INDICADORES

INDICADORES
Según Souza et al. (1994), los indicadores consisten en expresiones cuantitativas que
representan una información obtenida a partir de la medición y evaluación de una
estructura de producción, de los procesos que la componen y/o de los productos
resultantes. Estos constituyen una herramienta gerencial de extrema importancia para
una empresa, ya que pueden servir para:
 Controlar el avance y tomar acciones correctivas.
 Comparar los rendimientos reales con los rendimientos considerados en el
presupuesto.
 Evaluar la eficiencia de nuevos métodos o tecnologías.
 Tener una base de datos de rendimientos reales de la empresa para las siguientes
obras.
 Hacer proyecciones de pérdidas o ganancias.
 Mejorar continuamente.
 Compararse con otras empresas (establecer benchmarks).
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La medición y la evaluación se refieren a la identificación de datos e informaciones y al
establecimiento de criterios, especificaciones o valores de comparación entre los
resultados obtenidos y estándares o metas definidas.
Este mismo autor señala que cuando el indicador representa un resultado obtenido en
un determinado proceso o las características de los productos finales resultantes, se
constituye en un Indicador de Desempeño, ya que se refiere al comportamiento del
proceso o producto en relación con determinadas variables.
Los indicadores de desempeño pueden dividirse en:
 Indicadores de Calidad: aquellos que miden el desempeño de un producto o servicio
relacionado con las necesidades de los clientes, sean éstos internos o externos.
 Indicadores de Productividad: aquellos que miden el desempeño de los procesos a
través de relaciones elaboradas a partir de los recursos utilizados y los respectivos
resultados alcanzados.
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Los indicadores de desempeño también pueden ser clasificados en indicadores
globales o específicos, según el alcance de los datos usados para su cálculo.
Los indicadores de desempeño global de una empresa sirven para mostrar el
grado de competitividad de la misma. Estos indicadores sirven para tomar
decisiones de carácter estratégico, ya que permiten situar a la empresa en el
sector y compararla con sus competidores directos. Como ejemplos de
indicadores globales podemos citar: hh/m2 de edificación, plazo real/plazo
previsto, etc.
Los indicadores de desempeño específico dan información de forma individual
sobre procesos, estrategias y/o prácticas gerenciales y sirven para la toma de
decisiones sobre las características de los procesos en términos operacionales
(indicadores operacionales) o gerenciales (indicadores gerenciales).
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Para implantar un sistema de indicadores en una empresa constructora, es
indispensable definir previamente una metodología adecuada para la
selección de los mismos, así como para la recolección de los datos que
serán utilizados y el análisis de los indicadores. Esta metodología también
debe reflejar los aspectos que se deseen mejorar, por ejemplo: capacidad
de competir en el mercado, mejoramiento de la productividad, calidad, etc.

Requisitos de los indicadores

Souza et al. (1994) recomiendan tener en cuenta algunos requisitos
generales al definir los indicadores:
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Selectividad: al escoger los indicadores se debe tener en consideración
aspectos críticos para la capacitación o desempeño de una empresa. La
idea no es escoger un gran número de indicadores, sino, sólo los claves, es
decir, aquellos que proporcionen información valiosa acerca de lo que se
desea evaluar. Los indicadores relacionados a aspectos operacionales
deben ser escogidos considerando los procesos o productos críticos para la
calidad y productividad global.
Simplicidad: Los indicadores deben ser de fácil comprensión y aplicación.
Además, no deben estar sujetos a cálculos complejos.
Accesibilidad: La obtención de datos debe ser lo más simple posible.
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Unidades de Medida de los Indicadores
Los indicadores pueden tener diferentes unidades de medida según las
variables que estén involucradas en su definición. Las más usadas son:
 Frecuencia: Número absoluto de ocurrencias verificadas en un periodo
de tiempo o condiciones pre-establecidas.
 Porcentaje.
 Tiempo de espera para que suceda un evento o tiempo de ejecución de
una etapa del proceso.
 Relación de cantidad con otra variable: número de defectos por mes,
costo por m2, volumen de concreto por área construida, etc.
