Actitudes y

técnicas de la
comunicación
oral
• La comunicación oral es un proceso mediante el cual la
información se transfiere desde un emisor al receptor, en
general la comunicación suele ser transferida por medios
verbales y ayudas visuales en todo el proceso. El receptor no
tiene por qué ser siempre una sola persona, sino que puede
tratarse de un grupo o incluso una audiencia. Hay varios tipos
de comunicación oral, desde la simple conversación hasta
debates, discursos o presentaciones a gran escala.
 • 6.7 .2. Actitudes y técnicas como
6.7 .1. emisor
Comunicación El emisor como elemento de la
comunicación, debe tener unos actos
oral o comportamientos mínimos con la
• Resumen del proyecto otra persona, facilitando así la
• Resultados del proyecto transmisión de la información. En la
• Retrospectiva: Lo que salió bien comunicación entre emisor y receptor
• Retrospectiva: Lo que no fue tan bien intervienen muchos factores que
• Avanzando pueden facilitar o dificultar el
proceso.
 Actitudes y técnicas positivas • Pensar lo
que realmente se quiere decir y
expresarlo de forma clara y coherente. • Actitudes y técnicas negativas • Improvisar
Adaptar el lenguaje al nivel de sobre la marcha y sin ningún tipo de
comprensión del receptor utilizando un organización. Expresar la información sin
vocabulario sencillo y preciso. • Hablar preocuparse si el cliente nos entiende o no, o
correctamente, a una velocidad adecuada, suponer que tiene los conocimientos necesarios
de forma clara y vocalizando bien en para seguir las explicaciones. • Olvidar remarcar
todo momento. • Elaborar explicaciones los puntos más importantes. Ser extenso y
cortas pero sin olvidar la información monótono. • Ser egocéntrico y solo pensar en las
relevante. • Justificar las opiniones, propias ideas. Creer tener la razón absoluta sin
dando razones lógicas. • Dar ejemplos. humildad alguna o hiriendo la sensibilidad del
cliente.
 6.7 .3. Actitudes y técnicas como receptor
Para que el receptor logre entender o
procesar la información que recibe por parte
del emisor, debe tener una predisposición
mínima para poder formar parte de la
comunicación. Ciertas actitudes pueden ser
muy beneficiosas o negativas para el
emisor, por lo que a continuación se
exponen las más comunes.
6.8. Pautas de conducta: escuchar y preguntar En toda comunicación
oral entre personas, los papeles de emisor y receptor se van
intercambiando entre los participantes de dicha conversación y, de este
modo, cuando el emisor habla, el receptor escucha. Por lo tanto, en la
interacción de cualquier conversación, cada miembro escucha y habla
durante el proceso comunicativo. Se tiende a pensar que lo más
importante en una comunicación es la información a transmitir, pero
esto no es del todo cierto. La escucha es tan o más importante. De
hecho, la escucha representa la mitad del tiempo total de una
conversación, independientemente si uno de los miembros habla más
que el otro o no
• • Ignorando: oyendo pero sin escuchar en absoluto. •
Fingiendo: contestando con respuestas sin interés como «SÍ»,
«ya», «correcto». • Seleccionando: fijándonos solamente en
ciertas partes de la conversación. • Atendiendo: prestando
atención y centrando nuestra energía en las palabras que se
pronuncian. • Empatizando: con la intención de comprender
la situación desde el punto de vista de la otra persona.
• 6.9. Modelo de comunicación interpersonal: barreras y
dificultades La comunicación interpersonal es aquel proceso
de comunicación que se da específicamente entre las
personas. Se podría definir como aquella actividad humana
mediante la cual un emisor se comunica con el receptor de
forma directa.
• El teléfono es otro de los métodos más populares y eficaces.
A través de él podemos establecer comunicación con el
cliente sin estar presente físicamente a su lado. Resulta un
método muy ágil y rápido, ya que ahorra cualquier tiempo de
desplazamiento del cliente. Por el contrario, puede ser un
modo muy lento si la comunicación no se establece (en el
caso del teléfono fijo si no hay nadie en casa, y en el caso del
teléfono móvil si no hay cobertura, o si se queda sin batería).
• El mensaje instantáneo SMS (Small Message System) resulta
también un método muy eficaz, especialmente para las
personas acostumbradas al teléfono móvil y que
generalmente no suelen tener demasiado tiempo para hablar.
• El teléfono es otro de los métodos más populares y eficaces.
A través de él podemos establecer comunicación con el
cliente sin estar presente físicamente a su lado. Resulta un
método muy ágil y rápido, ya que ahorra cualquier tiempo de
desplazamiento del cliente. Por el contrario, puede ser un
modo muy lento si la comunicación no se establece (en el
caso del teléfono fijo si no hay nadie en casa, y en el caso del
teléfono móvil si no hay cobertura, o si se queda sin batería).