MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS DE LA SALUD “HUGO CHÁVEZ FRÍAS”

POST-GRADO EN MEDICINA GENERAL INTEGRAL

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN LA RED DE ATENCIÓN COMUNAL,

MUNICIPIO CHAGUARAMAS, ESTADO GUÁRICO, AÑO 2022
Proyecto presentado como requisito parcial para optar al titulo de Especialista en medicina General Integra l

AUTOR(A): DR. LUIS CASTILLO

TUROR(A): DRA. MARLENE CARRILLO
INTRODUCCIÓN
Calidad de la atención

Sistemas de Salud

Coyuntura Económica
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La salud es una inversión de futuro

Una atención de calidad es tan importante

1.281 trabajadores de la salud

18 países de América Latina

(Incae)
No cuentan con un sistema sanitario que les garantice
medicamentos, atención en el momento requerido y los insumos
necesarios para intervenciones quirúrgicas para recuperar su salud
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

VENEZUELA

Sistema Público Nacional de Salud (SPNS)

Ley Orgánica de Salud (LOS)

MEDICO VS PACIENTE
BASES LEGALES

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999):

Artículo 83.
Artículo 84.
Artículo 85.

Codigo Deontológico Médico:

Artículo 1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Se cuenta con el recurso humano, equipos básicos de salud, en cada Consultorio
médico popular?

¿Qué elementos o factores limitan las acciones médicas necesarias para la

resolución de problemas y/o necesidades?

¿Los médicos y médicas poseen herramientas técnicas que les permitan adaptarse
a la realidad social dentro del área de responsabilidad del CP?
ALCANCES.
En este proceso investigativo se pretenden lograr todos los objetivos,
contando para ello con la disposición del Recurso Humano, Administrativo y
Asistencial, materiales y equipos de oficina para el proceso de investigación
documental, disposición de la unidad estadistica, y facil acceso a los
Consultorios Médicos Populares Activos en el ASIC.

LIMITACIONES.
Dentro de las limitaciones cabe mencionar las relacionadas con el factor
económico y con el factor tiempo.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.

Uvaez (2018), en su proyecto de investigación titulado “Calidadde atención en servicios de salud en el

Hospital Universitario de Maracaibo, Servicio de Medicina Interna, Maracaibo estado Zulia”, presento como
objetivo general Evaluar la calidadde atención en servicios de salud en el Hospital Universitario de
Maracaibo, Servicio de Medicina Interna, Maracaibo estado Zulia”, utilizando una metodología cualitativa, con
un tipo de investigación documental, diseño no experimental, utilizando una poblacion de 54 pacientes y una
muestra de 30 pacientes, teniendo como resultado que el 100% de la muestra estudiada se mostro
satisfecha con la atención del personal médico, caliudad humana y criterio científico, sin embargo, el 95%
mostro insastisfacción con la disponiblidad de recursos medicos, condiciones de los ambientes y de la
infraestructura.

Castellano (2019), en su trabajo titulado “Calidad de servicio en centros maternopediátricos del estado
Zulia” cuyo objetivo general presentado es “Evaluar la Calidad de servicio en centros maternopediátricos del
estado Zulia”, utilizando una metidilogia cualitativa, investigación de tipo documental, diseño no experimetal,
utilizando una poblacion 600 pacientes en tres centros maternos, y una muestra de 600 pacientes
equivalente a la población total, teniendo como resultado que la calidad de los servicios es percibida por la
población como buena, considerando que los diferentes centros maternopediatricos no garantizan al total de
pacientes medicamentos o insumos medicos, concluyendo que, la inversión economica dirigida a estos
centros debe readaptarse y ajustarse a las crecientes demandas para ofrecer garantias de atención a toda la
población en especial a los mas vulnerables.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.