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Productividad
La productividad es una medida de eficiencia, entendiéndose como eficiencia a la
cantidad de recursos consumidos (hh, tiempo, horas-máquina, bls, unds, S/., U$,
etc.) para obtener algún resultado. Como fue anteriormente comentado, los
indicadores de productividad pueden proporcionar información que respalden
decisiones estratégicas, gerenciales u operativas.
Un sistema o un proceso es más productivo cuanto menos recursos consuma para
obtener un resultado dado. Así, un indicador de productividad podría ser la
cantidad de m2 construidos por $ gastado, ó el número de viviendas por la
cantidad de dinero invertida para la construcción de estas viviendas.
Los ejemplos anteriores son a su vez indicadores globales, ya que proveen
información que respalda las decisiones de carácter estratégico.
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Pérdidas
Un indicador de productividad indirecto es el desperdicio o las pérdidas de
recursos. Se define como pérdida a todo lo que se usa en una cantidad mayor a la
necesaria. Este es un concepto relativo que siempre debe estar vinculado a una
situación de referencia, por ejemplo: estadísticas del sector, normas técnicas,
números de la empresa, etc.
Por tanto, las pérdidas podrían ser definidas como, la diferencia entre la cantidad
de recursos utilizados y la cantidad teóricamente necesaria, si la cantidad real
consumida es mayor a la cantidad teórica. Estas deben ser medidas como un
porcentaje.
Para medir las pérdidas es importante clasificarlas. Según Formoso et al. (1996)
éstas pueden ser clasificadas según: el tipo de recurso consumido, su naturaleza,
su control, su origen, el momento en que se manifiestan.
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Calidad
La calidad es un concepto que ha evolucionado en las últimas décadas, si bien al
inicio se daba importancia al control del producto final, actualmente el concepto
de calidad no sólo se limita a controlar el producto al final de la línea de
producción, sino que además de abarcar el proceso y el producto, contempla
cambios organizacionales y de gestión para alcanzar la Calidad Total.
Según MELHADO (1994), la calidad es el conjunto de características de un
producto que va al encuentro de las necesidades de los clientes y de esta forma
proporciona satisfacción con relación al producto.
Es importante resaltar que calidad se define con relación a un “Cliente”. Existen
dos tipos de clientes: los internos y los externos. Los externos son los que reciben
el producto final, mientras que los internos son los que están presentes durante
toda la etapa de producción y reciben el resultado de algún proceso.
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Tanto los clientes internos como los externos tienen necesidades y exigencias que
deben ser atendidas, de esta forma la calidad no se limitaría a satisfacer sólo las
exigencias del cliente externo, sino la de todos los clientes.
Teniendo claro este concepto, los indicadores de calidad son los que sirven para
conocer si los clientes se sienten satisfechos con el producto o servicio que se les
está brindando. Estos indicadores se pueden colocar tanto en procesos
como en productos.
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Metodología para la Selección de Indicadores, Recolección y Análisis de
datos
Con el fin de estandarizar los datos y conseguir que éstos sean
comparables, la metodología propuesta para la selección de indicadores,
recolección y análisis de los datos debe enfatizar el contexto en el cual
dichos valores serán calculados, ya que éste es un elemento indispensable a
tener en cuenta en el momento de entender y usar los indicadores.
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Selección de indicadores
Para seleccionar los indicadores, es importante tener claro el objetivo que se
desea alcanzar. En el caso de la investigación llevada a cabo por Sofía Villa García,
el fin fue tener un panorama actual del desempeño del sector edificaciones en lo
que se refiere a calidad y productividad y de esta manera obtener un punto de
partida para iniciar mejoras.
Se definieron, tanto para la productividad como para la calidad, indicadores
globales y específicos. Como ya fue explicado, los indicadores globales respaldan
decisiones de carácter estratégico, mientras que los específicos son de carácter
operacional. Si bien los indicadores globales presentan un panorama más amplio
de la situación del sector y de una empresa en particular, los indicadores
específicos son igualmente importantes porque dan información acerca del grado
de desperdicio que existe en el sector, números de los cuales éste carece.
