS O GERENCIALES

EJEMPLO:

 La mejora continua, la satisfacción del

cliente, los procesos de medición de la salud
del sistema de gestión, los objetivos y
políticas globales de la organización.
 PROCESOS CLAVES O MISIONALES

 Son aquellos directamente ligados a los

productos o servicios que se ofrecen, y por
tanto, orientados al cliente/usuario y a
requisitos.

 Se centran en aportarle valor

 PROCESOS CLAVES O MISIONALES

A través de ellos se desarrollan las

actividades que impactan directamente la
producción y mantenimiento del
servicio/producto requerido por los clientes y
aquellas relacionadas con la venta y atención
a los mismos.
 PROCESOS CLAVES O MISIONALES

EJEMPLO

 El proceso productivo, el proceso logístico, el

proceso de compras, el proceso de ventas.
 PROCESOS DE APOYO

 Losprocesos de apoyo son los que sirven de

soporte a los procesos claves o misionales.
Sin ellos no serían posibles los procesos
claves ni los estratégicos.
 PROCESOS DE APOYO

 Estos procesos son, en muchos casos,

determinantes para que puedan conseguirse
los objetivos de los procesos dirigidos a
cubrir las necesidades y expectativas de los
clientes / usuarios.
 PROCESOS DE APOYO

EJEMPLO

 la gestión financiera, mantenimiento de

infraestructuras, gestión de proveedores (no
confundir con gestión de compras), la
política de formación, la gestión de personal
 PROCESOS DE EVALUACIÓN

 En este último proceso se mide y recopila la

información para realizar el análisis del
desempeño y la mejora de la eficiencia y
eficacia del Sistema de Gestión Integral, a
través de procedimientos de medición,
seguimiento y auditorías internas, acciones
correctivas y preventivas, y son una parte
integral de los procesos estratégicos, de
apoyo y los misionales.
METODOLOGIA PARA LA ELABORACION DE
UN MAPA DE PROCESOS
Para realizar el mapa del proceso lo primero que debe
hacerse es lo siguiente:

Delimitar los procesos

 Identificar quienes son los clientes y los proveedores.

 Que y quien da impulso al proceso.

 Cuales son los elementos de entrada del proceso.

 Cuales son los resultados del proceso salidas.

EJEMPLO DE MAPA DE PROCESOS
EJEMPLO DE MAPA DE PROCESOS
 EJERCICIO DE MAPA DE PROCESOS

La empresa papas margaritas, cuenta con los siguiente

procesos.

 Desarrollar visión y estrategia, diseño y desarrollo de

producto, desarrollar y garantizar recursos humanos,
extender mercado y cliente, procesos de generación de
demandas, gestionar recursos financieros, gestionar
relaciones externas, promocionar, vender, atender cliente
y facturar, gestionar sistemas de información, procesos
de satisfacción del cliente, mantener y gestionar
infractructura, gestionar la calidad y el cambio, comprar,
almacenar, producir, entregar, gestionar aspectos legales.
 EJERCICIO DE MAPA DE PROCESOS

La institución educativa mis tres primeras

letras cuentas con los siguientes procesos:

 Talento humano, logística, recursos

financieros, gestión recursos, apoyo
académico, PEI, gestión directiva, gestión de
la calidad, impacto social, academia y
pedagogía, pastoral educativa, gestión
comunitaria social y de convivencia.
 EJERCICIO DE MAPA DE PROCESOS

Proceda a identificar la naturaleza de los

siguientes procesos y señálelos en un mapa de
procesos.

 Desarrollo del conocimiento

 Planeación y organización
 Evaluación
 Formación laboral
 Proyección social
 Gestión administrativa y financiera
 EJERCICIO DE MAPA DE PROCESOS

Proceda a identificar la naturaleza de los

siguientes procesos y señálelos en un mapa de
procesos.

 Planeación, pedidos del cliente,

mantenimiento, diseño del producto, gestión
de recursos, fabricación del producto, gestión
comercial, sistemas de información, planeación
y programación, servicios y suministros,
expedición del producto.
 EJERCICIO DE MAPA DE PROCESOS

Proceda a identificar la naturaleza de los

siguientes procesos y señálelos en un mapa de
procesos.

 Admisiones y registro, planeación curricular,

control y mejora continua, talento humano,
participación el la comunidad, proceso
financiero y contable, planeación institucional,
practicas pedagógicas, administración de
recursos y servicios.
 EJERCICIO DE MAPA DE PROCESOS

Proceda a identificar la naturaleza de los

siguientes procesos y señálelos en un mapa
de procesos.

 Bienestaruniversitario, mejoramiento de la
calidad, servicio educativo, sistemas de
información, direccionamiento estratégico,
admisiones, registro y control, talento
humano, proceso financiero, mercadeo.