MEJORA DE RENDIMIENTO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Las características que se destacan en una llamada o generan una diferencia en lo que tú
haces, se componen por conceptos principalmente humanos, es tener esa capacidad de
desarrollar una actitud de bondad, de carisma ante las cosas que hacemos para los
demás, que el trabajo es el proceso más expuesto que tenemos como personas para
aprender de manera intrapersonal e interpersonal a la vez.

 ¿Cómo conseguir estar en cumplimiento?

cada uno de los integrantes del equipo tiene una manera de trabajar diferente y
de agradar profesionalmente por sí solo.

- Lo que se pretende no es hacer lo que otro hace para que a mí también me

vaya mejor, porque es muy probable que lo que el otro haga no me funcione
a mí de la misma manera: ser autentico en la llamada, expresarte sin miedo,
validar la opinión y la necesidad del cliente genera respeto, genera un vínculo
de acompañamiento y facilidad para comunicarse, la autenticidad es eso que
tenemos todos y que nos diferencia de los demás.

- mantener un seguimiento, el acompañamiento al cliente en apertura de

agendas en el momento de la llamada, informar de manera clara y completa
la consulta del cliente, es de importancia la forma en cómo nos
comunicamos, desarrollar empatía al momento de hablar genera confianza y
vincularse de manera constructiva, positiva y resolutiva consiste en intentar
ser asertivos.

- La comunicación asertiva es un estilo de comunicación interpersonal que se

caracteriza por expresar tus pensamientos y opiniones de manera clara,
honesta y respetuosa, sin violar los derechos de los demás

- Mantener un orden en el trabajo, ayuda a gestionar mejor la resolución, es

decir, organiza tu tiempo para las rellamadas, para tus agendas y así evitar
quedarle mal a un cliente, ser puntual, honesto y comprometido es lo que
hace diferente tu atención, la confianza y profesionalidad al momento de
 ejercer tus actividades es el resultado del crecimiento y esfuerzo como
persona y como compañero.

La calidad de una atención telefónica está compuesta a mi parecer por varias

características y en este caso, voy a resaltar 6:

- ACTITUD
 La Actitud es fundamental por diversas razones porque influye en la productividad,
el ambiente laboral y el éxito tanto personal como del equipo y de la empresa.
- INTERES
Facilita la comunicación efectiva: Escuchar con interés permite una comunicación
más efectiva. Cuando estás atento, puedes captar la información con mayor
precisión, hacer preguntas relevantes y responder de manera más adecuada. Esto
evita malentendidos y conflictos.
- EMPATIA
La empatía es una habilidad crucial en las relaciones interpersonales y en la
comunicación efectiva. Fortalece las conexiones con los demás, mejora la
resolución de conflictos y fomenta la comprensión mutua. Además, la empatía es
importante en campos como la psicología, la terapia, la atención médica, la
educación y el liderazgo, donde comprender y responder a las necesidades
emocionales de los demás es esencial para el éxito y el bienestar general.
- COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación interpersonal que se
caracteriza por expresar tus pensamientos y opiniones de manera clara, honesta y
respetuosa, sin violar los derechos de los demás. En otras palabras, la comunicación
asertiva implica comunicarse de manera directa y efectiva, expresando tus puntos
de vista y necesidades de manera adecuada, al mismo tiempo que escuchas y
respetas las opiniones y necesidades de los demás.
- INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional es un concepto que se refiere a la capacidad de una
persona para reconocer, comprender, gestionar y utilizar sus propias emociones de
manera efectiva, así como la capacidad para reconocer, comprender e influir en las
emociones de los demás en las interacciones sociales.

- CAPACIDAD DE RESOLUCIÓN
La resolución de conflictos ayuda a evitar que las tensiones y desacuerdos dañen o
deterioren relaciones personales y profesionales. Permite que las personas se
comuniquen, colaboren y trabajen juntas de manera más efectiva.