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Indicadores Globales de Productividad
Se definieron los siguientes indicadores globales de productividad:
 Desviación del Costo: el fin de este indicador es saber qué tan confiables
son los presupuestos en los que se basa la obra. En caso de tener un
valor mayor a cero, podemos inferir que se han gastado más recursos de
los proyectados, ya sea por que el presupuesto estuvo mal elaborado o
porque hubo un desperdicio de recursos.
 Desviación del Plazo: este indicador sirve para conocer el grado de
confiabilidad para proyectar el tiempo de ejecución de la obra. Como se
sabe, tiempo es sinónimo de dinero, por tanto, una obra atrasada es
sinónimo de pérdida.
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 Productividad de Mano de Obra (hh/m2): este indicador es muy
importante, ya que mide el grado de industrialización del sector. Cuanto
menor el nivel tecnológico del sector, mayor el uso de mano de obra.
 Volumen de concreto por m2 techado: este indicador sirve para conocer
la cantidad teórica (según los planos) de concreto por m2 techado de
acuerdo a la tipología de la edificación.
 Peso de acero por m2 techado: este indicador sirve para conocer la
cantidad teórica (según los planos) de kilos de acero por m2 techado de
acuerdo a la tipología de la edificación.
 Área de muros por m2 techado: este indicador sirve para conocer la
cantidad teórica (según los planos) de m2 de muros de albañilería por
m2 techado de acuerdo a la tipología de la edificación.
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Indicadores específicos de productividad
En muchos casos interesa determinar los indicadores de pérdidas y los de
consumo de mano de obra, ya que sirven para verificar los índices usados
en los presupuestos.
Los indicadores de consumo de mano de obra se deben manejar con
cuidado, ya que, por las múltiples variables que los condicionan, sólo son
comparables en condiciones muy específicas. Es importante relacionar el
indicador con los factores que afectan o que pueden afectar la
productividad, ya que el índice en sí mismo no es de gran utilidad si no está
relacionado con el entendimiento de las causas que pueden alterar la
productividad y los factores que condicionan un servicio.
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En cuanto a las pérdidas de materiales, ésta se justifica por la gran incidencia que
tienen en el costo final de obra. Según Andrade (2000), el tener un método para
cuantificar las pérdidas hace posible que las empresas identifiquen formas de
reducir este índice a través del control del consumo de materiales,
proporcionando información para mejorar los procesos. En este contexto se
define los siguientes indicadores:
 Pérdidas de concreto
 Pérdidas de acero
 Pérdidas de ladrillo
 Variación porcentual del espesor medio del tarrajeo de pared con relación al
especificado en el proyecto.
 Variación porcentual del espesor medio del contrapiso con relación al
especificado en el proyecto.
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Indicadores Globales de Calidad
Para evaluar la calidad del producto final es importante tomar en cuenta el
punto de vista del cliente. Por ello, la selección de este tipo de indicadores
está basada en evaluar al producto final como un todo desde el punto de
vista del usuario. De esta manera, se tiene los siguientes indicadores:
 Número de reclamos por unidad de vivienda
 Porcentaje de clientes insatisfechos
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Indicadores Específicos de Calidad
Los indicadores específicos de calidad pueden orientarse a las siguientes áreas:
Diseño: esta etapa es una de las más importantes, ya que en ella se dan las
mayores oportunidades para mejorar la calidad de una obra. Por ello es
fundamental seleccionar indicadores que permitan evaluar la calidad del diseño a
fin de minimizar los problemas en la etapa de ejecución. Además, estos
indicadores nos dan una idea del grado de coordinación entre los proyectistas de
las diferentes especialidades, ya que un proyecto mal coordinado da como
resultado una serie de deficiencias en la obra. Algunos indicadores en esta área
son:
 Número de modificaciones del proyecto con relación al proyecto original
 Número de errores o falta de detalles del proyecto
 Número de días que dura la fase de diseño por m2 techado
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Ejecución:
Dado que en las obras se tiene un gran número de servicios, es posible
definir un indicador de calidad para cada uno de ellos. Sin embargo, uno de
los más significativos es evaluar la calidad de la ejecución a través de los
trabajos rehechos o mal ejecutados. Un indicador de la calidad de una obra
es la ausencia de retrabajos, lo cual redunda en un menor costo total de la
obra.