Pabón (2019), en su trabajo titulado “Percepción de la calidad de los servicios de salud desde la
satisfacción de los usuarios en el Hospital “Jose María Benitez, la Victoria, Estado Aragua”, presentó como
objetivo general Determinar el nivel de percepción de la calidad de los servicios de salud desde la
satisfacción de los usuarios, en en el Hospital “Jose María Benitez”, la Victoria, Estado Aragua, para ello
utilizo una metodología cualitativa, con un tipo de investigación documental, con un diseño no
experimental, utilizando una población de 3185 pacientes y una muestra representativa de 400 pacientes,
teniendo como resultado que la percepción de los usuarios por cada uno de los servicios recibidos fue
calificada en el nivel de regular, lo cual es un indicador de una calidad deficiente de la atención, de la
calidad de la infraestructura y calidad técnica.
METODOLOGÍA

lÁREA: ASIC “Dr. Andrés Guzmán”, Municipio Chaguaramas.

TIPO DE IVESTIGACIÓN: Cualitativa, descriptiva, No Experimental

UNIVERSO, POBLACIÓN Y MUESTRA: 65 profesionales, 23 médicos y médicas.

CRITERIOS: De inclusión, de Exclusión, de Salida.

PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN: Revisión Documental,

entrevista, encuenta.
 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES.
Tabla Nº1. Operacionalización de las Variables.

OPERACIONALIZACIÓN
DEFINICION
VARIABLE DIMENSION SUBDIMENSIÓN
CONCEPTUAL
INDICADORES ÍTEM

Capacidad de respuesta

Se define Capacidad de
como el Respuesta Disposición de resolver problemas de pacientes
conjunto de
acciones
que realiza Grado de comunicación Médico-Paciente
el
profesional Empatía
de medicina Dedicación de tiempo a cada paciente
orientado a
la
SERVICIO Confianza en los resultados de complementarios
satisfacción Calidad del
Confiabilidad emitidos por instituciones públicas
MÉDICO de las Servicio
necesidades
Grado de conocimiento en las Principales
del usuario Seguridad Especialidades de la Medicina
y/o a la
resolución Disposición de material y equipo Médico
de
problemas
individuales, Condiciones de Infraestructura del Consultorio
familiares o Elementos medico Popular
de la tangibles
comunidad. Disponibilidad de Productos farmacologicos
esenciales desde la administración pública
CONSIDERACIONES BIOÉTICAS
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

-. RECURSOS INSTITUCIONALES.

-. RECURSOS HUMANOS.

-. RECURSOS MATERIALES.

-. RECURSOS FINANCIEROS.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tabla N ｺ 2. Cronograma de Actividades.

Nº Meses Actividad Ejecuta Responsable

1 Solicitud de Autorización Ante la Coordinación de

AGOSTO Asistencia, Docencia e Invesrigación del ASIC “Dr. Dr. Luis Castillo
Andrés Guzmán” para el desarrollo de la Investigación

2 Visita a Consultorios Médicos Populares del ASIC “Dr.

SEPTIEMBRE/OCTUBRE Andrés Guzmán”. Dr. Luis Castillo

3 Revisión Documental de registros estadísticos y de

NOVIEMBRE Epidemiología del ASIC “Dr. Andrés Guzmán” Dr. Luis Castillo

4 Revisión y presentación de Protocolo del Trabajo

DICIEMBRE Especial de Grado Dr. Luis Castillo

5 Encuentro con Personal que labora en farmacia

ENERO comunitaria de Chaguaramas, farmacia del ASIC, Dr. Luis Castillo
Farmacia Interna del CDI

6 Entrevista no estructurada a Jefe de Insumos y Logistica

FEBRERO del ASIC “Dr. Andrés Guzmán” Dr. Luis Castillo

7 Aplicación de Instrumento a la Muestra en estudio

MAYO Dr. Luis Castillo

8 Aplicación del Plan de Accion Dirigido a la `población

JULIO objeto. Dr. Luis Castillo

9 Tabulación y Analisis de los Resultados

AGOSTO Dr. Luis Castillo

Revisión y Presentación del Trabajo Especial de

10 NOVIEMBRE
Grado
Dr. Luis Castillo

Fuente: El investigador.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Manual de normas para la elaboraci y presentaci de proyectos de trabajos de

grado de especialización y maestria. 3ª Edición .Instituto de Altos Estudios “Dr.
Arnoldo Gabaldon”. O1 de abril de 2017. Nº 02.

Sanchez, C. (2020). Guía Normas APA. 7ª Edición.

¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!