“Puntos críticos en actores de la ca

Indicadores de Gestión

Jhon Fredy Araque Osorio

Tecnología en Gestión Logística

SENA

Ficha 1796667

Pereira 2019
QUE ES UN INDICADOR DE GESTION

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del

comportamiento y desempeño de un proceso, cuya
magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia,
puede estar señalando una desviación sobre la cual se
toman acciones correctivas o preventivas según el caso
 Es una relación entre variables que
permite observar aspectos de una
situación y sus proyecciones.

 Los indicadores tienen como finalidad

identificar el nivel de cumplimiento de
los objetivos, además de monitorear los
procesos.

 Estos pueden ser cuantitativos y/o

cualitativos.
TIPOS DE INDICADORES DE GESTION

 Estratégicos (medición de macroprocesos)

 Tácticos (medición de procesos y microprocesos)

 Operativos (medición de actividades)

EJEMPLOS DE INDICADORES

 Rentabilidad y liquidez

 Cobertura y cumplimiento
de metas

 Reducción de costos de
operación

 Satisfacción y calidad del

servicio.
¿POR QUÉ MEDIR INDICADORES DE GESTIÓN?

Una herramientas útil para el desarrollo de una gestión de calidad, es la medición y

evaluación del servicio o producto que provee cada unidad u organización, a través
de un conjunto de indicadores claves.

Un sistema que entregue información regular sobre la calidad de la gestión

posibilitará mayor eficiencia en la asignación de recursos físicos, humanos y
financieros, proporcionará una base de seguridad y confianza en su desempeño al
conjunto de los funcionarios implicados en su implementación -en la medida que
delimita mejor el campo de sus atribuciones y deberes-, incrementará la autonomía
y responsabilidad de los directivos -en tanto cuenten con bases sustentables de
información para la toma de decisiones, y ayudará a mejorar la coordinación con los
demás niveles del aparato público.
¿A QUIÉN INTERESA O BENEFICIA LA
MEDICIÓN DE GESTIÓN?
La medición de indicadores de gestión, que
en estricta lógica tendría que iniciarse por el
proceso integral Planificación Estratégica,
debe involucrar en forma democrática y
participativa a todos los empleados
implicados en la producción de
un servicio o función, por lo que su
desarrollo e implementación debería
beneficiar tanto a sus productores como a
sus destinatarios
¿CÓMO SE CONSTRUYEN LOS INDICADORES
DE GESTIÓN?
La medición de la gestión global de una institución
requiere del desarrollo de un
conjunto armónico y sistemático de indicadores de
gestión que abarquen, con un
adecuado conocimiento de sus posibles interrelaciones,
las dimensiones de
• Economía (manejo adecuado de los recursos
financieros),
• Eficacia (logro de los objetivos institucionales),
• Eficiencia (ejecución de las acciones usando el mínimo
de recursos)
• Calidad del Servicio (satisfacción de los
requerimientos de los usuarios).
CARACTERIZACION DE INDICADOR DE GESTION

 NOMBRE DEL INDICADOR

 ORIGEN DE LOS DATOS
 EXPRESIONES NUMERICAS
 UNIDAD DE MEDICION
 UMBRAL
 TENDENCIA
 FRECUENCIA DE TOMA DE INFORMACION
 RESPONSABILIDADES
 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS
INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTOS

Estos indicadores están diseñados en función de evaluar y mejorar continuamente la gestión

de compras y abastecimiento como factor clave en el éxito de la gestión de la cadena de
suministro de la compañía, donde se pueden controlar aspectos del proceso de compras como
de las negociaciones y alianzas estratégicas hechas con proveedores.
 Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto, conocer y controlar la calidad de los proveedores.
Objetivo específico
Controlar la calidad de los proveedores y el nivel de integración con los mismos.
Definición
Número y porcentaje de proveedores certificados.
Cálculo:

Valor = Proveedores- certificados_

Total – proveedores

Periodicidad
Este indicador se calcula cada mes.
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe de Compras.
Fuente de la Información
Maestros de proveedores suministrados por el Dpto. de sistemas de la compañía
Área que recibe el indicador
El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5 primeros
días de cada mes.

Impacto
Implantar controles adicionales en la recepción de productos provenientes de
proveedores no certificados y riesgo de nivel de servicios inadecuados, con
implicaciones como: Coste de retornos, coste de volver a realizar pedidos, retrasos
En la producción, coste de inspecciones adicionales de calidad, pérdida de ventas,
etc.
Nivel de cumplimiento en despachos.

Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la eficacia de
los despachos efectuados por el centro de distribución.

Objetivo específico
Controlar la eficacia de los despachos efectuados por el
centro de distribución.

Definición
Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos
de mercancías a los clientes en cuanto a los pedidos
enviados en un periodo determinado.
Cálculo

Valor = Numero de despachos cumplidos a tiempo

Nro. Total de despachos requeridos

Periodicidad
Este indicador se calcula cada mes.

Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe del centro de distribución

Fuente de la información
Solicitar al Jefe del CEDI informe del total de despachos efectuados durante el periodo.

Área que recibe el indicador

El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5 primeros días de cada mes.

Impacto
Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribución y conocer el nivel de
agotados que maneja la bodega.
Interpretación del indicador
Observamos en la gráfica que el nivel de cumplimiento es casi perfecto sostenido en un promedio de 95 y
96%, de los meses de enero a diciembre, así mismo el nivel de agotados requiere una constante verificación
del el Stock mínimo: para saber aquella cantidad de materias primas o materiales que necesita la línea de
producción o la línea de servicio para satisfacer su demanda, mientras espera la llegada de los productos.