Algunos indicadores significativos son:
 Porcentaje de hh gastadas en operaciones de retrabajos
 Porcentaje del costo de las operaciones de retrabajos
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Logística: El objetivo de la logística es que los recursos se encuentren en el lugar
en que se necesiten, con la cantidad, calidad y tiempo requeridos y al menor
costo total. De esta manera, existen varias actividades que forman parte de este
proceso, tales como: requerimiento de materiales, compra de materiales,
elección del proveedor, recepción de materiales en la obra, almacenamiento,
transporte y acarreo de materiales, layout de la obra, mantenimiento de equipos
y herramientas, etc. Una logística deficiente genera una gran cantidad de recursos
desperdiciados. Por ello, es importante establecer indicadores que nos permitan
evaluar su desempeño. Siendo así, para evaluar la calidad de este proceso se
tiene los siguientes indicadores:
 Porcentaje de hh gastadas en limpieza y acarreo de materiales
 Número de ocurrencias de falta de materiales en obra
 Número de defectos en herramientas y en equipos por mes
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Seguridad:
La construcción es una industria que registra un elevado número de
accidentes y está relacionada con diversos problemas de salud debido al
uso de equipos inadecuados o al transporte de cargas pesadas. Dentro de
este contexto se tiene los siguientes indicadores:
 Indice de incidencia
 Indice de frecuencia
 Indice de gravedad
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Recolección y Análisis de datos
La obtención de indicadores confiables es de suma importancia en la toma
de decisiones, por lo que la etapa de recolección de datos debe ser
realizada correctamente.
Entre los instrumentos de recolección de datos, se tiene:
 Cuestionarios de empresa y de obra: para obtener información
cualitativa que caracterice a la empresa, obra y servicios ejecutados. El
objetivo del cuestionario relativo a la empresa es obtener una
información general de la empresa con relación al tamaño, antigüedad,
tipo de obras ejecutadas, monto facturado, tecnología usada en las
obras, etc. Esta información es útil para clasificar a las empresas y
comparar adecuadamente los indicadores que se obtengan.
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Por otro lado, el objetivo del cuestionario relativo a la obra es conseguir
información relativa al proyecto, características de la edificación,
proceso constructivo y gestión de la obra. Esta información es de suma
importancia para clasificar las obras de acuerdo a su tipología y poder
comparar los indicadores obtenidos, además de brindar un panorama
global acerca del tipo de gestión de la obra.
 Formato Explicativo: este documento contiene información acerca del
objetivo del indicador, unidad utilizada, expresión de cálculo,
información necesaria para el cálculo, responsable de la medición y
alcances. La idea es que este documento explique claramente cómo se
debe realizar el levantamiento y análisis de datos.
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 Formato de Gabinete: este formato sirve para organizar la información
recolectada en campo y realizar el cálculo del indicador.
 Fichas de Campo: este formato sirve para recolectar la información que
posteriormente será procesada y analizada en los formatos de gabinete.
Cada ficha tiene una estructura particular, ya que la información a ser a
recolectada está en función al servicio que se desea evaluar.
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Procedimiento de Levantamiento y Análisis de Datos
Se tiene:
• Indicadores de Productividad
 Indicadores de consumo de mano de obra
 Indicadores de pérdidas
• Indicadores de Calidad
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Comentarios Finales
La industria de la construcción viene evolucionando considerablemente en los
últimos años. Esta evolución se acentúa debido a la necesidad de supervivencia
de las empresas en el mercado, ya que en este tipo de industria, la elección de un
producto se basa principalmente en el menor precio, lo cual origina una gran
competencia entre ellas. Debido a esto, las empresas se han visto obligadas a
minimizar sus pérdidas utilizando nuevas formas de gestión de producción.
Los problemas de baja productividad, falta de calificación de la mano de obra,
pérdida de materiales, etc., son en la mayoría de casos producto de una gestión
deficiente. Por ello, la implantación de un sistema de calidad y productividad en
una empresa contribuirá a minimizar este tipo de pérdidas. En este contexto, los
indicadores de Calidad y Productividad constituyen una herramienta básica, ya
que ayudan a controlar el desempeño de una empresa y a tomar acciones
correctivas.