2.2.

Evaluación de el potencial
de las organizaciones
• ¿Qué medir y Cómo medir?
Aspectos a Medir.
 Utilidad de los indicadores
Los indicadores permiten:

LOS  • Obtener información significativa sobre los aspectos críticos claves

de la organización, mediante la relación de dos o mas datos.

INDICADORES DE  • Expresar gráficamente el análisis de la evolución de los resultados.

 • La observación especifica de una o más áreas funcionales

GESTIÓN. (Cómo
 • Medir una dimensión particular de la acción administrativa.

medir)  • El análisis de las cualidades básicas de los criterios de evaluación.

 • Formular hipótesis sobre los resultados de las acciones para mejorar

el desempeño
CLASES DE
INDICADORES

Indicadores de eficiencia Indicadores de eficacia Indicadores de efectividad

Las principales características de los indicadores de eficiencia son:
• Están relacionados con aspectos internos de la organización.
• Están dados por el número de unidades producidas por unidad de recurso utilizado, con
respecto al número esperado de unidades producidas por unidad de recurso
.• Es dada como una medida del manejo de los recursos presentes en el proceso tales
como: materiales humanos, tecnológicos, económicos y logísticos
.• En resumen, la eficiencia está dada por las unidades producidas por unidad de insumo,
sobre las unidades esperadas por nivel de insumo, multiplicado por cien. Estas unidades
esperadas son con respecto a algún nivel de referencia.
Ejemplos: Eficiencia del recurso material ¿Cuál es la eficiencia en el manejo de recursos, si
se tiene una producción de10 unidades por metro y se espera producción de 15 unidades
por metro? Eficiencia = (10 / 15) * 100 = 67%
Los indicadores de eficacia está relacionada con la cadena de valor del producto o servicio ofrecido
por la organización y frecuentemente es medida por indicadores en la perspectiva del cliente aunque
no se reduce a ésta.
Son atributos del producto/servicio entre otros:
Calidad: se calcula por el porcentaje de aceptaciones, rechazos o devoluciones que de nuestro producto o
servicios hagan los clientes o usuarios.
Precio: tiene que ver con la relación costo/beneficio. Esta medida está dada por la percepción que tiene el
cliente del beneficio que le produce nuestro producto o servicio. Si la relación es mayor que uno, el cliente
seguirá comprando.
Oportunidad: cumplimiento en el tiempo de entrega de los productos solicita-dos por el cliente. Se mide como
el porcentaje de despachos que están dentro o fuera del tiempo pactado con el cliente.
Confiabilidad (garantía): tiene que ver con la atención posventa. Está relacionada con la garantía del bien o
servicio de que éste funcionará adecuadamente y con la calidad y suficiencia de la información que el cliente
recibe para hacer buen uso del producto o servicio. Se mide por el porcentaje de reclamos recibidos, garantía
hechas efectivas
Los Indicadores
de Efectividad
es la medida del
impacto de la
gestión tanto en el
logro de los
resultados, como en
el manejo de los
recursos utilizados y
disponibles. Podría
decirse que es más
que el resultado de
la eficacia y la
eficiencia.
 Esta distribución de indicadores, ya significa un avance en
¿Cuántos indicadores cuanto a la forma de estructurar un sistema de indicador es
son necesarios? equilibrado del desempeño total de la organización.

En realidad no
podría
establecerse un
número ideal de
indicadores,
puesto que esto
también
depende del tipo
de organización
y de la
turbulencia de
su entorno.
Bibliografía

• Thomson, Artur A. (2013) Administración estratégica: teoría y casos

18va, edición. Editorial: McGraw Hill-Interamericana

• Idalberto Chiavenato, Arao Sapiro. (2017). Planeación estratégica

fundamentos y aplicaciones. México. Editorial Mac Graw Hill.
Segunda edición.